고단함
주의를 기울이면, 보이더라구요.
제가 속한 산업군의 영업 일을 하다 보면 다양한 원장님들을 마주하게 됩니다. 화려한 제안서나 논리적인 말솜씨가 필요할 때도 있지만, 제가 경험해 보니 결국 원장님 마음의 문을 여는 건 아주 사소하고 인간적인 배려더라고요.
미팅을 앞두고 진료실에 앉아 있을 때였습니다. 맞은편에 앉은 원장님의 눈을 가만히 관측하게 되었는데, 그 안에서 숨길 수 없는 피로감이 읽혔습니다. 원장님의 상태를 판단하려고 한 건 아니였지만, 그날 원장님의 눈은 유독 붉고 지쳐 보였습니다. 눈에 밟히더라구요.
저는 준비한 제안서를 펼치는 대신, 따뜻한 차 한 잔을 그분 앞으로 밀어 드렸습니다. "오늘 일정이 참 고되셨나 봅니다. 차 한 잔 천천히 드시면서 숨 좀 돌리시죠. 본론은 그다음에 이야기해도 늦지 않을 것 같아요 원장님."
사실 저는 진심으로 드린 말씀이었고, 영업 전략을 쓴 게 아니었습니다. 그저 제 눈에 비친 한 사람의 고단함이 마음 쓰여 건넨 말이었거든요. 그런데 신기하게도 그 한마디에 팽팽하던 실내가 부드러운 공기로 채워졌습니다. 그분은 한참 동안 차를 마시더니, "오늘 정말 힘들었는데, 제 마음을 알아주는 사람을 여기서 만나네요"라며 처음으로 활짝 웃어 보이셨습니다.
그날의 협상은 유례없이 부드럽게 마무리되었습니다. 진심은 늘 말보다 먼저 도착하고, 논리보다 깊게 닿는다는 걸 다시금 깨달았네요. 누군가를 이기려 애쓰기보다, 그저 선한 눈으로 상대를 바라보는 여유를 잃지 않는 것. 그것이 제가 추구하는 가장 단단한 영업의 결이 아닐까 싶습니다.
#진심 #관계 #공감 #영업
[소개]
아니시겠지만, 혹여 제가 더 궁금하시다면, 아래 소개 링크 참고해 주세요.
좋은 하루 되세요. 감사합니다.
