OKR 사례집|화장품 제조업 ODM/OEM 목표 세우기
화장품 ODM/OEM 기업 B사의 도전과 변화
1. 성장과 변화의 필요성
화장품 ODM/OEM 기업 B사는 단순한 제조업체를 넘어 "Beauty Platform Manager"로서 브랜드사의 성공을 지원하는 것을 핵심 가치로 삼고 있습니다. 이에 따라 상품 기획, 마케팅 지원, 디지털 플랫폼 운영 등 종합 솔루션을 제공하며 브랜드 가치를 함께 창출하는 것을 목표로 하고 있습니다.
그러나 2018년 코스닥 상장 이후, 지속적인 성장과 수익성을 증명해야 하는 과제가 부각되었습니다.
특히, 코로나19라는 예기치 못한 위기 속에서 기존 비즈니스 모델만으로는
목표 달성이 어려운 상황이었습니다.
2. 기업이 직면한 세 가지 주요 위기
(1) 코스닥 상장 후 목표 매출 달성 압박
상장 이후 기업은 지속적인 성장과 수익성을 증명해야 했습니다.
매출이 정체되거나 감소할 경우, 투자자의 신뢰 하락과 주가 하락으로 이어질 가능성이 높았습니다.
기존 방식만으로는 한계가 있었으며, 보다 명확하고 공격적인 성장 전략이 필요했습니다.
(2) 비전은 있으나, 구성원의 참여 부족
B사의 비전은 "Your Brand Booster", 즉 고객(브랜드사)의 성장을 돕는 것이었습니다.
그러나 비전이 선언적으로만 존재할 뿐, 구성원들의 목표와 실행으로 연결되지 않는 문제가 있었습니다.
직원들은 비전을 알고 있지만, 각자의 업무와 연계되지 않아 동기 부여가 부족한 상황
조직이 매출 압박에 집중하며 근본적인 해결책에 대한 고민이 미흡
(3) 코로나19로 인한 시장 침체
코로나19 팬데믹으로 인해 화장품 시장이 위축되었으며,
이는 B사의 주요 매출 구조에도 악영향을 미쳤습니다.
메이크업 소비 감소 → 브랜드사 발주 감소 → 재구매율 급감
기존 매출의 80%가 재구매(Repeat Order)에 의존했으나, 발주 감소로 매출 하락 위험에 직면
기존 비즈니스 모델을 유지하는 것이 어려워지며, 빠른 전략 전환(Pivoting)이 필요
3. 컨설팅 솔루션: OKR을 활용한 목표 정렬과 피봇팅 전략
B사는 2020년 OKR(Objectives and Key Results) 목표 관리 방법론을 도입하여
1년간 기업의 비전을 실행 가능한 목표로 변환하는 작업을 진행하였습니다.
(1) OKR을 활용한 목표 정렬
OKR은 기업의 비전과 구체적인 목표를 연결하는 강력한 프레임워크입니다. 이를 통해 "Your Brand Booster"라는 기업 비전을 각 부서별 목표로 세분화하고, 명확한 Key Results를 설정하도록 했습니다.
기업 비전에 맞춰 각 부서의 역할과 목표 재설정
브랜드사가 화장품을 납품받은 후 마케팅까지 지원할 수 있도록 새로운 부가가치 창출
(2) 3개월 단위의 목표 점검 및 피봇팅
급변하는 시장 환경에 대응하기 위해 연 단위 목표 설정 대신
3개월 단위의 목표 관리 체계를 도입하였습니다.
시장 환경 변화에 맞춰 매월/분기별 목표 점검 및 조정
유연한 목표 설정을 통해 변화에 빠르게 적응할 수 있는 조직 문화 구축
4. 핵심 성과: 경영 위기를 극복하는 실행 전략
(1) 브랜드사의 성공을 돕는 신규 서비스 런칭
브랜드사가 화장품을 납품받은 후 효과적으로 마케팅 전략을 수립할 수 있도록,
제품의 특징과 장점을 강조하는 영상 콘텐츠를 제작하여 제공하였습니다.
이를 통해 브랜드사는 소비자에게 보다 효과적으로 제품을 홍보할 수 있었으며,
브랜드 이미지 강화에도 기여하였습니다.
또한, 디지털 전환(DX) 플랫폼을 구축하여 브랜드사가 실시간으로 제조 현황을 모니터링하고
필요한 사항을 즉각적으로 조율할 수 있도록 하였습니다.
이로 인해 생산 공정의 투명성이 확보되고,
신속한 의사 결정이 가능해져 운영 효율성이 대폭 향상되었습니다.
(2) 매출 구조 변화: 재구매 의존에서 신제품 제안 중심으로 전환
기존에는 전체 매출 중 80%가 기존 고객의 재구매에서 발생하였습니다.
이는 기존 고객과의 안정적인 거래를 기반으로 한 매출 구조였으나,
장기적인 성장을 위해서는 새로운 고객층을 확보하고,
지속적인 신제품 출시를 통해 매출 다변화가 필요했습니다.
이에 따라 새로운 전략을 도입하여,
신제품 제안을 통한 매출 비중을 기존 20%에서 80%까지 확대하는 목표를 설정하였습니다.
이 과정에서 일시적인 매출 하락(-50%)이 예상되었으나,
적극적인 신제품 개발과 영업 전략 강화로 전년 대비
유사한 수준의 매출을 유지할 수 있도록 대응하였습니다.
이러한 변화는 단순한 생존 전략이 아니라,
향후 지속 가능한 성장을 위한 기틀을 마련하는 중요한 과정이었습니다.
5. 교훈 및 인사이트: 빠르게 변화하는 시대,
OKR을 활용하라
"이제는 큰 물고기가 살아남는 시대가 아니라, 빠른 물고기가 살아남는 시대다." 클라우스 슈밥, 『4차 산업혁명』
첫번째 인사이트. 연 단위 목표가 아니라, 3개월 단위의 OKR을 설정하고 지속적으로 피드백할 것
두번째 인사이트. 급변하는 경영 환경에서 빠르게 전략을 수정하고 실행할 수 있는 조직이 경쟁력을 갖출 것
OKR을 활용하면 비전과 목표가 일치된 조직을 만들고,
환경 변화에 빠르게 적응하는 기업 문화를 구축할 수 있습니다.
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