왜 태도는 기술보다 앞설까?

능력은 가르칠 수 있지만, 태도는 시간도 못 이긴다

능력은 금방 늘지만,

태도는 시간이 지나도 거의 바뀌지 않는다.

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살다 보면 능력은 있는데,

태도가 엉망인 사람의 유형을 마주친다.

그리고 이런 사람은 언젠가 반드시 문제를 낸다.

그래서 나는 결론을 바꿨다.

기술보다 태도가 앞선다.

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태도는 그 사람의 중심이고,

기술은 그 위에 올라가는 부속이기 때문이다.

기술은 결과에만 드러난다.

하지만 태도는 모든 순간에 드러난다.

말투, 시선, 반응 속도,

감정이 행동에 미치는 정도,

책임을 어디에 두는지,

기술은 5%다.

태도는 95%다.

이걸 보고 있으면

그 사람의 미래가 어느 정도 보인다.

기술만 뛰어난 사람보다

태도가 좋은 사람이 훨씬 예측 가능하다.

신뢰는 이 예측 가능성에서 나온다.

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태도는 결국 전달되는 감정이다.

좋은 태도는 주변의 에너지를 정돈하고,

나쁜 태도는 조직 전체를 탁하게 만든다.

그래서 나는 기술보다 태도를 먼저 본다.

기술은 가르치면 되고,

노력하면 는다.

하지만 태도는

몇년을 봐도 안 바뀌는 경우가 많다.

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실력은 실수로 드러나지 않는다.

하지만 태도는 실수에서 정확히 드러난다.

사과하는가

책임을 자기 쪽으로 가져오는가

해결하려는가

회피하지 않는가

이 네 가지는 기술이 아니라 의도다.

사람은 결국 능력보다 의도에 신뢰를 건다.

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능력은 순간을 모면해주지만,

태도는 경험이 쌓이게 해준다.

그래서 나는 태도를 더 높게 산다.

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