개발 14. 고성과작업시스템

Ⅰ. Intro: 기업의 전통적 경쟁우위 원천의 한계와 모방장벽 구축 필요성

지금까지 기업에게 전통적인 경쟁우위를 가져다주던 제품, 공정기술이 제품의 수명주기가 빨라지고, 기술개발의 사이클이 빨라짐에 따라 이전보다 모방이 용이해져 이를 통한 경쟁우위 확보에 한계가 대두되고 있다. 따라서 기업은 확실한 모방장벽을 구축해야하는데, 이를 이해 필요한 것이 고성과작업시스템의 구축인 바 이하에서는 이에 대해 구체적으로 살펴보겠다.

Ⅱ. 고성과작업시스템의 개념 및 배경

1. 개념

고성과작업시스템(High Performance Work System)이란 조직이 목표 달성을 위해 자원과 가치를 최대한 활용하도록 사람, 기술, 조직구조를 조합하는 것을 가리킨다. 즉 작업방식의 혁신과 품질 개선을 도모하고 급변하는 경영환경에서 적절한 의사결정을 내릴 수 있도록 모든 근로자에게 각종 정보와 인센티브, 책임을 제공하는 것이다.

2. 등장배경

이는 21세기 지식정보화의 발전으로 인적자원에 대한 확보가 경쟁우위의 원천이 될 수 있다는 인식이 확산되면서 도입이 가속화되었다. 즉 조직 내 인적자원을 핵심역량화하여 지속적인 경쟁우위의 확보를 위해 도입된 것이다.

Ⅲ. 고성과작업시스템의 이론적 기초

1. 일본식 인적자원관리모델

일본식 인적자원관리모델은 고용주가 종신고용과 성과에 따른 이윤배분을 종업원에게 제공하면 종업원은 높은 생산성과 낮은 이직률로 기업의 성과향상에 기여하는 호혜적 관계를 의미한다. 이는 종신고용, 연공서열, 협력적 노사관계의 특징을 갖는다.

2. 사회기술시스템이론

다음으로 사회기술시스템이론에 의해 조직이 고객이 필요로 하는 욕구에 대응하기 위해 사람과 기술 간의 적합성을 확보할 수 있어야 한다고 본다. 즉 조직이 필요로 하는 기술적 요구와 인간적 요구의 동시최적화(Joint optimization)가 필요하다는 것이다.

3. 전사적 품질관리모델

마지막으로 전사적 품질관리모델은 고객만족을 최우선 가치로 보고 경영진, 근로자, 공급자 모두가 제품과 생산과정의 질 향상에 초점을 맞추며 하자 발생 시 현장에서 즉각 조치하는 품질관리 원칙이다.

Ⅳ. 고성과작업시스템의 구성요소

1. 조직구조

조직구조란 구성원들을 부서, 보고체계 라인으로 구조화하는 것이다. 이러한 체계적인 조직구조는 구성원들간의 협동, 학습, 지속적인 개선을 가능하게 한다.

2. 과업설계

이는 조직에 필요한 활동을 어떻게 연결시킬 것인가에 대한 문제이다. 이때 고성과작업시스템에서 과업은 품질을 강조하면서도 구성원이 직무를 효과적으로 수행할 수 있도록 동기부여적 측면에서 설계된다.

3. 인적자원

다음으로 조직에 적합한 인재는 고성과작업시스템의 필수적 요소이다. 그렇기에 고성과작업시스템에서는 조직에 필요한 자질을 갖춘 인재를 확보하고 개발해나가는 시스템 설계가 필수적이다.

4. 보상제도

이어 보상제도는 종업원이 조직 목표 달성을 위해 몰입하게 해주는 요소이다. 이때 고성과작업시스템에서는 팀워크 중심의 집단 인센티브를 중심으로 보상을 제공하고, 기술급, 역량급 등을 적절히 활용한다.

5. 정보시스템

마지막으로 각종 IT 기술을 활용하여 기업의 광범위한 정보를 종업원에게 제공하고 참여를 유도함으로써 기업과 종업원 간의 쌍방향 소통을 통해 성과 향상을 도모한다.

Ⅴ. 고성과작업시스템의 인적자본 강화방법

1. 지적 자본

이는 선별적 모집과 선발으로 높은 지적 자본을 가진 종업원을 확보하고, 경력개발 프로그램을 통해 기존 종업원들이 높은 우수 역량을 갖도록 강화할 수 있다.

2. 정서적 자본

다음으로 정서적 자본은 동기부여적 직무 재설계를 통한 직무충실화, 경영진과 종업원의 열린 소통채널, 종업원 가치제안(Employee Value Position) 등을 통해 종업원이 조직에 갖는 정서적 일체감을 강화한다.

3. 사회적 자본

마지막으로 사회적 자본은 이윤분배제, 임금 격차 완화, 조직 내 각종 차별 철폐를 통해서 조직 내 구성원 간의 팀워크와 협업을 장려함으로서 얻을 수 있다.