당신의 팀장이 무능한 이유, 첫 번째

[무능력한 팀장에 대한 고찰]

‘좋은 팀장은 다 이직했다. 당신의 팀장이 좋은 사람일리 없다.’

솔직히 말해봐요. 여러분의 팀장들 다 답답하잖아요. 그 마음 제가 잘 압니다. 많은 직장인들이 자신의 팀장에게 고통받고 있습니다. 그래서 제가 팀장에 대해서 고민하고 고민해서 이렇게 글을 쓰게 되었습니다. 먼저 당신의 팀장이 바뀔 확률은 길을 가다가 번개 맞을 확률정도로 없습니다. 팀장이 되면 대부분 두뇌가 고장 나서 성격은 나빠지고 무능하고 권위적으로 바뀌며 자신이 뛰어나기 때문에 팀장이 되었다는 생각에 사로잡혀 바뀌지 않습니다. 팀원들에게 시키고 손가락만 까딱거리면 마술사처럼 일이 다 되는지 압니다. 

최근 팀장이 너무 무능력해서 회사를 옮기고 싶다는 아는 사람의 하소연을 들었습니다. 이야기를 들어보니 고구마를 먹은 것처럼 속이 답답한 것이 그 자리에서 사이다를 마시고 싶었습니다. 회사에서 하는 것도 아무것도 없는데 팀장으로서 권위만 내세우고 싶은 그런 성격도 나쁘고 실력도 없는 사람이었습니다. 그런 팀장과 일하는 사람이 불쌍했지만 대부분의 팀장이 그래요. 옮겨도 더 나쁜 팀장이 여러분을 기다리고 있을 확률이 있습니다. ‘가장 나쁜 성격’의 팀장을 만나면 스트레스를 받아 예전 팀장이 그리울지도 몰라요. 

뭐 생각해 보면 길거리에 돌아다니는 회사원에게 팀장이 어떠냐고 물어보면 솔직하게 마음속으로 팀장은 항상 최악 아니면 차악이라고 할 겁니다. 장염에 걸렸을 때 죽기 싫어서 억지로 먹는 미음과 같은 존재죠. 제가 경험했던 팀장들도 그랬습니다. ‘사람 참 괜찮네. 배울 점이 많다’ 하는 팀장이 없었습니다. 지금 그리고 예전에 경험했던 팀장들도 모두 그랬습니다. 팀장은 왜 무능할까요?  팀장이란 존재에 대해서 곰곰이 생각했습니다.

[왜? 무능하다는 팀장의 소리를 들을까?]

‘리더십이 부족하고 의사결정 및 업무 관리능력이 부족하기 때문입니다.’

총체적 난국입니다. 리더십이란 무엇일까요? 사전적 의미를 말하고 싶은 것은 아닙니다. 그런 완벽한 리더십을 갖춘 사람은 드라마에서도 없습니다. 

팀이란 건 항상 하는 일이 명확합니다. 회사에서 목적이 있어서 팀을 만든 것이죠. 구매팀, 총무팀, 영업팀, 마케팅팀, 회계팀 등 하는 일을 앞에다 붙이고 그 일을 하라고 하는 겁니다. 

그런 팀의 대표가 팀장인데 각 팀이 기능적으로 돌아갈 수 있도록 이끌어야 합니다. 팀장이 명확한 방향을 제시하지 못하거나, 팀을 이끌어 나가는 데 있어 주도적이지 못할 경우 팀원들은 무능하게 느껴질 수 있습니다. 리더십이 부족하면 팀의 목표 달성에 어려움이 생기고, 팀원들이 혼란을 겪게 됩니다. 

구매팀의 예를 살펴봅시다. 회사는 구매를 많이 합니다. 많이 산다면 싸게 살 수 있죠. 그래서 공급업체를 경쟁시켜 가격을 낮추고 업체는 안정적인 공급을 하는 단가계약을 체결합니다. 팀장이 중요한 구매 결정을 제때 내리지 못해 공급업체와의 계약이 지연됩니다. 특정 재료나 부품을 대량 구매해야 하는 상황에서 팀장이 업체와 가격 협상을 하려고 시간을 끌고 결정을 미루다가 제품의 가격이 상승하거나 공장에서 재고가 소진되어 제품을 만들 수 없어서 회사의 손해를 끼친다면 최적의 구매 기회를 놓친 것이죠. 이로 인해 회사가 더 높은 비용을 지불하게 되거나, 필요한 자재를 제때 확보하지 못해 생산에 차질을 빚을 수 있습니다. 이 상황에서 팀원들은 이 상황에서 팀장의 리더십이 부족함을 느끼고, 불만을 가지게 됩니다. 조금 더 싸게 사려다가 큰코다친 것이죠. 답답한 상황입니다. 

팀장이 실무를 같이하는 회사도 있지만 대부분의 팀장은 실무보다 의사결정을 많이 하게 됩니다. 실무자가 결재나 결정 없이 뭘 혼자 할 수 없어요. 회사는 결재를 참 많이 합니다. 문서도 많이 쓰고 보고도 많이 합니다. 팀장이 결재를 많이 하게 되는데 중요한 결정에서 일관성이 없거나, 잘못된 판단을 반복한다면 팀장은 무능하다는 인식을 받을 수 있습니다. 이러한 경우에도 무능하다는 인식을 받을 수 있습니다. 매번 신속하고 정확한 결정을 내릴 수는 없겠지만 우유부단하거나 결정을 미루는 것은 팀에 큰 문제입니다. 일을 하면서 예상하지 못한 이슈는 항상 반복되며 우리 팀 일이 아닌 다른 팀과 같이 하는 일도 발생하고 문제가 항상 발생하는데 그때마다 의사결정을 못하는 팀장이면 팀원들은 암에 걸릴 것 같은 스트레스를 받습니다. 일이 잘못되면 담당자를 탓하는 말 바꾸는 팀장도 많아요. 

이런 팀장이 또 업무 관리 능력이 좋을 수 없습니다. 업무 관리 능력이 부족해서 프로젝트의 관리나 업무 분배에서 문제가 있는 경우가 상당히 많습니다. 업무 우선순위를 잘못 설정하거나, 특정 팀원들에게 과도한 업무를 할당해서 잘하는 사람이 퇴사해서 팀이 더 힘들어지는 경우도 있습니다. 리더십, 의사결정, 업무관리 능력 모두 일을 잘하고 팀장이 되면 중간은 갑니다. 기본적으로 팀의 일에 대해 잘 모르니까 어떻게 팀을 이끌어야 할지도 모르고, 자신의 결정이 앞으로 어떤 결과를 가져올지 예상하지 못하니까 의사결정도 모르고, 그 일을 하는데 인력이 얼마나 필요할지 모르니 업무관리 능력이 떨어지는 겁니다.  

대부분의 팀장들은 정작 자신이 그런 존재일 거라고 절대 생각하지 않아요. 오히려 자기가 실무자 때는 더 심한 팀장이 있었기 때문에 젠틀하다고 생각합니다. 팀원들에게 절대 강요를 하지 않고 팀장으로 옳은 이야기만 했다고 믿는 존재입니다. 자신은 그런 팀장이 아니라고 믿고 있을 것이라 바뀌지 않습니다. 이야기가 길어져 이어서 쓰겠습니다.

P.S. 더 최악은 더 잘하려고 노력하지도 않고 팀원들에게 책임을 떠 넘기는 팀장입니다.