[이용교 복지상식] 공공서비스를 개인맞춤형으로 알려준다
[이용교 복지상식]
[이용교 교수 복지상식]-515
공공서비스를 개인 맞춤형으로 알려준다
이용교
(광주대학교 교수, 복지평론가)
정부는 국민이 몰라서 못 받는 공공서비스가 없도록 ‘혜택알리미’ 서비스를 운영하고 있다. 누구든지 정부24 등 기존 웹사이트를 활용하여 공공서비스 6000종에 대한 개인별 맞춤형 알림을 받을 수 있다.
<‘혜택알리미’ 서비스가 시행되고 있다>
최근 행정안전부는 한 번 가입하면 행정·공공기관의 모든 공공서비스를 알아서 안내해주는 개인 맞춤형 공공서비스 알림서비스 ‘혜택알리미’를 본격 운영한다고 밝혔다. 이 서비스를 활용하면 국민은 6000종의 공공서비스를 개인의 상황에 따라 맞춤형으로 안내받을 수 있다.
원하는 국민은 공공 통합포털인 정부24와 기업은행, 신한은행, 하나은행, 우리은행, 웰로(Wello) 등 5개 민간 앱에서 혜택알리미를 가입·이용할 수 있으며, 국민비서 서비스와 가입한 앱에서 알림을 받을 수 있다. 한편 정부와 기업은 ‘혜택알리미’라는 별도 앱이나 개별 누리집을 운영하고 있지 않는 만큼, 동명의 앱 등을 이용한 ‘피싱’에 주의할 것을 강조했다.
<혜택알리미는 개인 맞춤형 서비스이다>
혜택알리미는 소득, 거주지 등 개인의 상황을 파악해 받을 수 있는 정부 지원 정책인 공공서비스를 찾아 안내해 주는 알림서비스다. 처음에는 청년·구직·임신·전입 등 4개 분야 1500종의 공공서비스 정보를 제공했으나, 앞으로는 전 분야 모두 6000여 종의 공공서비스를 받을 수 있는지 한 번에 확인할 수 있도록 알림을 제공한다.
특히 장애인·노인·차상위계층 등 취약계층뿐 아니라 1인 가구, 무주택자, 소상공인, 중장년층 등 다양한 직업과 환경에 있는 사람도 정부에서 제공하는 공공서비스를 놓치지 않고 받을 수 있게 된다.
국민기초생활보장제도 등 전통적인 복지는 선정된 수급자가 안정적으로 급여를 받을 수 있다. 그런데, 1인 가구, 청년 등을 위한 서비스 등은 예산의 범위에서 이루어지고 신청자가 많을 때에는 선착순으로 마감되는 경우가 많기에 적기에 정확한 정보를 얻는 것이 중요하다.
<흩어져 있는 공공서비스를 모아 안내한다>
혜택알리미는 여러 부처로 흩어져 있는 공공서비스를 모두 모아 안내하며, 알림에 그치지 않고 신청까지 할 수 있어 올해 대한민국 지식대상에서 국무총리상을 수상하는 등 그 우수성을 대외적으로 인정받았다.
이에 시범운영 기간에 93만 명이 가입해 이용한 바, 청년·임산부·구직자·전입자 등에게 650만 건 이상의 공공서비스를 안내해 높은 호응을 얻고 있다.
주요 알림 실적은 국민내일배움카드 80만 건, 서민금융진흥원 금융교육 62만 건, 서울시 시민안전보험 18만 건 등으로 정부 지원금과 교육·안전 관련 공공서비스를 주로 전달한 것으로 나타났다. 많은 국민이 서비스를 이용하기 전까지는 자신도 이용할 수 있는 사람인 줄을 몰랐다는 경우가 많았다.
