� 서비스 기획 포트폴리오를 위한 꿀팁
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� 한 줄 요약
- 사용자의 문제를 찾아 해결하는 서비스 기획자를 위한 포트폴리오 꿀팁 (맨 마지막에�)
✔️ 오늘은 설날이에요. 쉬고 싶은 날이죠. 하지만 글 쓰는 것을 멈출 수 없어요. 습관이 됐거든요. 뭐랄까? 습관처럼 노트북을 펼치고, 글을 작성하는 저를 발견해요. 회사도 쉬는 날인데, 회사 콘텐츠 검색을 하고, 회사 블로그 콘텐츠 누락된 것이 있는지 확인하고, 문제를 해결하고 있는 저를 발견했죠.
✔️ 한 예로, 블로그에 있는 인기 포스팅이 갑자기 누락됐어요. 조회수가 실컷 나오다가 0으로 수렴하길래 찾아보니, 누락이었어요. 왜 그런지 5일 동안 주말도 반납하고, 원래 자리로 돌리려고 노력했는데, 실패했어요. 다른 방법도 오늘 실패했다고 나오네요.
✔️ 내일 다시 이 문제를 해결해볼 거예요. 네이버는 원인을 물어봐도 알려주지 않아요. 그러니 제가 직접 문제를 찾아내고 그에 맞는 해결방법도 제시해야 해요. 그게 제 역할이니까요. 저는 콘텐츠 마케팅을 하고 있기 때문에 콘텐츠가 마주하는 문제를 찾아 해결해야 해요. 반면 서비스 기획자는 사용자와 맞닿은 문제를 찾아 해결해야 하죠.
✔️ 그에 대한 좋은 아티클이 있어서 지금 가지고 왔어요. 전체적인 내용은 서비스 기획자란 무엇인지부터 시작하여, 서비스 기획자가 가져야 하는 특질, 기획과 운영과 프로젝트 관리의 차이점, 주요 업무, 주요 사용 툴, 필요한 역량이 잘 정리돼 있어요. 추가적으로 포트폴리오는 어떻게 만들어야 하는지 꿀팁도 있죠. 같이 한 번 볼까요?
✅ 서비스 기획자란?
✔️ 서비스 기획자는 "고객의 문제를 해결하기 위한 서비스를 구상하며 서비스에서 무엇을 제공하고, 어떻게 회사의 이익을 창출할 것인가를 고민하는 직무"예요. 한 줄로 요약하면 다음과 같죠.
"IT 서비스로서 앱/웹 서비스를 기획하는 사람"
✅서비스 기획, 운영, 프로젝트 관리의 차이점
✔️ 완벽하게 영역을 구분하기 어렵지만, 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
1. 서비스 기획
� 문제 해결을 위한 개선 기능 기획
- 고객의 문제점, 니즈를 파악하고 발견한 문제를 해결할 수 있는 기능 기획
- 해당 기능이 효과적으로 구현될 수 있도록, 원활한 협업과 커뮤니케이션을 위한 기획 문서 작성
2. 서비스 운영
�사용자 문제 파악 및 개선 과제 설정
- 사용자가 겪는 문제를 이해하고 해결하기 위한 정량적·정성적 서비스 분석
- 서비스의 개선과 발전이 필요한 부분을 발견하고 주요 과제 설정
- 출시된 프로덕트를 지속적으로 운영하고 관리하며 사용자가 겪는 문제를 재발견하며 팀이 더 효율적으로 일할 수 있게 돕기 위한 제반 사항들 지속적으로 점검하고 해결
3. 프로젝트 관리
�프로젝트 진행 일정 및 리소스 관리
- 비즈니스 목표를 바탕으로 서비스를 더욱 성장시키기 위한 전략을 세우고, 최적의 리소스로 최고의 효과를 낼 수 있도록 과업과 일정 관리
- 개발자, 디자이너, 기획자 등 다양한 포지션으로 구성된 팀과 함께 더 나은 서비스를 위해 노력
✅ 서비스 기획자의 주요 업무
✔️ 자사 서비스 전반에 대한 서비스를 기획한다. 세분화하면 다음과 같아요.
1. UI, 프론트 기획
2. 어드민, 관리자 화면 기획 및 설계
3. 서비스 기획 및 고도화
4. 서비스 UX 개선
5. 데이터 분석
6. 정책 설계
7. 리서치
8. 협업
9. 커뮤니케이션
10. 서비스 운영 관리 보조
✅ 서비스 기획자가 사용하는 툴
✔️ 서비스 기획자가 아니더라도 스타트업에 몸을 담고 있으면 다양한 툴을 다루게 됩니다. 저만 하더라도 생산성 툴, 디자인 툴, 협업 툴 등 다양한 툴을 다루고 있어요.
1. 커뮤니케이션 및 Agile 프로세스 (협업 툴)
- Slack
- Jira
- Confluence
- Zeplin
2. 문서 공유 및 작성
- Notion
- Google Spread sheet
- Google Docs
- Google Drive
3. 화면 기획, 와이어 프레임 작업
- Figma
- Sketch
- Framer
- XD
4. 그래픽 작업
- Adobe Photoshop
- Illustrator
5. 데이터 조회, 추출 및 분석
- GA
- Excel
- SQL
- Firebase Analystics
✅ 서비스 기획자에게 필요한 역량
✔️ 스타트업은 보통 경력직을 원하죠. 신입을 뽑는 경우도 있는데, 인턴을 통해 합을 맞춰보고 전환하는 형태로 많이들 하고 있어요. 이에 대한 조건을 채우기 위해 많은 신입분들이 '사이드 프로젝트'나 '공모전' 등을 활용해 경력을 쌓고 있습니다.
