[ CX강의 오픈 ] CX교육 클래스 런칭!
CS에서 CX로 바꾸는데 필요한 CX브랜딩 강의
CX강의 런칭
안녕하세요!
경험을 기획하고 관리하는 CX전문가(최지연 강사) 메리미입니다!
이번에 CX교육 과정 소개와 무료로 들을 수 있는 쿠폰을 드리려고 해요.
우선, 강의는 크게 3개의 강의로 분류되어 있어요. 총 8개 강의로 1시간 30분 안에 알짜배기로 알 수 있습니다. 단순히 이론만 설명하는 것이 아니라 이론부터 바로 적용할 수 있는 방법론까지 공유드려요!
강의 링크
클릭! 바로 적용할 수 있는 CX의 A to Z. CX브랜딩 | Udemy
CX강의 과정명
'바로 적용할 수 있는 CX의 A to Z. CX브랜딩'
CX개념부터 CX매뉴얼, VOC문해력, CX역량에 대해 배우는 CX브랜딩
과정 소개
<바로 적용할 수 있는 CX의 A to Z. CX브랜딩> 에서는 이런 내용을 배워요!
✔1강
CX 등장 배경 및 개념 이해 : 비즈니스 트렌드 Customer eXperience
CX브랜딩이 어려운 이유는 바로 CX의 명확한 개념을 이해하지 못했기 때문입니다.
이제는 제품의 차별성으로는 경쟁 우위를 차지하기 어려운 저성장 시대에 고객 경험이 중요해진 이유를 배경을 이해합니다.
✔2강
CX브랜딩 노하우 : CX매뉴얼, CX교육, CX역량, VOC문해력
'CX'로 브랜딩 하기 위해 과거부터 오랫동안 내려오던 관행들을 명칭만 'CX'로 바꾸어 진행하는 것이 아니라 이론부터 방법론까지 자세히 알려드립니다. CX 브랜딩에 필요한 현실적인 방법으로 교육, 매뉴얼, VOC관련하여 학습합니다.
2-1강 CX매뉴얼 개선방법 과 CX교육 운영방법
고객경험을 브랜딩하기 위해 필요한 CX매뉴얼을 제작하는 방법과 교육 과정을 기획하는 방법에 대해 배웁니다. CS교육과 CX교육의 차이점을 알 수 있고 제대로 된 CX매뉴얼을 현업에 맞추어 수정하여, 형식상 존재하는 매뉴얼과 교육이 아니라 현업 적용률이 뛰어난 매뉴얼과 교육을 제작하고 진행할 수 있습니다.
2-2강 CX역량 중 가장 필요한 역량
CX 브랜딩을 하기 위해 무형의 경험을 관리하는 원리를 이해하고 경험을 관리하는 역량에 대해 학습하고 역량 향상 방안을 터득합니다.
2-3강 VOC문해력
방대하게 쌓여가는 VOC를 제대로 활용하기 위해 수정해야 되는 사항을 이해합니다.
VOC자료를 통해 현업에서 고객 응대 시 생기는 문제점을 창의적으로 생각하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.
✔3강
나의 CX역량 향상 방법 : 5가지 역량(VOC문해력, 문제해결능력, 대인관계능력, CX스피치, 콘텐츠활용능력)
직원 스스로 CX역량을 향상시키는 방법에 대해 학습하고 적용하는 시간을 가져봅니다.
이런 사람에게 추천드립니다
✔사람을 응대하는 CX직군에 종사하는 사람
✔[응대가 어려운 MZ세대] 직무가 재미없어요! 어떻게 해야 흥미와 비전이 생길까요?
✔[CS에서 CX로 변화가 필요한 기업] 현재까지 내려오는 관행을 어떻게 CX로 브랜딩 할 수 있을까요?
✔요즘 트렌드인 CX의 개념을 명확하게 이해할 필요성이 있는 사람
✔CX교육과 CX매뉴얼을 현업에 맞게 기획하고 싶은 사람
✔무형의 경험을 관리하는 원리를 이해하고 CX브랜딩을 쉽게 하는 방법을 알고 싶은 사람
✔VOC자료를 활용하는 방법을 터득하여 자신의 업무 능률을 높이고 싶은 사람
✔CX역량 5가지에 대해 나만의 방법으로 향상 시키는 방법이 필요한 사람
CX강의 런칭 기념
리뷰 이벤트 종료
CX브랜딩 강의 런칭 기념으로
https://blog.naver.com/merry_me30/223145570169
블로그에 비밀댓글로 '브런치'라고 남겨 주시면,
100% 무료로 수강이 가능한 쿠폰을 지급해 드릴 예정입니다.
선착순 100명,
단, 1개월 동안 진행됩니다.
지금부터 8월 1일까지 수강이 가능합니다.
대신 재미있게 수강하시고 후기 부탁드릴게요~!
CX전문가 메리미 기업대상
교육 커리큐럼 소개
기업 대상 맞춤 CX 브랜딩 강의 커리큘럼
• 우리 기업만의 VOC를 활용한 VOC문해력 향상 방안
• CS 매뉴얼을 CX매뉴얼로 개선하여 새로운 CX매뉴얼 제작
• CX역량 지표 관리
• CX 교육 진단 및 컨설팅
강의문의
클릭! https://litt.ly/merryme.experience
[강사] CX전문가 메리미
중앙대 GHRD 대학원 석사
• 위대한상상 본부교육팀 교육담당(2022-2023)
• 삼성전자로지텍 인재개발그룹 (2022-2020)
• 삼성전자판매 PSO혁신그룹(2020-2018)
• 현대백화점 인재개발파트(2018-2016)
• 외식업(2016-2012)
[저서]
• 익숙한 나의 경험이 콘텐츠가 된다 '경험콘텐츠' (2022)
