쉰여섯 - 품질불량 '현황판'에 붙여라

눈에 보이는 경고장이 필요하다

현장리더가 시공 현장에서 부단히 생각해야 할 45가지

28) 품질 불량, 현황판에 붙여라 - 눈에 보이는 경고장이 필요하다

현장의 품질은 작업자에게 '어떻게 보여주고, 어떻게 각인시키는가'도 매우 중요하다. 아무리 교육을 해도 눈앞에 보이지 않으면, 문제의 심각성이 피부로 느껴지지 않는다. 그래서 '현황판'에 품질 불량 정보를 첨부하는 방식은 단순하지만 효과적인 품질관리 기법 중 하나다.

첫째, 실시간 정보 제공이다. 품질 불량이 발생했을 때, 이를 사진과 함께 현황판에 게시하면 작업자들은 현재 어떤 문제가 어디서 발생했는지를 즉시 파악할 수 있다.

둘째, 강력한 시각적 효과다. 품질 불량의 예를 글보다 사진으로 보여주는 것은 효과가 훨씬 크다. '이런 식으로 하면 이런 결과가 나온다'는 것을 직관적으로 알 수 있기 때문이다. 특히 반복되는 불량이나 자주 나타나는 실수는 사진 그 자체가 피드백이 된다. 말이 아닌 '보는 교육'이 되는 것이다.

셋째, 교육 효과와 경각심이다. 품질 불량 사례를 현황판에 지속적으로 공유하면 작업자들의 품질 의식을 끌어올릴 수 있다. 특히 신규 인력이나 숙련도가 낮은 작업자에게는 불량 사례가 곧 실전 사례다. 이를 반복적으로 보고 들으면 자연스레 실수를 피하게 된다. 또한 이러한 방식은 비난이 아니라 '학습의 도구'로 활용될 수 있어 거부감도 줄어든다.

넷째, 문제 예방과 개선 효과다. 품질 불량 현황판은 관리자에게도 유용하다. 반복되는 불량 유형이나 특정 구간의 문제점을 분석하여 개선 대책을 세울 수 있다. 예를 들어, 도면 이해 부족으로 인한 동일한 실수가 반복된다면, 그 도면 구간에 대한 사전 교육이나 보안 지침을 추가할 수 있다. 이는 단순한 정보공유를 넘어 공정통제와 품질 향상으로 이어진다.

현장의 문제는 현장에서 빠르게 해결돼어야 한다. 품질 불량 정보를 관리자 서랍 속에 넣어두기보다, 모든 작업자가 매일 보는 곳에 공개하자. 그것은 단지 현황판이 아니라, 불량을 줄이는 도구가 될 것이다.