평가 5. 360도 다면평가

Ⅰ. Intro: 평가관리의 의의 및 360도 다면평가 대두 배경

평가관리란 직무에 종사하고 있는 종업원의 능력과 업적을 측정하여 보유하고 있는 현재적 내지 잠재적 유용성을 체계적으로 평가하는 활동을 말한다. 기존에는 상사나 임원에 의한 Top-down식의 평가였는데, 평가의 신뢰성과 수용성을 높이기 위해 360도 다면평가가 등장하였다.

Ⅱ. 360도 다면평가의 개념 및 목적

1. 개념

360도 다면평가란 상급자들에 의한 평가 외에 피평가자 자신, 부하직원, 동료, 고객, 외부전문가 등 다양한 시각을 가진 평가자들에 의해 평가하는 것을 가리킨다.

2. 목적

다면평가는 기본적으로 임금이나 승진에 활용되는 것보다는 피평가자에게 피드백을 줌으로써 인적자원의 개발을 꾀하려는 목적에서 등장한 제도이다.

Ⅲ. 360도 다면평가의 평가자 구성 및 주체별 장단점

1. 평가자 선정

360도 다면평가의 평가자는 피평가자의 직급과 직무특성, 인간관계 등을 고려하여 여러 상황요인에 따라 평가자의 구성을 달리해 운영해야한다.

2. 평가 주체별 장단점

(1) 상사

직속상사에 대한 평가는 피평가자의 능력과 성과에 대해서 많은 정보를 제공한다는 점에서 장점이 있다. 그러나 피평가자의 잠재능력과 적성에 대해서는 파악이 쉽지 않다는 단점이 있다.

(2) 동료

동료에 의한 평가는 직무태도를 가장 정확히 알 수 있다는 장점이 있다. 그러나 피평가자는 능력과 성과를 판단하기에는 한계가 있다.

(3) 부하직원

부하가 상사를 평가하는 경우 상사의 리더쉽에 대한 구체적인 정보를 파악할 수 있다. 반면 이는 상사가 인기 관리에만 치중하게하는 역효과를 불러일으킬 수 있다.

(4) 자기자신

자기평가는 평가 내용 대부분에 대해 가장 정확한 정보를 가지고 있다는 점에서 장점이 있다. 그러나 자신의 능력을 과다하게 평가하는 경향이 있기에 한계가 있다.

(5) 고객

마지막으로 고객 평가는 제품이나 서비스의 제공 상대방이 행하는 평가이기에 성과에 직접 영향을 주는 사항을 평가한다는 점에서 장점이 있으나, 기업 직무와는 관계없는 사항에 대한 평가가 이루어질 수 있다는 문제가 있다.