내부 적이 더 무섭다 : Line vs. Staff

팀장으로 산다는 것 #8

"김 상무님은 너무 원칙적입니다. 유연할 줄도 알아야죠. 요즘 매출 일으키기가 얼마나 어려운 줄 압니까? 미수 규정을 조금만 풀어주면 영업사원들 일하기가 한결 쉬어질 겁니다."

"이 상무님도 아시겠지만, 작년 미수 채권 회수문제로 얼마나 많은 곤혹을 치렀습니까. 그 후 미수채권 방침이 새롭게 강화돼서 적용된 지 이제 불과 수개월인데, 그걸 벌써 완화해달라는 게 말이 되나요?"

매출에 목이 마른 사업본부장과 원칙을 고수하려는 CFO(최고재무책임자)의 회의석 상 대화다. 실제 있었던 일이다. 둘은 거의 매주 싸웠다. 회의에 참석한 영업팀장, 재무팀장 간에도 냉랭한 기운이 감돈다. 한참의 격론이 오고 간 후 사업본부장 이 상무는 회의실을 나오면서 크게 한 소리한다.

"우리가 경쟁사랑 싸우는 지, 내부 적이랑 싸우는지 모르겠어."

사업본부장 vs. 최고재무책임자

매출을 일으키는 사업본부, 내부 살림을 담당하는 경영본부, 둘 간의 다툼은 너무 일상화된 느낌이다. 구매를 담당했을 때, 매입대금 결제조건을 가지고 회계팀장과 엄청나게 싸운 적이 있다. 우리 회사가 매입량도 적고, 시장에서 인지도가 없을 때(신사업 초기), 현금 선결제가 아니면 매입할 수 없는 아이템이 있었다. 우리는 도매 포지션이었기 때문에 매입이 안 되면 매출이 안 되는 구조. 금액은 수십만 원. 그걸 송금 못 해주겠다고 했다. 회계팀장은 기존의 다른 사업에선 유사 사례가 없다며 고집을 부렸다.

"네가 공무원이야? 내가 번 돈으로 네 월급 주는 거 알아, 몰라?"

해선 안 되는 말까지 했다. 그날이 사회생활하면서 제일 열 받은 날 중 하나였다. 어쩌겠나. 궁한 사람이 우물을 판다고 결국 본사로 찾아가서 사정 설명을 하고, 선결제가 가능한 구조를 협의했다. 회계팀장은 선결제가 안 된다는 원칙고수보다는 잦은 선결제 처리의 부담을 염려했었다. 결국 우리 팀 직원이 전담하는 것으로 하고 은행 이체 한도를 설정한 후 복귀했었다.

구매팀장 vs. 회계팀장

이렇게 갈등과 충돌이 거듭되고, 내 보직이 계선조직(Line)과 참모조직(Staff)을 넘나들면서 조직적 측면에서 이 문제에 접근해보려고 했다. 단순히 '사람이 나빠서' 서로 싸우는 건 아니었기 때문이다.

1970년대까지 한국 기업들의 조직구조는 상당수가 기본적으로 피라미드형 구조를 띠며, 상급자의 명령과 지시에 따라 하급자가 실무를 수행하는 완전한 Top-down 방식이었다. '지시-실행'의 심플한 구조였기 때문에 권한과 책임의 소재가 분명했으며, 빠른 실행력을 담보할 수 있었다. 다만, 브레이크 없는 차와 같은 형상이라 잘못된 방향으로 가게 되면 막을 도리가 없었다. 이를 보완하기 위해 도입된 것이 '참모형 조직'이다.

그룹의 '경영전략본부', '구조조정본부', '비서실' 등을 생각하면 된다. 그들은 라인 조직을 맡은 CFO(최고재무책임자), CMO(최고마케팅책임자), COO(최고운영책임자) 등과 사전에 교감하고 협의하거나 공식석상에서 충돌을 벌이기도 한다. 이들은 CEO를 보좌하는 것이 사명이며, 일반적으로 라인 조직보다는 보수적인 것이 일반적이다.

조직별 특성

과거 기업의 조직구조

원래 라인과 스태프 조직이 결합한 형태는 다음과 같은 모습이다. CEO와 각 부문 또는 기능을 맡은 하위 책임자들 사이에 위치하며, CEO에게는 조언을, 하위 책임자들에게는 견제를 주로 담당하는 사람들이 있었다. 하지만 이런 전문인력을 항시 고용할 필요성이 떨어졌다. 아울러 한국형 기업에서는 주로 인사부서, 재무부서 등은 CEO의 개인 사생활까지 케어해주는 행태가 있어서 자연스럽게 인사, 재무/회계, 총무/법무, 전략기획 등의 부서는 전문인력의 위치를 점하게 됐다. 전문인력은 '자문위원회', '비상임 이사', '고문' 등의 형태로 일부 운용되기도 한다.

계선조직(Line)과 참모조직(Staff)의 결합

다음은 현대자동차의 조직도이다(2019 현재).

워낙 큰 조직이기 때문에 참모조직과 계선조직이 자세히 나와 있지는 않다. 다만, '회장실', '수석부회장실', '사장실'은 회장님, 수석부회장님, 사장님만 있는 조직이 아니다. 참모조직들이 포진된 곳이다. 아울러 '경영지원본부', '재경본부' '기업전략본부' 등은 계선조직처럼 나와 있지만 실상 참모조직처럼 움직일 가능성이 크다. 또한, 지역별 본부 안에도 해당 본부장을 보좌하는 참모조직들이 존재한다.