1. 서비스 기획 경험
2. 업무에 대한 지식
3. 문제 해결 능력
4. 유사 업무 경험
5. 분석력
6. 커뮤니케이션 역량
7. 기획력
8. 툴 활용 능력
9. 성격
10. 주도적인 업무 수행 능력
11. 학습에 대한 열정
12. 업무 습득력
13. IT 앱 사용에 대한 관심과 경험
14. 논리력
15. 문서 작성 능력
<16. 포트폴리오>
✅ 서비스 기획 포트폴리오 꿀팁
1. 서비스 기획서
✔️ 서비스 기획서를 잘 만들어야 합니다. 이때, 목차가 기본이 되고, 그에 알맞은 내용을 삽입함으로써, 전체적인 틀을 잘 구성해야 합니다. 세부 내용은 다음에 있습니다.
- 서비스 개요
· 서비스 개요를 통해 서비스의 주요 기능과 목표를 제시해요.
① 서비스의 중심이 되는 서비스 제공 목적
② 서비스 내에서 각 유저에게 유도하는 사용성 또는 의도 (서비스의 목표)
③ 상기 구성 요소를 통한 기대효과
- 서비스 구성
① IA, 기획자의 설계 구조를 전반적으로 정리하는 문서
· 서비스 구성 요소를 단계적으로 표기하며, 해당 단계에서 제공되는 기능 및 정보를 정리합니다.
Role, Type, Depth, Component, Description, Featured, Data, Comment 등과 같은 구성 요소를 기준으로 내용과 효과에 대해 작성합니다.
② 서비스 프로세스, 프로세스 설계서, 프로세스 정의서
· 서비스 프로세스는 IA를 기반으로 서비스의 주요 기능 및 제공되는 콘텐츠 등에 대해 도식화하는 단계입니다.
프로세스 설계서는 '사용자의 동선에 따른 큰 단위의 도식화를 초점으로 작성'해야 하며, 역할이 명확히 구분될 수 있도록 해야 합니다. 보다 깊은 프로세스 설명이 필요한 경우는 별도로 분리해야 합니다.
③ 메뉴트리
· 각 사용자가 사용하는 메뉴의 트리 구조를 의미합니다.
메뉴 트리는 화면 구상 설계가 목표이며 이때, 사용자의 동선이 끊기지 않는 메뉴 구조를 설계해야 합니다. 메뉴 트리의 형태는 정해져 있지 않아, Flow Chart, 엑셀 등 다양한 형태로 만들 수 있습니다. 단, 권한에 의한 메뉴 노출 기준을 수립하고 카테고라이징을 명확히 해야 합니다.
- 공통 규칙
· 기획서에서 공통적으로 사용되는 구성요소를 규정하는 행위
✔️ 공통 규칙은 생각보다 중요한 요소예요. 기획에 있어서 전체적인 규칙을 정하는 일이기 때문에, 틀을 잡는 일이기도 해요. 디자인 만들 때, 디자인 가이드가 있고, UX Wiriting에 UX Wiriting 가이드가 있듯, 기획 전반의 공통 규칙을 정하기도 해요.
1. 기획서 내 워딩에 대한 정의
2. 기획서 내 인터렉션에 대한 정의
3. UI 동작 관련 사항에 대한 정의
4. 데이터 표현 방법에 대한 정의
- 상세 기획
· 이후 화면 와이어 프레임(시안)과 플로우 차트를 작성합니다.
✔️ 상세 기획에 들어가면 이제부터 UI 등 전체 화면 구성이 시작됩니다. 디자인도 직접 하지 않는 기획자라면, 구디자인보다는 구성 요소와 기능에 집중하여 작성할 필요가 있습니다. 반면 UX/UI 기획자라면 전체 디자인도 고려하여 진행할 필요가 있어요.
2. 역 기획서
· 서비스의 IA나 유저 플로우를 정리하며 개선 방안을 제안하는 것
✔️ 플로우를 정의하고, 화면을 정의하고 케이스를 정의하며 설계서를 작성한 이후, 분석 내용을 토대로 페인 포인트와 개선 방향을 도출한다면 좋은 포트폴리오가 완성됩니다. 단, 지원하는 회사의 서비스를 역 기획하여 서비스 개선점을 제안하지 마세요. 그 서비스를 만든 담당자의 기분이 상할 수 있어요.
✔️ 그러니 역 기획서를 포트폴리오로 작성할 때는 자신이 애정 하는 서비스(프로덕트)를 잡고 진행하는 게 좋아요. 이때도 다른 산업에 있는 서비스보다는 비슷한 산업에 있는 서비스를 정하는 것을 추천해요. 이상으로 레디미에서 말하는 서비스 기획 직무에 대한 내용을 정리해봤습니다.
✔️ 꿀팁이라고 했지만, 사실 기획서는 실제로 해보지 않으면 만들기 어려운데요. 현업에 있는 기획자 한 분을 찾아가 도움을 청하며, 기획서에 대한 피드백을 받아보는 것이 좋다고 생각합니다. 그분들의 말은 진짜, 살이 되고 피가 되는 경우가 많으니까요.�
