공부방 상담편_전화로 문의가 왔을 때

공부방의 7가지 비

전화로 문의가 왔을 때    

 

이번에는 전화로 학부모 상담이 오는 경우에 관해서 설명하려고 한다. 보통은 학부모 상담 문의는 전화로 오는 것이 대부분이며, 간혹 직접 수업하고 있는데 오시는 경우가 있고, 전화 상담과 직접 오셨을 때 예약 시간을 정하고 상담을 오시는 경우 이렇게 세 가지가 있다.      

첫 번째로 전화 상담이 왔을 경우에는 전화상으로 너무 많은 정보를 알려주는 것은 삼가야 한다! 왜냐하면 경쟁 공부방이나 학원 같은 경우에서 떠보기식의 전화도 상당하기 때문이다. 전화 상담으로 너무 많은 에너지를 뺏기지 말자. 전화로 문의가 왔을 때, 몇 학년 누구인지만 물아봐도 진짜 상담 전화인지 아닌지 구분할 수 있다.      

학년과 이름을 알려 주시면, 방문을 유도하고 시간과 날짜를 재차 확인시킨다. 보통 전화상으로 상담이 모두 이루어지고, 아이만 공부방을 보냈을 경우에는 그 학생은 오래가지 못한다. 

학부모님이 우리 공부방에 대환 환경이나 원장님의 마인드를 잘 모르고 지나갈 수 있기 때문에, 되도록 학부모님의 내원 방문을 성사시킨다. 전화상으로 상담이 끝나면 바로 1차 문자를 발송한다.      

ooo 어머님 상담 문의해 주셔서 감사합니다. 공부방 위치는 102동 101호입니다. 내일 오전 11시에 방문해 주세요~ 내일 뵙겠습니다. 공부방 환경 사진도 함께 보내니 구경해 보세요 (공부방 환경 사진 3장 꼭 첨부하기/공부방 책상/ 책장/ 자격증/ 학생들 공부하는 모습 등)    

 

위의 문자 내용을 저장하였다가 새로 상담이 들어오면, 방문 약속을 잡고 학부모님께 발송한다. 이것이 루틴이 될 정도로 상담 틀 안에 넣어서 활용하면 된다.