<국민내일배움카드를 이렇게 쓸 수 있다>
혜택알리미의 알림 중에서 가장 호평을 받은 것은 국민내일배움카드이었다. 국민내일배움카드는 이전까지 분리 운영된 실업자·재직자 내일배움카드를 하나로 통합한 직업훈련 지원카드로, 2020년 1월부터 시행됐다. 이는 실업자·재직자·특수형태근로종사자·자영업자(일정소득 이하) 등 취업 여부나 직종에 관계없이 직업훈련이 필요한 이들에게 지원되며, 평생 능력개발이 요구되는 환경에 맞도록 개인 주도의 훈련기회를 제공한다.
이 배움카드는 직업능력심사평가원의 심사평가 절차를 거친 훈련과정을 수강하였을 때 지원하며, 구체적 과정은 직업훈련포털(HRD-Net)을 통해 확인이 가능하다. 다만 취미·순수 자기계발 등 취업 이외 목적의 훈련은 허용되지 않으며, 고용센터 상담 과정에서 훈련 후 구체적 취업계획 등을 확인하게 된다.
공무원, 교사, 대기업 종사자를 제외한 거의 모든 국민은 이 배움카드를 신청하여 발급받으면 5년간 300만원의 범위 내에서 쓸 수 있다. 이 배움카드를 발급받았더라도 해당 기간안에 활용하지 않으면 소멸된다. 따라서 구직자 뿐만 아니라, 대학생, 취준생, 주부 등도 국민내일배움카드를 신청하여 직업 교육을 받기 바란다.
<서민금융진흥원에서 금융교육을 받는다>
서민금융진흥원은 2016년에 ‘서민의 금융생활 지원에 관한 법률’에 의해 설립되었다. 설립목적은 서민의 금융생활을 지원함으로써 서민생활의 안정과 경제·사회의 균형 있는 발전에 이바지하기 위해서이다.
서민금융진흥원의 주요 기능과 역할은 금융지원, 금융생활 역량강화, 휴면예금 원권리자 보호, 맞춤형 상담이다. 즉, 금융지원은 제도권 금융서비스를 받기 어려운 서민들을 위한 보증, 대출지원과 금융취약계층의 미래도약을 위한 자산형성을 지원한다. 금융생활 역량강화는 서민·취약계층의 실질적인 자활을 지원하기 위한 금융교육, 신용·부채관리 컨설팅, 자영업 컨설팅, 취업지원 역할 수행이다. 휴면예금 원권리자 보호는 ‘서민의 금융생활 지원에 관한 법률’과 금융회사와의 출연 협약에 따라서 소멸시효가 완성된 휴면예금(보험금)의 조회·지급 서비스를 제공하여 원권리자를 보호한다. 맞춤형 상담은 전국 서민금융통합지원센터와 1397 서민 금융콜센터를 통한 맞춤형 종합서비스를 지원한다. 서민금융진흥원은 서민, 청년(대학생) 등에게 금융이해력을 높여 금융 소비자와 생활인으로서 적절한 의사결정을 수행할 수 있도록 지원한다.
<국민비서는 알림서비스를 확대했다>
행정안전부는 국민이 필요한 행정정보를 더욱 쉽고 빠르게 안내받고 상담받을 수 있도록 국민비서를 운영하고 최근 신규 서비스 28종을 확대했다. 국민비서는 그동안 재난지원금, 코로나19 백신접종, 민생회복 소비쿠폰 안내 등을 비롯해 국민 생활에 필요한 주요 정책 정보를 신속하게 안내했다.
새롭게 제공되는 28종 서비스에는 세금 포인트 보유현황 안내, 건강 및 연금 보험료 환급금 고지, 4대 보험료(국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험) 고지가 포함됐다. 이외에도 고속도로 미납통행료 알림, 조기 검진 서비스 안내 등 23종의 알림 서비스와 한국사능력검정시험 정보, 소상공인 지원 안내 등 5종의 상담 서비스가 포함된다.
<누리집 또는 모바일앱에서 신청할 수 있다>
국민비서 알림서비스는 국민비서 누리집 또는 카카오톡·네이버앱·토스·금융앱 등 17개 모바일앱을 통해 신청할 수 있다. 행정안전부는 서비스 확대를 기념해 12월 12일부터 21일까지 국민비서 신규 알림 서비스 신청자를 대상으로 이벤트를 진행한다.
