리더란,
성공을 쥐는 사람이 아니라 성장을 돕는 사람입니다
리더란, 성공을 쥐는 사람이 아니라
성장을 돕는 사람입니다
직원이 한 명만 더 늘어도, 사장의 고민은 두 배가 됩니다.
"어떻게 팀을 이끌어야 하지?" "어떻게 피드백을 주지? 상처 받을까봐 걱정돼."
"내가 모든 걸 다 하는 게 더 빠른데, 어떻게 일을 맡기지?"
장사가 잘 되면 직원은 늘어납니다. 그리고 직원이 늘면 '리더'가 되어야 합니다.
하지만 아무도 이걸 알려주지 않죠.
잭 웰치는 말했습니다.
"리더십은 보고 배울 수 있고, 연습할 수 있고, 발전시킬 수 있는 것"이라고.
그는 작은 부서장에서 GE라는 거대 기업의 총수까지 올라가며 진정한 리더십이 무엇인지 보여주었습니다.
당신도 지금 그 첫걸음을 떼려 합니다.
솔직함이 신뢰를 만듭니다
많은 사장님들이 부정적인 피드백을 피합니다.
"분위기가 나빠질까 봐..." "직원이 그만둘까 봐..."
하지만 웰치는 다르게 생각했습니다. "솔직함이 없는 조직은 발전할 수 없다."
솔직함은 '공격'이 아닙니다. 문제 자체에 집중하고, 개선 방향을 함께 찾는 것입니다.
"어제 손님 응대할 때 표정이 좀 어두워 보이던데, 혹시 무슨 일 있었어? 어떻게 도울 수 있을까?"
이렇게 물으면, 직원은 방어하지 않고 오히려 자신의 고민을 나눌 수 있습니다.
모든 직원은 다르다, 똑같이 대하지 마세요
웰치는 '차별화'를 강조했습니다.
모든 직원을 똑같이 대하는 것은 공정함이 아니라 오히려 불공정하다고 보았죠.
왜냐하면 사람마다 강점이 다르고, 성장 속도가 다르고, 필요한 지원도 다르기 때문입니다.
커피 내리는 데 탁월한 직원, 손님과 대화하는 데 뛰어난 직원, 매장 관리에 재능 있는 직원... 그들의 강점에 맞게 역할을 맡기고, 맞춤형 피드백을 제공하세요.
성과는 자율성에서 나옵니다
웰치는 '관료주의'를 혐오했습니다. 모든 결정에 상사의 허락이 필요한 문화는 창의력을 죽이고 속도를 늦춘다고 보았죠.
대신 그는 '권한 위임'을 강조했습니다. 당신도 이렇게 시도해 보세요.
결정의 범위 정하기: "이 정도 금액까지는 네가 판단해서 결정해도 돼."
실패해도 괜찮다고 안심시키기: "새로운 시도는 언제나 환영이야. 잘 안 되더라도 함께 배우는 거지."
왜 이 일을 해야 하는지 설명하기: "이 작업이 어떻게 전체 그림에 기여하는지 설명해 줄게."
직원들이 주인의식을 갖게 되면, 당신이 모든 것을 통제하지 않아도 가게는 돌아갑니다. 오히려 더 창의적인 아이디어가 나오고, 당신은 더 큰 그림에 집중할 수 있게 됩니다.
지속적인 피드백이 성장을 만듭니다
웰치는 '연례 평가'의 효과를 믿지 않았습니다. 일 년에 한 번 긴 피드백보다, 짧지만 자주 있는 대화가 더 효과적이라고 봤죠.
매일 5분의 대화는 일 년에 한 번 5시간의 대화보다 강력합니다.
"오늘 그 손님 응대 정말 좋았어." "이 부분은 다음엔 이렇게 해보면 어떨까?"
이런 작은 대화들이 모여 신뢰와 성장의 문화를 만듭니다.
배움의 문화가 경쟁력입니다
웰치는 GE를 '학습 조직'으로 만들었습니다. 모든 직원이 배우고, 가르치고, 성장하는 문화를 만든 거죠.
작은 카페에서도 이런 문화를 만들 수 있습니다.
주 1회 15분, 한 사람이 새로 배운 것을 공유하는 시간
외부 전문가 초청 미니 워크숍
업계 서적이나 기사를 함께 읽고 토론하기
다른 카페 방문 후 좋은 점 공유하기
이런 작은 습관들이 모여 끊임없이 발전하는 팀을 만듭니다.
진정성이 팀을 하나로 만듭니다
웰치는 완벽한 척하는 리더보다 진정성 있는 리더가 더 강력하다고 믿었습니다.
"나도 이 부분은 잘 모르겠어. 함께 알아보자." "내가 실수했네. 미안해."
이런 솔직한 모습이 오히려 팀의 신뢰를 높이고, 실수를 두려워하지 않는 문화를 만듭니다.
당신이 오늘 시작할 수 있는 것
매일 한 명의 직원에게 구체적인 칭찬하기 "오늘 ○○님께 커피 설명할 때 정말 자세하고 친절했어. 고객이 감동한 것 같더라."
팀 미팅 시작하기 일주일에 30분, 함께 배우고 문제를 해결하는 시간을 가지세요.
작은 결정부터 위임해보기 "이번 주 매장 장식은 네가 결정해 볼래?"
질문하는 습관 들이기 "이 상황을 어떻게 개선하면 좋을까?" "네가 생각하는 해결책은 뭐야?"
당신의 비전 공유하기 "우리 가게가 왜 특별한지, 어떤 가치를 중요하게 생각하는지" 팀과 나누세요.
마지막으로
직원을 관리하는 것은 정말 어렵습니다.
하지만 당신이 혼자 모든 것을 하려고 할 때보다, 팀이 함께 성장할 때 더 큰 성공이 찾아옵니다.
잭 웰치는 자신의 성공을 이렇게 측정했습니다. "내가 얼마나 많은 리더를 키워냈는가?"
당신도 오늘부터 리더로서의 여정을 시작해보세요. 그리고 기억하세요. 리더십은 타고나는 것이 아니라, 매일의 작은 행동으로 만들어가는 것입니다.
