일을 잘한다는 것 : 태도
나의 흐름을 유지하기.
한 번쯤 이런 상황을 경험해 보셨을 겁니다.
상대방이 불처럼 뜨겁게 반응하거나,
대화의 온도가 지나치게 올라가 분위기가 무거워졌던 순간들 말이죠.
저 역시 비슷한 경험을 많이 했습니다.
감정적인 순간에 급하게 대응하거나 맞받아치면,
문제를 해결하기는커녕 오히려 상황을 더 복잡하게 만들곤 했습니다.
그러다 보니 자연스럽게 스스로에게 이런 질문을 던지게 됐습니다.
"어떻게 하면 감정적인 상황에서도 흔들리지 않고 나의 태도를 유지할 수 있을까?"
그 답은 상대방의 온도가 차가워지기를 기다리고, 나의 흐름을 유지하는 것이었습니다.
태도를 정갈하게 하는 이유
업무 상황에서 태도는 단순히 "좋은 이미지" 이상의 가치를 가집니다.
제가 생각하는 이유는 다음과 같습니다
감정적으로 대응하지 않으면, 논리적으로 상황을 풀어갈 여유가 생깁니다.
차분한 태도는 상대방에게 안정감을 주고, 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 합니다.
외부의 감정에 휘둘리지 않으면, 내가 원하는 방향으로 대화를 이끌어 갈 수 있습니다.
태도를 유지하기 위한 방법
1. 뜨거운 불이 차가워질 때까지 기다리기
상대방이 강하게 반응할수록 즉각적인 대응을 피하세요.
왜? 불은 시간이 지나면 자연스럽게 꺼지기 마련입니다.
어떻게? 먼저, 상대방의 이야기를 끝까지 들어보세요. 단어 하나하나에 반응하기보다는 전체 맥락을 파악하세요.
2. 나의 흐름 유지하기
외부의 감정에 흔들리지 않고, 내가 전달해야 할 메시지에 집중하세요.
상대방의 감정에 맞춰 태도를 바꾸기보다, 차분한 말투와 논리를 유지하세요.
정리하며
정갈한 태도는 업무의 본질을 흐트러뜨리지 않고, 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.
불처럼 뜨거운 상황에서도 나의 흐름을 유지하고,
상대방의 온도가 차가워지기를 기다리는 태도를 연습해 보세요.
작은 변화가 큰 차이를 만들어냅니다.
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