행안부는 국민이 자주 사용하는 공공·민간 앱에서 쉽게 혜택알리미를 가입·이용할 수 있게 접근 채널을 확대하고 있다. 이달 중 농협은행 앱에서도 혜택알리미를 이용할 수 있게 되며 내년에는 카카오뱅크, 삼성카드 앱 등에도 서비스를 탑재할 예정이다.
김민재 행안부 차관은 “혜택알리미는 국민이 ‘정부 혜택을 찾아가는’ 방식에서 ‘정부가 국민을 찾아가는’ 방식으로 전환하는 핵심 서비스”라며 “앞으로도 공공·민간 앱 어디에서나 한 번 가입으로 필요한 정부 혜택을 빠짐없이 안내받을 수 있도록 서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
정부24 https://www.gov.kr
이용교<광주대학교 교수, 복지평론가>
ewelfare@hanmail.net
[2025/12/18]
[Common sense for the welfare of Professor Lee Yong Gyo] -515 (contributed to Dream Today, December 18, 2025)
personalize public services
Lee Yong Gyo
(Professor, welfare critic, Gwangju University)
The government operates a "benefit notification" service to prevent public services that the public does not know and cannot receive. Anyone can receive personalized notification of 6,000 types of public services by using existing websites such as the government 24.
<The 'benefit notification' service is being implemented>
The Ministry of Public Administration and Security recently announced that it will launch a personalized public service notification service called "benefit notification" that will guide all public services of administrative and public institutions once they join the service. With this service, citizens can receive 6,000 types of public services customized for their individual situations.
Citizens who want to sign up and use benefit notifications on five private apps, including the government 24, a public integration portal, Industrial Bank of Korea, Shinhan Bank, Hana Bank, Woori Bank, and Wello, and can receive notifications from the national secretary service and subscribed apps. Meanwhile, the government and companies emphasized that they should pay attention to "phishing" using apps of the same name, as they do not operate separate apps or individual websites called "benefit notifications."
<Benefit notification is a personalized service>
Benefit notification is a notification service that finds and guides public services, which are government-supported policies that can identify individual situations such as income and residence. At first, 1,500 kinds of public service information in four areas, including youth, job search, pregnancy, and transfer, were provided, but in the future, notifications will be provided so that all sectors can check at once whether they can receive more than 6,000 kinds of public services.
In particular, not only vulnerable groups such as the disabled, the elderly, and the secondary poor, but also people in various occupations and environments such as single-person households, homeless people, small business owners, and middle-aged people will be able to receive public services provided by the government without missing them.
For traditional welfare such as the National Basic Livelihood Security System, selected recipients can receive stable benefits. However, it is important to obtain accurate information in a timely manner because services for single-person households and young people are provided within the budget, and when there are many applicants, they are often closed on a first-come, first-served basis.
<We will collect and guide the scattered public services>
The benefit notification gathered and guided all public services scattered across various ministries, and it was recognized for its excellence by winning the Prime Minister's Award at the Korea Knowledge Awards this year.
Accordingly, 930,000 people signed up and used it during the pilot operation period, and it is receiving high response by guiding more than 6.5 million public services to young people, pregnant women, job seekers, and relocation workers.
The main notification performance was 800,000 national tomorrow learning cards, 620,000 financial education from the Korea Inclusive Finance Agency, and 180,000 civil safety insurance cases in Seoul, mainly delivering government subsidies and public services related to education and safety. Many people did not know that they could use the service until they used it.
<You can use the People's Tomorrow Learning Card like this>
Among the notifications of the benefit notification, the most acclaimed was the National Tomorrow Learning Card. The National Tomorrow Learning Card is a vocational training support card that integrates the previously operated Tomorrow Learning Card for the unemployed and re-employed, which has been operated separately since January 2020. It is provided to those who need vocational training regardless of employment status or occupation, such as the unemployed, employed, special type workers, and self-employed (less than a certain income), and provides individual-led training opportunities to suit the environment that requires lifelong competency development.
