거절 당할 결심

미팅 한 번을 성사시키기 위해 몇 번을 연락했을까요?

안녕하세요, 스타트업세일즈연구소 유장준 소장입니다. 현재 저는 세일즈 컨설팅, 멘토링, 강의, 집필을 하고 있으며, 몇 년 전부터는 글로벌 교육회사에서 한국 대표 퍼실리테이터로서 고객 관계 개선 프로그램을 국내 기업에 전파하며 워크숍 강의를 하고 있습니다. 여러 분야에서 활동하면서 얻은 경험 중 하나인 해외 영업에 대한 이야기를 공유하고자 합니다.

제가 컨설팅을 하다 보면 정말 많은 분들과 대화를 나누게 되는데요, 세일즈를 처음 시작하거나 경험이 부족한 분들 중에서 영업에 대한 자신감이 부족하거나, 거절에 대한 상처를 받아 포기하려는 분들을 많이 보게 됩니다. 물론 영업이라고 하는 것이 결코 쉬운 일이 아니며, 시도하고 실패하는 과정에서 상처를 받을 수 있습니다. 그러나 이를 극복하고 불굴의 의지를 갖는 것이 중요합니다. 거절이라고 하는 것은, 지금은 거절일 수 있어도 시간이 좀 흐르고 나면 거절이 아니게 될 수도 있거든요. 

저는 글로벌 교육회사 Global Partners Training에서 퍼실리테이터로 일하고 있기 때문에, 저의 현재 직무는 아니지만 최근에 소위 '리드 제너레이션 (Lead Generation)'을 할 기회가 있었습니다. 저는 작년 10월에 싱가포르에서 열린 콘퍼런스에 참석하여 다양한 사람들을 만나며 명함을 수집했습니다. 이후, 그들과 연락을 취하고 미팅을 성사시키기 위해 노력했습니다. 이 과정에서 많은 거절을 경험했고, 한 번에 성공하는 일은 드물었습니다.

이메일과 국제전화를 통해 미팅을 만들어내는 과정에서 많은 시간이 소요되었지만, 이를 통해 몇몇 미팅이 이루어지게 되었습니다. 물론 미팅이 성사되지 않는 경우도 많았고, 예정된 미팅이 취소되기도 했습니다. 심지어 어떤 잠재 고객은 약속 당일 미팅을 취소하기도 했었죠. 그러나 이런 상황에서도 포기하지 않고 계속해서 노력하고, 여유를 가지며 다가가야 한다는 것을 뼈저리게 느꼈습니다. 계속 시도하는 것이죠. 클로즈까지 시간은 오래 걸릴 것이니까요. 

세일즈에서 거절은 피할 수 없는 현실입니다. 그러나 거절에 익숙해지고, 실패를 경험해도 다시 일어서서 노력하는 마인드가 중요합니다. 클로즈가 당장 되지 않더라도 포기하지 말고, 지속적으로 모수를 늘려 파이프라인을 유지해야 합니다. 시도하는 총량이 충분히 많아야 합니다. 몇 건도 안 되는 세일즈 리드 (Sales Lead) 가지고는 지속 가능한 세일즈 성과를 낼 수가 없다는 걸 알아야 합니다. 그리고 모든 상황을 긍정적으로 받아들이며, 실패로부터 오는 감정을 완화시키는 것이 중요합니다.

다양한 비즈니스 환경에서의 영업활동과 더불어, 거절에 대한 대처 방법과 긍정적인 마인드로 계속 노력하는 자세가 성공에 큰 영향을 미칩니다. 끊임없는 도전과 경험을 통해 성장하며, 다양한 기회를 찾아가길 바라겠습니다. 앞으로도 좋은 결과를 이끌어내기 위한 항상 파이팅 하시길 바랍니다. 더 나은 영업과 성공을 위해 함께 노력해 봅시다. 감사합니다. 글/영상 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장