평가 6. BSC

Feb 18. 2024

평가관리란 직무에 종사하고 있는 종업원의 능력과 업적을 측정하여 보유하고 있는 현재적 내지 잠재적 유용성을 체계적으로 평가하는 활동을 말한다. 이는 종업원이 조직성과에 기여한 정도를 평가하는 ‘전략적 관리수단’이다.

1. 개념

균형성과표는 조직의 전략으로부터 도출되어 신중하게 선택된 평가지표들의 합을 가리킨다. 즉 경영진이 조직의 목표를 달성하기 위해 성과요인과 결과를 종업원 외부 이해관계자들에게 제공하는 정보이다.

2. 등장배경

BSC는 애플사의 의뢰에 의해 Norton과 Kaplan이 기존에 재무성과지표에 국한된 성과평가 시스템의 한게를 극복하기 위해 전략과 연계한 새로운 전략적 성과평가시스템이다.

1. 재무관점

재무관점은 과거의 시행한 전략이 재무적으로 향상된 결과를 보여주는지 나타내는 지표로 ‘영업이익률’ 등으로 표현된다.

2. 고객관점

다음으로 고객관점은 기업 외부의 시장과 고객 관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것이다. 이는 ‘시장점유율’, ‘고객만족도’, ‘고객수’ 등의 지표로 나타난다.

3. 내부 프로세스관점

이어 내부 프로세스관점은 기업이 고객과 주주를 만족시키기 위해 기업 내부의 어떤 프로세스가 남보다 탁월해야 하는지에 대해 살펴보는 것이다. 이는 ‘제품개발’, ‘사후서비스’ 등으로 드러난다.

4. 학습 및 성장과점

마지막으로 학습 및 성장관점은 직원의 숙련도나 정보시스템 등과 관련한 조직 인프라가 기업의 목표달성 수준과 차이가 있는지를 파악해 이 차이를 줄여 미래의 지속적인 성과달성을 도모하는 것이다. 이는 ‘직원 숙련도’, ‘직원 만족’, ‘연구개발’ 등으로 나타난다.

우선 ➀ 기업의 비전과 전략을 검토하여 전략적 목표를 수립해야 한다. 이를 토대로 ➁ 주요성공요인(CSF)를 도출하고, 핵심성과지표(KPI)를 개발한다. 이후 ➂ BSC를 확정하고 목표수준을 설정하여 ➃ Action Plan을 수립하고 시행해나간다.

1. 전략실행 모니터링

BSC는 조직의 비전과 전략수립의 기본 방향을 제시함과 함께 전략의 실질적인 달성 촉진 도구로 활용된다.

2. 균형 평가를 통해 목표 달성 지원

또한 BSC는 재무와 비재무 모두를 평가하는 균형 평가방식이기 때문에 과거지향형 평가의 한게에서 벗어나 미래지향적이고 재무, 비재무 모두를 균형적으로 평가해 기업의 목ㅍ 달성을 위한 기준을 제시할 수 있다.

3. 협력적 조직문화 활성화

마지막으로 BSC는 캐스캐이딩(Cascading)을 통해 전사적 전략목표가 조직의 하부단위까지 일관된 관점하에서 잘 연계될 수 있도록 돕는 역할을 한다.

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이재헌 기자의 Labor Inside 소속 월간노동법률 직업 기자

자본주의 세상을 살아가는 노동전문기자 이재헌입니다.