'계선 + 참모' 조직

앞서 계선조직을 '브레이크 없는 차'로 비유했다. 그런 단점을 개선하기 위해 참모 조직이 추가된 형태가 '계선-참모 조직'이다. 이럴 경우 의사결정의 독단을 막아 합리적으로 이끌 수 있는 장점이 있다. 다만, 책임소재가 불분명할 수 있고, 의사결정 과정이 지지부진해질 가능성이 있다. 구조상 갈등이 자연스러울 수밖에 없는 상황이다. 계선-참모 조직을 가진 기업에서 둘 간의 갈등이 없다면, 어느 일편이 주도권을 완전히 장악해버린 상황일 수 있다. 결코 바람직한 현상은 아니다.

국회의장 박병석 6선 의원

국민들은 '싸움 안 하는 국회'를 바란다는 말이 많다. 국회의원들 상당수도 아마 이런 다짐을 담은 언론 인터뷰를 했을 것이다. 하지만 나는 국회가 더 '신나게' 싸움을 해줬으면 좋겠다. 국회가 무엇인가? 정치권력을 놓고 싸우는 콜로세움이다. 예전엔 총과 칼로 싸웠을 것을 이제는 겨우 몸빵으로 때운다. 문제는 싸움 그 자체가 아니라 가치 있는 일을 걸고 싸워야 하고, 그 과정이 투명해야 하며, 결과가 합당해야 한다는 점이다. 여당과 야당으로 나눠 있는 국회에다 대고 안 싸웠음 좋겠다고 하는 건 민주주의 원리에도 맞지 않는다.

싸움 있는 회사가 바람직하다

필연적으로 갈등과 싸움이 있는 '계선 + 참조' 조직 구조 아래서는 서로 으르렁거리기만 할 것인가. 싸울 만한 가치가 있는 부분은 싸워야 한다. CEO가 양측을 공정하게 판단해서 결심하고, 결정이 내려지면 양측은 깨끗이 수긍해야 한다. 이상은 이렇다. 다만, 현실상에서 일어나는 가치 없는 싸움은 사전에 방비하는 것이 중요하다. 전사적으로 연결된 이슈이기 때문에 '사업팀장(Line)', '참모팀장(Staff)'으로 구분해서 살펴보자.

[사업팀장을 위한 솔루션]

매출 일으키려고 고객에 굽신하고, 고객 요구사항 수용해주려고 내부에 굽신하고, 이러다 보면 신세 한탄이 절로 나온다. 인사, 재무, 회계팀은 편하게 책상머리에서 월급만 받아 가는 것 같다. 하지만 회사란 조직은 내 돈이 아닌 남(주주)의 돈으로 굴러가는 곳이다. 그러려면 당연히 규율과 견제가 필요하다.

- 내부 접대를 한다. 참모팀장들이 주타겟이다. 접대라고 해서 머리를 조아리라는 것은 아니다. 긴밀한 의사소통을 평소에 해둘 필요가 있다. 그런 자리에서 우연히 회사의 중요 정보도 얻을 수 있다.

- 중요한 보고거리가 있으면 관련된 참모팀장에게 미리 보여주고 조언을 구한다. 실제 조언이 도움이 되든 안 되든 크게 상관없다. 파트너로 인정하고 있다는 건만 인지시켜도 이익이 된다.

- 도움을 받을 경우 공식적인 자리에서 크게 칭찬한다. CFO나 CEO가 있는 자리에서 지원을 잘 받고 있다고 치켜세워주면 더 큰 지원을 기대할 수도 있다.

- 참모팀의 자료요청에 빨리 회신을 준다. 참모팀들은 주로 사업팀의 데이터가 필요하다. 어차피 줄 거 빨리 주고 잊어버린다.

[참모팀장을 위한 솔루션]

CEO는 날마다 불러서 원칙을 세우고 감시를 철저히 하라는데, 사업팀은 개념 없이 장사하고 있다. 매번 주의를 주지만 그때 뿐이다. 인원은 왜 그리 자주 바뀌는지 인수인계도 안 하나보다. 한심하기 짝이 없다. 하지만 회사가 운영되는 돈을 벌어오는 것은 사업부서다. 그들은 존경받을만한 가치가 있는 존재들이다.

- 고객이라는 관점을 탑재한다. 사업팀은 외부 고객이라는 관점이 투철하다. 그렇기에 내부에선 고객의 입장을 대변하기도 한다. 인사, 총무, 회계, 재무부서의 고객은 누구인가? 고객 대접을 해주고 있는가?

- 사업을 이해하려고 노력한다. 사업에 따라 참모조직의 할 일도 달라질 수 있다. 일반적인 비즈니스 룰이야 비슷하겠지만 특수성을 감안해서 어떻게 제도화할지 고민이 필요하다.

- 사업팀의 지원이 필요할 때는 진솔하게 대한다. '금일 사장님의 지시에 따라... ' 이런 식으로 시작하는 메일은 짜증만 유발할 뿐이다. 차라리 너도 힘들고, 나도 힘드니 서로 도와가면서 슬기롭게(?) 이 시국을 넘어가자고 말하는 편이 백 배 낫다.

- 사업 성과가 발생하면 사업팀을 앞세워라. 물론 나의 지원도 큰 힘이 됐겠지만, 그들이 먼저 빛나게 하라.

사업팀장님들과 참모팀장님들의 가치 있는 싸움을 기원합니다. ^^