투어비스 고객센터 전화번호: 항공권 환불 취소 및 변경
여행사 수수료와 항공사 위약금의 차이, 프리랜서가 정리한 수수료 아끼는
여행을 앞두고 부득이하게 일정을 바꿔야 할 때만큼 속이 쓰린 일도 없습니다. 특히 투어비스 같은 여행사를 끼고 항공권을 샀다면, 항공사 규정만 보고 덤볐다가 예상치 못한 추가 비용에 당황하기 십상입니다.
제가 프리랜서 생활을 오래 하며 출장이든 여행이든 숱하게 다녀봤지만, 취소나 환불 규정은 언제 봐도 복잡합니다. 오늘은 투어비스 고객센터 연결 방법부터, 내 돈을 조금이라도 더 지키기 위해 반드시 알아야 할 수수료 규정을 정리해 드리겠습니다. 급할수록 돌아가라는 말이 있지만, 항공권 취소는 급할수록 빨리 알아야 돈을 법니다.
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① 투어비스 고객센터 전화번호와 운영시간
일단 급한 불부터 끄려면 상담원 연결이 제일 빠릅니다. 앱에서 1대1 문의 남겨놓고 기다리다가는 속 터집니다.
투어비스 고객센터 대표번호는 1522-5149입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간인 12시부터 1시 사이는 피해서 거시는 게 좋습니다.
주의하실 점은 주말과 공휴일에는 전화 상담을 하지 않는다는 겁니다. 금요일 저녁에 일이 터졌다면 월요일까지 기다리지 마시고, 반드시 아래에서 설명할 온라인 접수를 먼저 해두셔야 합니다.
② 환불 및 취소 수수료 규정
많은 분이 항공사 수수료만 생각하고 취소했다가 왜 이렇게 돈을 많이 떼어갔냐고 항의하곤 합니다. 여행사를 통해 예약했을 때는 수수료가 이중으로 발생한다는 점을 기억해야 합니다.
첫째, 항공사 수수료입니다. 이건 항공사마다, 또 출발일이 얼마나 남았느냐에 따라 천차만별입니다. 둘째, 투어비스 업무 대행 수수료입니다. 여행사가 예약을 대행해 준 수고비 명목으로 떼가는 돈인데, 국제선 기준으로 보통 1인당 3만 원이 부과됩니다.
즉, 항공사에서 10만 원을 떼고, 투어비스에서 3만 원을 또 떼니 총 13만 원이 차감되는 구조입니다. 여기에 처음에 결제할 때 냈던 발권 대행료(TASF)는 환불되지 않고 날아갑니다.
③ 당일 취소와 변경 유의사항
결제하자마자 실수를 깨달았다면 골든타임을 놓치지 마십시오. 보통 결제 당일 밤 11시 50분 전까지 취소하면 수수료가 전액 면제됩니다.
하지만 예외가 있습니다. 저가 항공사(LCC) 특가 운임이나 일부 외항사는 당일 취소라도 얄짤없이 수수료를 물리는 경우가 있습니다. 그러니 취소 버튼 누르기 전에 예상 환불 금액을 꼭 확인하셔야 합니다.
일정 변경의 경우, 단순히 날짜만 바꾸는 건데도 수수료가 듭니다. 변경 수수료에다가 운임 차액까지 내야 하니, 차라리 취소하고 새로 끊는 게 싼 경우도 많습니다. 꼼꼼히 계산기를 두드려봐야 합니다.
④ 전화 안 받는 주말에는 어떡하나
주말에 전화가 안 된다고 월요일까지 넋 놓고 있으면 안 됩니다. 항공권 수수료는 하루 차이로 몇만 원이 오르기도 하니까요.
이럴 땐 투어비스 홈페이지나 앱의 마이페이지에 들어가서 1대1 온라인 문의로 취소 요청을 남기거나, 시스템상에서 취소 접수를 해버리는 게 낫습니다. 상담원이 처리는 월요일에 하더라도, 내가 접수한 시점을 기준으로 수수료를 산정해 주는 경우가 많기 때문입니다. 증거를 남겨두는 게 핵심입니다.
자주 묻는 질문 FAQ
항공권 취소 관련해서 주변에서 자주 묻는 내용들을 추려봤습니다.
Q. 발권 대행료는 왜 안 돌려주나요? A. 발권 대행료(TASF)는 항공권을 끊어주는 서비스에 대한 비용이라서, 이미 발권을 마쳤다면 그 서비스는 이용한 것으로 봅니다. 그래서 취소하더라도 이 돈은 환불되지 않습니다.
Q. 부분 취소가 가능한가요? A. 일행 중 한 명만 취소하거나, 왕복 중 오는 편만 취소하는 부분 취소는 온라인에서 바로 안 될 때가 많습니다. 이건 잘못 건드리면 전체가 취소될 수 있으니, 1대1 문의를 남기거나 고객센터와 통화 후 진행하는 게 안전합니다.
Q. 천재지변으로 결항되면 수수료 내나요? A. 태풍이나 기체 결함 등으로 항공사가 먼저 비행기를 취소시킨 경우에는 수수료 없이 100% 환불받을 수 있습니다. 단, 이때도 여행사 취급 수수료 면제 여부는 확인이 필요합니다.
Q. 변경 수수료가 왜 배보다 배꼽이 더 큰가요? A. 변경하려면 기존 항공권을 취소하고 다시 잡는 과정을 거치거나, 변경 페널티를 내야 합니다. 특가 항공권일수록 변경 조건이 까다로워서, 차라리 표를 버리고 새로 사는 게 나을 때도 종종 있습니다.
#투어비스