This learning card is supported when you take a training course that has gone through the screening and evaluation process of the Vocational Competency Review and Assessment Service, and the specific process can be checked through the Vocational Training Portal (HRD-Net). However, training for purposes other than employment, such as hobbies and pure self-development, is not allowed, and specific employment plans are confirmed after training during the employment center counseling process.
Except for public officials, teachers, and large corporations, almost all citizens can use this learning card within the range of 3 million won for five years if they apply and get it issued. Even if this learning card is issued, it will be extinguished if it is not used within the period. Therefore, not only job seekers, but also college students, job seekers, and housewives should apply for a national tomorrow learning card to receive vocational education.
<Receive financial education at the Public Finance Agency>
The Korea Inclusive Finance Agency was established in 2016 under the 'Act on Support for Financial Life of Ordinary People'. The purpose of establishment is to contribute to the stability of the lives of ordinary people and the balanced development of the economy and society by supporting the financial life of ordinary people.
The main functions and roles of the Korea Inclusive Finance Agency are financial support, reinforcement of financial life capabilities, protection of original rights holders for dormant deposits, and customized counseling. In other words, financial support supports guarantees for the common people who are difficult to receive financial services in the institutional area, loan support, and asset formation for the financially vulnerable class to take a future leap forward. Reinforcing financial life capabilities includes financial education, credit and debt management consulting, self-employment consulting, and employment support to support practical self-sufficiency of the low-income and vulnerable groups. The protection of original rights holders for dormant deposits protects original rights holders by providing inquiry and payment services for dormant deposits (insurance payments) whose extinctive prescription has been completed in accordance with the 'Act on Support for Financial Life of Ordinary People' and the contribution agreement with financial companies'. Customized counseling supports comprehensive customized services through the National Inclusive Finance Support Center and the 1397 Financial Call Center for Ordinary People. The Korea Inclusive Finance Agency supports ordinary people and young people (college students) to make appropriate decisions as financial consumers and living people by enhancing their financial understanding.
<Public Secretary expanded notification service>
The Ministry of Public Administration and Security operated a national secretary to help the public receive necessary administrative information more easily and quickly and expanded 28 new services recently. The national secretary has quickly guided major policy information necessary for people's lives, including disaster subsidies, COVID-19 vaccinations, and consumer coupons for people's livelihoods.
The 28 newly provided services included guidance on the status of tax point holdings, health and pension premium refunds, and four major insurance premiums (national pension, health insurance, employment insurance, and industrial accident insurance). In addition, 23 types of notification services, including notification of unpaid tolls on highways and guidance on early examination services, and five types of counseling services, including information on the Korean proficiency test and guidance on support for small business owners.
<You can apply at Nuri House or mobile app>
The National Secretary's notification service can be applied through 17 mobile apps such as the National Secretary's website or Kakao Talk, Naver apps, Toss, and financial apps. To commemorate the expansion of the service, the Ministry of Public Administration and Security will hold an event for applicants of the new public secretary notification service from December 12 to 21.
The Ministry of the Interior and Safety is expanding its access channel so that people can easily subscribe and use benefit notifications in public and private apps that are frequently used by the public. The benefit notification will be available in the Nonghyup Bank app this month, and services will be installed in Kakao Bank and Samsung Card apps next year.
Vice Minister of Public Administration and Security Kim Min-jae said, "The benefit notification is a key service that shifts the people from the 'visiting government benefits' method to the 'government visiting the people' method," adding, "We will continue to expand the service so that we can receive all the government benefits needed by signing up for public and private apps."
Government 24 https://www.gov.kr
National Secretary https://www.ips.go.kr
Lee Yong-gyo <Gwangju University Professor, Welfare Critic> ewelfare@hanmail.net
[2025/12/18]
Translation into Papago
