DB손해보험 자동차보험 상담원 연결 고객센터 전화번호
1588-0100 ARS 미로 탈출, 사고 접수부터 긴급출동까지 한 방에
갑작스러운 접촉 사고가 났거나 한겨울에 차 시동이 안 걸릴 때, 마음은 급한데 보험사 ARS 멘트가 길어지면 정말 답답합니다. "보이는 ARS를 이용하시려면..." 하는 안내 멘트조차 듣기 싫을 때가 있죠.
DB손해보험(구 동부화재)을 이용하시는 분들을 위해, 긴급 상황에서 가장 빠르게 상담원이나 출동 기사를 부를 수 있는 직통 번호와 ARS 단축키, 그리고 다이렉트 가입자를 위한 별도 번호까지 정리해 드립니다.
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1. 상황별 대표 전화번호 (일반 vs 다이렉트)
DB손해보험은 가입 경로(설계사 통해 가입 vs 인터넷 직접 가입)에 따라 고객센터 번호가 나뉠 수 있습니다.
통합 대표번호 (사고/고장/일반): 1588-0100 가장 기본이 되는 번호입니다. 사고 접수, 고장 출동, 계약 문의 등 모든 업무가 가능합니다. 설계사를 통해 가입했거나 어디로 걸어야 할지 모를 때는 이 번호가 정답입니다.
다이렉트 전용 고객센터: 1600-0100 인터넷(PC/모바일)으로 직접 가입한 'DB손해보험 다이렉트' 고객님들을 위한 번호입니다. 계약 변경이나 해지 등의 행정 업무 처리가 더 빠릅니다. (단, 긴급출동은 1588-0100으로 해도 연결됩니다.)
2. 상담원 및 사고접수 빠른 연결 (ARS 단축번호)
1588-0100에 전화를 건 뒤, 안내 멘트를 끝까지 듣지 않고 아래 번호를 누르면 원하는 서비스로 바로 넘어갑니다.
1번: 자동차 사고 접수 (교통사고 발생 시)
2번: 고장 출동 요청 (배터리 방전, 타이어 펑크, 잠금 해제, 견인 등)
3번: 자동차보험 가입 및 계약 변경 상담
0번: 상담원 연결 (일반 문의 시)
� 팁: 스마트폰으로 전화를 걸면 화면에 메뉴가 뜨는 '보이는 ARS'가 자동 실행되는 경우가 많습니다. 귀로 듣는 것보다 눈으로 보고 누르는 게 훨씬 빠르니 당황하지 말고 화면을 터치하세요.
3. 전화 대기 없이 '앱(App)'으로 출동 부르기
폭설이나 혹한기, 장마철에는 전화 연결이 10분 이상 지연되기도 합니다. 이때는 DB손해보험 공식 앱을 사용하는 게 가장 현명합니다.
앱 실행: 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 'DB손해보험' 앱을 실행합니다.
로그인: 간편 비밀번호나 생체 인증으로 로그인합니다.
SOS 출동: 메인 화면의 [고장출동] 버튼을 누릅니다.
위치 전송: GPS가 자동으로 내 차 위치를 잡아주므로, 상담원에게 "여기 무슨 건물 앞인데요..."라고 설명할 필요 없이 바로 기사님이 배정됩니다.
4. 고객센터 운영 시간
사고 접수 및 긴급 출동: 365일 24시간 연중무휴
일반 상담 (계약 변경/해지/질의): 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
5. 긴급출동 서비스(프로미카 SOS) 이용 항목
가입하신 특약에 따라 보통 연간 6회 정도 제공됩니다. (계약 내용을 꼭 확인하세요.)
긴급 견인: 사고나 고장으로 운행 불가 시 10km까지 무료 견인 (특약 가입 시 60km까지 확대 가능).
배터리 충전: 시동 불능 시 점프 시동. (전기차는 제조사 견인 권장 경우가 많음)
타이어 교체/수리: 펑크 수리 또는 예비 타이어 교체.
잠금 장치 해제: 차 문이 잠겼을 때 개방 (스마트키/수입차 등 일부 불가).
비상 급유: 연료 소진 시 3리터 급유 (LPG 차량은 견인 조치).
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 다이렉트(인터넷) 가입자인데 1588-0100에 전화해도 되나요? A. 네, 가능합니다. 특히 사고 접수나 고장 출동 같은 긴급 상황은 번호 구분 없이 통합 처리되므로 1588-0100으로 거셔도 무방합니다. 다만, 계약 내용을 바꾸거나 서류를 떼는 업무는 1600-0100이 더 빠를 수 있습니다.
Q. 사고가 났는데 상대방 보험사도 DB래요. A. 같은 보험사끼리 사고가 나도(동일 보험사 사고), 각각의 사고 담당자가 따로 배정되어 독립적으로 과실 비율을 따집니다. 걱정하지 마시고 평소처럼 사고 접수를 하시면 됩니다.
Q. 긴급출동 횟수를 다 쓰면 어떻게 되나요? A. 연간 제공 횟수(보통 6회)를 모두 소진하면, 그다음부터는 유료로 서비스를 이용해야 합니다. 앱이나 상담원을 통해 남은 횟수를 조회할 수 있습니다.
