일관성과 신뢰의 가치는 무엇인가?

청람 김왕식

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      일관성과 신뢰의 가치는 무엇인가?






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말과 행동의 일치성은 인간관계에서 핵심적인 요소다. 말은 생각을 표현하고 행동은 그 생각을 실천하는 수단이다. 따라서 우리가 어떤 말을 했는가와 그것을 어떻게 행동으로 옮기는가는 우리의 품격과 신뢰를 결정짓는 중요한 기준이 된다. 그런데 이 둘이 불일치하면, 그 순간 우리는 신뢰를 잃게 되며, 그 결과는 개인의 평판뿐만 아니라 인간관계 전반에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

몇 년 전, 오랜 친구와 함께 중요한 프로젝트를 준비한 적이 있다. 우리는 이 프로젝트가 성공하면 서로에게 큰 도움이 될 것이라고 믿었고, 처음에는 같은 목표를 향해 열심히 노력했다. 하지만 프로젝트가 점점 진행됨에 따라 친구의 태도는 미묘하게 변하기 시작했다. 그는 처음에 했던 약속을 자주 번복했고, 일이 잘 풀리지 않을 때마다 새로운 아이디어를 제시하며 방향을 바꾸려고 했다.

처음에는 그의 변화가 프로젝트에 긍정적인 영향을 줄 것이라고 생각했다. 하지만 곧 알게 된 것은 그의 변화가 단지 상황에 맞춘 것이 아닌, 일관성이 없는 변덕스러운 행동이라는 것이었다. 그는 우리가 처음에 합의한 원칙과는 상관없이 그때그때 상황에 따라 자신의 행동을 바꾸었고, 그것이 우리의 협업에 혼란을 야기했다.

그에게 몇 번이고 신중히 상기시켰다. "우리가 처음에 논의했던 방향으로 가는 것이 맞지 않겠어? 중간에 자꾸 방향을 바꾸면 결국 아무것도 이루지 못할 거야." 그러나 그는 제대로 듣지 않았다. 결국 프로젝트는 엉망이 되었고, 그가 갑자기 바꾼 계획들이 오히려 일을 더 복잡하게 만들었다.

이 사건을 통해 중요한 교훈을 배웠다. 말과 행동의 일치성, 그리고 처음에 설정한 방향을 일관되게 지키는 것이 얼마나 중요한지를 깨닫게 된 것이다. 처음에 세운 계획이 완벽할 필요는 없다.
계획이 바뀌어야 할 때는 그 이유를 명확히 설명하고, 관계된 사람들과 충분한 논의를 거쳐야 한다는 점이다. 그래야만 다른 사람들의 신뢰를 잃지 않고, 변화를 긍정적으로 받아들일 수 있다.

이와 관련해 다른 일화이다.
연구소에서 진행된 대형 프로젝트 중 하나에서, 우리는 예상치 못한 문제에 부딪혔다. 이 문제를 해결하기 위해서는 기존의 계획을 상당 부분 수정해야 했다. 소장인 나는 이 변화를 혼자 결정할 수도 있었다.
 그보다는 팀원들과 충분히 논의하는 것이 옳다고 판단했다.

팀원들에게 회의를 소집하고, 왜 변화가 필요한지, 그리고 새로운 계획이 어떻게 프로젝트를 더 나은 방향으로 이끌 수 있는지를 자세히 설명했다. 처음에는 당연히 일부 팀원들이 이의를 제기했다. "우리가 처음에 정한 계획이 잘못된 건가요? 왜 이제 와서 바꾸는 거죠?" 그들의 질문은 당연했다.
인내심을 가지고 그들에게 모든 이유를 설명했다. 그 결과, 팀원들은 새로운 계획을 받아들이게 되었고, 우리는 더욱 단합된 상태에서 프로젝트를 성공적으로 마칠 수 있었다.

이 경험은 분명한 사실을 일깨워 주었다. 변화가 필요할 때, 그 이유를 명확하게 설명하고 사람들을 납득시키는 과정이 필수적이라는 것이다. 이는 단순한 지시나 명령으로 이루어지지 않는다. 설득의 과정이 필요하고, 그 과정에서 상대방의 입장을 충분히 이해하고 존중해야 한다. 그렇지 않으면 그들은 혼란스러워하고, 결국 변화에 반발하게 된다.

이처럼 말과 행동의 일치성은 우리가 단순히 다른 사람들에게 신뢰를 얻기 위해 필요한 것이 아니다. 그것은 우리 스스로에게도 중요하다. 자신의 말과 행동이 일치할 때, 우리는 비로소 자신에 대한 자부심을 느끼게 되고, 다른 사람들에게도 진정한 리더십을 발휘할 수 있게 된다. 일관된 태도와 신뢰는 상대방이 나를 존중하게 만들 뿐만 아니라, 자신이 세운 목표를 끝까지 밀고 나가는 힘이 된다.

사실 우리는 모두 변화를 두려워한다. 변화는 항상 불확실성과 함께 온다.
 
때로는 변화가 필요하다.
이 변화가 단순히 개인의 이득을 위해 일방적으로 이루어질 때, 그것은 신뢰를 깨뜨리는 요소로 작용할 수 있다. 모든 변화는 명확한 이유가 있어야 하고, 그 이유를 통해 사람들을 설득할 수 있어야 한다.

그러므로, 말과 행동의 일치성, 그리고 시작과 끝을 일관되게 유지하는 것은 우리가 인생에서 얼마나 지혜로운 사람인가를 보여주는 중요한 증거다. 이러한 태도는 단순한 성품의 문제가 아니라, 다른 사람들에게 신뢰를 주고, 함께 일하는 사람들과 협력하여 더 나은 결과를 만들어내는 데 필수적인 요소다.

결국, 우리는 변화를 두려워하지 않되, 그 변화가 필요한 이유를 충분히 설명하고, 주변 사람들을 납득시키는 과정을 통해 신뢰를 유지해야 한다. 이것이야말로 진정한 지혜와 리더십의 본질이 아닐까?




ㅡ 청람