지난 주에는 스타트업 컨설팅 현장을 방문했습니다. 다소 예민할 수 있는 이슈들에 대해 이야기를 나누는 자리였던 만큼, 서로에 대한 배려와 신중함이 자연스럽게 오가는 분위기였습니다.
그때, 그 자리에서 함께한 담당자분의 한마디가 인상 깊었습니다. 그분은 불편해질 수 있는 질문이나 민감한 의견을 꺼낼 때마다, 특유의 완곡한 표현으로 대화를 부드럽게 이끌어가셨습니다. 그 말을 들으며, "와 역시 말 한 마디가 이렇게 분위기를 부드럽게 만드는구나 정말!" 하는 생각이 들었습니다.
1. 이미 잘 알고 계시겠지만
"저희가 이번에 00해서요."
→ "이미 잘 알고 계시겠지만, 저희가 이번에는 00하게 되어서요."
단 한 문장 차이인데, 전해지는 인상이 완전히 달랐습니다. 직설적인 보고 대신 상대방의 생각을 존중하는 말투로 바뀌면서 자연스럽게 대화의 톤이 부드러워졌죠. '알고 계시겠지만'이라는 말에서 상대방에 대한 존중이 담겨 있었습니다.
2. 대표님은 그럴 분이 아니시겠지만
"대표님은 그럴 분이 아니시겠지만, 이전 사업에서 유사한 사례가 있었어서요."
이렇게 말하자, 듣는 사람도 긴장하지 않고 답변을 이어가는 모습이었습니다. 말에 따라 상대방을 공격하는 것처럼 느껴질 수 있는 이야기였으나, 비난 대신 정보 공유로 전환되는 말이었습니다.
말의 차이가 불편한 질문이나 자리도 부드럽게 바꾼다는 것을 현장에서 배울 수 있었습니다. 결국 좋은 말하기란, 상대방을 존중하고 인정하는 말하기라는 것을 다시 한 번 느낀 시간이었습니다.
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