태도를 건드리지 않는다
퍼실리테이터가 바꿔야 할 것은 조건과 환경
▲ 태도를 건드리지 않는다 ©회의설계소퍼실리테이터가 바꿔야 할 것은 조건과 환경
1️⃣ 태도를 건드리는 순간, 참여는 닫히기 시작합니다
2️⃣ 퍼실리테이션의 개입 대상은 ‘사람’이 아닙니다
3️⃣ 조건과 환경은 어떻게 바꿀 수 있을까
4️⃣ 퍼실리테이터의 윤리는 ‘환경의 공정성’입니다
5️⃣ 태도를 존중한다는 것은 방치가 아닙니다
� 조건과 환경이 바뀌면, 결과가 달라집니다
퍼실리테이션 현장에서 가장 흔하게 발생하는 오해가 있습니다.
회의가 잘 풀리지 않으면, 사람의 태도부터 문제 삼는 것입니다.
“의지가 없는 것 같다.”
“열려 있지 않다.”
“협조적이지 않다.”
하지만 퍼실리테이션의 관점에서 보면,
이 해석은 문제 해결에 거의 도움이 되지 않습니다.
퍼실리테이터가 다뤄야 할 대상은 태도가 아니라 조건과 환경이기 때문입니다.
1️⃣ 태도를 건드리는 순간, 참여는 닫히기 시작합니다
태도는 개인의 성향이 아니라 결과입니다.
그 사람이 지금 어떤 태도를 보이고 있는지는 그가 놓인 조건과 환경이 만들어낸 반응에 가깝습니다.
퍼실리테이터가 태도를 직접 건드리는 순간, 회의장은 다음과 같은 신호를 참여자에게 보냅니다.
지금의 나는 부족하다
나는 평가의 대상이다
안전하게 말하기 어렵다
이때부터 참여자는 생각을 내놓기보다 자신을 방어하거나 숨기기 시작합니다.
퍼실리테이션이 막히는 지점은 대부분 이 순간에서 시작됩니다.
2️⃣ 퍼실리테이션의 개입 대상은 ‘사람’이 아닙니다
퍼실리테이터의 역할은 사람을 바꾸는 것이 아닙니다.
사람이 다르게 행동할 수밖에 없도록 만드는 조건을 설계하는 것입니다.
말하지 않는 사람은 소극적인 사람이 아니라
말해도 괜찮다는 신호를 받지 못한 사람일 수 있습니다.
날카로운 발언을 하는 사람 역시 공격적인 성향이 아니라
의견을 전달할 다른 통로가 없는 환경에 놓였을 가능성이 큽니다.
그래서 퍼실리테이터의 질문은 늘 이쪽을 향해야 합니다.
“이 태도를 만든 조건은 무엇인가.”
3️⃣ 조건과 환경은 어떻게 바꿀 수 있을까
조건과 환경은 추상적인 개념이 아닙니다.
퍼실리테이션에서는 매우 구체적으로 다뤄집니다.
1) 구조입니다
발언 순서
시간 배분
개인·소그룹·전체 논의의 조합
구조는 말의 흐름을 결정합니다.
사람을 설득하지 않아도 구조만 바꾸면 참여의 질은 달라집니다.
2) 절차입니다
절차는 회의의 리듬을 만듭니다.
무엇을 언제까지 하면 되는지가 명확할수록
참여자는 불안 대신 사고에 에너지를 씁니다.
절차가 명확한 회의에서는 태도를 문제 삼을 이유가 줄어듭니다.
3) 언어입니다
퍼실리테이터의 언어는 환경의 온도를 결정합니다.
평가하는 언어는 침묵을 만들고 탐색하는 언어는 생각을 꺼내게 합니다
같은 질문이라도 어떤 언어를 쓰느냐에 따라
회의장은 전혀 다른 공간이 됩니다.
4️⃣ 퍼실리테이터의 윤리는 ‘환경의 공정성’입니다
퍼실리테이터의 윤리를 흔히 중립성으로 설명하곤 합니다.
이와 더불어 실제 현장에서 더 중요한 기준이 있습니다.
바로 조건과 환경이 공정한가입니다.
특정 사람만 계속 말하게 만드는 구조는 아닌지
조용한 의견이 사라지는 환경은 아닌지
감정이 과도하게 억눌리거나 증폭되는 흐름은 아닌지
퍼실리테이터는 사람의 태도를 판단하지 않고,
환경이 한쪽으로 기울어지지 않도록 조정합니다.
이 지점에서 퍼실리테이션은 기술을 넘어 윤리가 됩니다.
5️⃣ 태도를 존중한다는 것은 방치가 아닙니다
태도를 존중한다는 것은 아무 개입도 하지 않는다는 뜻이 아닙니다.
공격이 확산되지 않도록
침묵이 고립으로 굳지 않도록
갈등이 파괴로 흐르지 않도록
퍼실리테이터는 조건과 환경으로 개입합니다.
사람에게 “바뀌라”고 말하지 않고, 사람이 스스로 다른 선택을 하게 만드는 장을 만듭니다.
� 조건과 환경이 바뀌면, 결과가 달라집니다
퍼실리테이터는 태도를 교정하지 않습니다.
대신 조건과 환경을 설계합니다.
조건이 바뀌면 행동이 바뀌고,
행동이 바뀌면 관계와 결과가 달라집니다.
태도를 건드리지 않는다.
조건과 환경을 바꾼다.
이 원칙을 지킬 때 퍼실리테이션은 조작이 아니라 존중의 기술로 작동합니다.
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