3가지 직업 트렌드

ESG

Nov 12. 2025

Welcome to your latest edition of the World Economic Forum's 3 Work Trends newsletter

세계경제포럼의 3가지 직업 트렌드 뉴스레터 최신호에 오신 것을 환영합니다.

Empathy in the age of AI, emphasising human qualities in the workplace and worker health in global supply chains – these are the stories covered in this issue of the World Economic Forum’s 3 Work Trends newsletter, your guide to the future of work and education in an ever-changing world.

AI 시대의 공감, 직장에서의 인간적 특성 강조, 글로벌 공급망에서의 근로자 건강 - 이것이 바로 세계경제포럼의 3가지 일자리 트렌드 뉴스레터의 이번 호에서 다루는 이야기입니다. 끊임없이 변화하는 세상에서 일자리와 교육의 미래를 안내해 드리는 가이드입니다.

1. In the age of #AI, #empathy could be business’s most valuable skill

As technology reshapes how we work and connect, a new global study reveals a growing “empathy gap” between companies and consumers.

Zurich Insurance Group, in collaboration with Stanford University and YouGov , found that 78% of consumers believe most companies care more about profit than people. And while AI brings efficiency, 71% of consumers say it can’t replace genuine human connection.

Empathy, once seen as a “soft skill”, is emerging as a measurable driver of business success, and a learnable one.

Conny Kalcher , Zurich’s Group Chief Customer Officer, explains how their Global Empathy Training Programme has logged over 46,000 hours across its workforce, boosting customer advocacy by seven points since 2024.

The study outlines a blueprint for leaders looking to close the empathy gap:

Make empathy a strategic pillar

Invest in empathy training

Lead by example

Blend technology and human connection

Embed empathy in culture

Find out more about the importance of combining technological efficiency with authentic human connection in the full article here.

1. #AI 시대, #공감은 비즈니스의 가장 중요한 역량이 될 수 있습니다.

기술이 우리의 업무 방식과 연결 방식을 변화시키는 가운데, 새로운 글로벌 연구에 따르면 기업과 소비자 간의 "공감 격차"가 커지고 있습니다.

취리히 보험 그룹(Zurich Insurance Group)은 스탠퍼드 대학교 및 YouGov와 협력하여 소비자의 78%가 대부분의 기업이 사람보다 이익을 더 중시한다고 생각하는 것으로 나타났습니다. AI는 효율성을 가져다주지만, 소비자의 71%는 진정한 인간 관계를 대체할 수 없다고 답했습니다.

과거에는 "소프트 스킬"로 여겨졌던 공감은 이제 비즈니스 성공의 측정 가능한 원동력이자 학습 가능한 요소로 부상하고 있습니다.

취리히의 그룹 최고고객책임자(CCO)인 코니 칼처는 글로벌 공감 교육 프로그램을 통해 직원들이 46,000시간 이상을 투자하여 2024년 이후 고객 지지율을 7포인트 높였다고 설명합니다.

이 연구는 공감 격차를 해소하고자 하는 리더들을 위한 청사진을 제시합니다.

공감을 전략적 기둥으로 삼으세요

공감 교육에 투자하세요

솔선수범하세요

기술과 인간적 연결의 조화

공감을 문화에 녹여내세요

기술적 효율성과 진정한 인간적 연결을 결합하는 것의 중요성에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

2. Using #AI to amplify humans in the #workplace, not replace them

The conversation around AI often centres on whether machines will replace human workers, but the real challenge for leaders is how to deploy AI for long-term resilience rather than short-term efficiency.

According to Amir Banifatemi, Cognizant's Chief Responsible AI Officer, AI's greatest value comes when it enhances human ability rather than replacing it.

By taking on repetitive, data-intensive tasks, AI frees employees to focus on strategy, judgment and creativity. It can also serve as a living repository of knowledge, capturing institutional expertise that would otherwise be lost.

Leaders should treat AI as a partner, integrate it gradually, and communicate openly with employees about potential role changes. By investing in hybrid skills and fostering human-AI collaboration, companies not only boost productivity but also build trust and resilience.

2. #AI를 활용하여 #직장에서 인간을 대체하는 것이 아니라, 그 역량을 강화합니다

AI에 대한 논의는 기계가 인간 근로자를 대체할 것인지에 집중되는 경우가 많지만, 리더들이 직면한 진정한 과제는 단기적인 효율성이 아닌 장기적인 회복탄력성을 위해 AI를 어떻게 구축할 것인가입니다.

코그니잔트(Cognizant)의 최고책임AI책임자(CRO)인 아미르 바니파테미(Amir Banifatemi)에 따르면, AI의 가장 큰 가치는 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 향상시킬 때 발생합니다.

AI는 반복적이고 데이터 집약적인 작업을 수행함으로써 직원들이 전략, 판단, 그리고 창의성에 집중할 수 있도록 해줍니다. 또한, AI는 지식의 살아있는 저장소 역할을 하여, 그렇지 않으면 잃어버릴 수 있는 제도적 전문성을 포착할 수 있습니다.

리더들은 AI를 파트너로 생각하고, 점진적으로 통합하며, 잠재적인 역할 변화에 대해 직원들과 공개적으로 소통해야 합니다. 하이브리드 기술에 투자하고 인간과 AI의 협업을 촉진함으로써 기업은 생산성을 높일 뿐만 아니라 신뢰와 회복탄력성을 구축할 수 있습니다.

3. #COP30: Workforce #health across the value chain

Global supply chains are only as resilient as the people who operate them, yet access to healthcare, climate volatility, and fragmented governance can put that resilience at risk.

This is not only a people risk, but a business one. Heat stress alone costs $100 billion annually, a figure projected to quintuple by 2050.

3. #COP30: 가치 사슬 전반의 근로자 건강

글로벌 공급망의 회복력은 이를 운영하는 사람들의 역량에 달려 있지만, 의료 서비스 접근성, 기후 변동성, 그리고 분산된 거버넌스는 이러한 회복력을 위협할 수 있습니다.

이는 단순히 사람의 위험뿐만 아니라 사업적 위험이기도 합니다. 열 스트레스로 인한 손실만 해도 연간 1,000억 달러에 달하며, 2050년까지 그 규모는 5배 증가할 것으로 예상됩니다.

This new World Economic Forum report, Workforce Health Across the Value Chain: Organizational Insights to Mitigate Risk and Create Sustainable Growth, shows that current resilience strategies for worker health are often inadequate.

The research draws on nearly 60 interviews with leaders, highlighting the need to embed worker health alongside environmental and financial metrics in corporate strategy.

By scaling coordinated investments and collaboration across companies, industries, governments, and civil society, businesses can strengthen supply chains while advancing public health.