공공기관이든 민간기업이든 조직의 지속적인 성장을 위해서는 조직의 역량을 키워야 됩니다. 이를 위해서는 그 조직의 구성원의 역량강화는 필수적입니다. 특히, 조직 내외부적으로 산재해 있는 문제를 해결하기 위한 문제해결 능력이 매우 중요합니다.
저는 국가공무원 과장급 역량평가를 중심으로 설명하고자 합니다.
국가직공무원 과장급 역량평가는 인사혁신처 주관으로 실시되고 있습니다. 역량 시험은 PT 발표, 1:1 역할연기, 서류함 기법 등 3가지 유형으로 평가하고 있습니다.(현 기준으로 향후 시험 일정에 따라 변경될 수도 있음을 고려하면서 참고용으로 보시면 좋을 듯합니다.)
1. PT 발표
현안문제에 대해 상급자에게 보고하는 형식으로, 정책의 현황과 문제점을 파악하고 대안 제시, 실행을 위한 구체적인 계획 보고가 핵심 사항입니다.
평가시간 및 방법은 30분간 자료 파악 및 발표준비 -> 5분간 구두발표 -> 15분간 질의응답으로 진행됩니다. 주요 평가 역량은 정책기획, 이해관계 조정, 의사소통입니다. 과제 내용에 기반해서 정책의 문제점을 정확히 파악해서 해결방안(대안) 제시가 제일 중요합니다.
전체 맥락, 핵심을 빠르게 파악하여 상대방이 공감할 수 있도록 쉽고 자신 있게 발표해야 합니다.
발표자료는 5분 안에 발표해야 하기 때문에 1page 정도가 적정하며, 상대방이 이해할 수 있게 포인트별로 설명하는 것이 좋습니다. 시간 배분은 서론 1분, 본론 3~30초, 마무리 30초 등으로 적절히 배분합니다. 서론에서 문제점을 이야기하고 본론에서 개선방안을 거울 보듯 대칭하는 설명하는 것이 좋습니다. 예를 들어 ~미비 -> ~구축, ~부족 -> ~ 강화, ~ 미협조 -> 협조 등으로 하길 추천드립니다.
보고는 시작과 끝이 중요합니다. 예를 들어 <시작> 우리 과에서는 ~정책을 추진하였음에도 ~여전히 문제점이 있어 문제의 원인을 분석하여 3가지 측면에서 개선방안을 마련하여 이에 대해 보고 드리겠습니다. <마무리> 개선 방안의 장단기 실행계획을 추진하여 우리 국 과제가 성과가 낼 수 있도록 하겠습니다.
2. 1:1 역할연기
부하면담 등 다양한 상황에 대처, 면담을 통해 공감과 해결방안 제시가 중요합니다. 성과관리, 조직관리, 의사소통 역량을 평가합니다.
평가시간 및 방법은 30분간 자료를 파악하고 역할수행 준비 -> 20분간 역할에 따른 면담을 진행합니다. 부하 애로 사항을 경청하면서 공감하고 과장으로서 적극적으로 해결하려는 태도 등을 보이면서 응대하는 것이 중요합니다. (회피, 화제전환, 임기응변 응대는 금물입니다.)
사전에 내가 어떤 순서로 이야기할지를 사전에 생각하고 평가에 임하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 인사 -> 면담 사유 파악 및 사유별 해결방안 제시 -> 마무리 순입니다.
면담상황을 예시를 들면 (나 7, 상대방 3 구조가 적합)
(인사) 안녕하세요 ㅇㅇ 사무관님, 바쁘신데 시간을 내주셔서 감사합니다. 부탁드릴 사항과 보내주신 메일에 대한 해결책에 대해 상의를 드려고 합니다.
(되묻기) ㅇㅇ팀장(사무관)은 어떻게 생각하시는지 더 추가할 건 없는지 등 되묻기
(동의 여부 확인하기) 동의하시는 거지요. 어려운 문제에 동의해 주셔서 감사합니다.
(동기부여) 이런 부분은 잘하고 있는데, 이 부분만 더 신경 써서 해주시면 잘 될 것 같습니다. 장점 부각, 단점은 임팩트 있게 개선을 요청합니다.
(조직관리) 타 팀(과, 부서)과 협업이 중요합니다.
(마무리) 앞으로도 힘드시거나 필요하신 사항에 대해서는 언제든지 저를 찾아와 주시면 상의하고 해결할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
3. 서류함 기법
3가지 현안과제의 문제점을 파악하여 해결방안을 마련하는 것으로 평가자에게 자료 제출하며, 보고서도 서면평가 대상이 됩니다.
평가시간 및 방법은 50분간 과제를 숙지하고 답변자료 작성 -> 10분간 평가자 검토 -> 20분간 인터뷰가 진행됩니다. 향후 업무 추진방향 제시, 보도자료 검토 및 대응방안 마련, 직원들의 어려움과 업무 관련 고충 등에 적절한 조언 등을 해야 합니다. 정책기획, 성과관리, 조직관리, 이해관계 조정이 중요합니다.
보고서 질적뿐만 아니라 3개 과제의 완수 여부도 평가되므로 가급적 3개 모두 작성해야 합니다.
보고서 형식(틀)보다는 내용이 중요하며 개조식으로 간략하게 작성합니다. 시간이 부족한 과제이므로 과제별 시간 안배가 중요하며, 3개 현안과제의 문제점 파악 -> 해결방안 제시가 중요합니다.
의사결정 과정과 3개 과제 정리 내용을 보기 때문에 정책과제 내용을 형식에 구애받지 말고 과제에 따라 자유롭게 작성하는 것이 시간상 유리합니다. 따라서, 꼼꼼하게 작성할 필요가 없고 질문할 때 빠진 부분을 설명하면 됩니다. (3개 과제 시간 안배가 매우 중요)
참고로 담당자 선정, 고충처리 시에는 부하직원의 특성(장, 단점) 파악(역량, 의욕 등) -> 업무수행 방법 선택 -> 결과 피드백(문제점은 지적, 잘한 것은 칭찬) 순으로, TF 인력 충원 시는 역량, 특성 파악 -> 업무조정, 성과평가 조정 순으로 생각하면 도움이 됩니다.
