병원 마케팅의 시작
우리 병원의 재진율을 올리기 위한 체크리스트 6가지
우리 병원은 어떤지 꼭 점검해보세요!
애프터케어 솔루션 애프터닥의 내부 분석에 따르면,
국내 대다수의 병원들은 방문한 전체 환자 중 40%의 환자들로 실질적으로 운영되고 있었습니다.
나머지는 이탈되고 있었는데, 이탈된 환자 중 단 10%라도 재진이 이루어진다면 기존 대비 유입 환자가 무려 15%가 증가함을 확인할 수 있었습니다.
신규 고객 창출 비용 > 기존 고객 재방문 유도 비용
전략 컨설팅펌 Bain & Company의 연구 결과에 따르면, 고객 재방문율이 5% 증가되었을 때 매출은 최대 25-95%까지 증가한다고 합니다. 신규 고객이 제품이나 서비스를 구매하는 비율은 5-20%에 미치는 반면, 제품이나 서비스를 이미 경험해 본 기존 고객이 다시 구매할 가능성은 60-70%로 최고 14배가 더 높기 때문인데요.
그래서, 구환이 꾸준히 방문할 수 있는 운영 전략이 필요합니다.
구환의 재진율을 올리기 위한 체크리스트를 통해 우리 병원의 현재 전략을 점검해 보세요!
1. 낮은 금액이어도 꾸준히 방문할 수 있는 대중적 시술 플랜이 존재하는지
일단 내원이 이루어져야, 적정한 범위에서 크로스셀링/업셀링을 시도할 수 있어요.
2. 세분화된 마케팅이 이루어지는가?
구환들에게 혹시 같은 내용의 단체문자를 보내고 계시지는 않은가요? 실질적 효과는 없고 반발감만 생겨요.
특정 시술을 받았던 고객, 성별, 연령대 등 공통된 특성을 가진 다양한 그룹으로 나누어 그에 맞는 메시지를
보내야 고객 경험을 증대시키면서도 실질적 효과를 발생시킬 수 있어요.
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[김도경 소개]
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