3-1 브랜딩 전략 감정을 담다.
감정은 브랜드를 만든다.
(1) 브랜드 아이덴티티와 감정적으로 연결되는 리얼리티
브랜드 아이덴티티는 단순한 로고나 슬로건을 넘어 브랜드가 소비자에게 전달하는 철학, 가치, 미션, 그리고 정체성을 포함하는 개념입니다. 강력한 브랜드 아이덴티티는 소비자가 브랜드를 쉽게 인식하고 기억할 수 있도록 하며, 감정적인 연결을 통해 브랜드 충성도를 높이는 역할을 합니다.
감정은 소비자가 브랜드를 선택하는 데 중요한 역할을 하는데 동일한 기능을 가진 제품이라도 소비자는 자신의 감성과 더 잘 맞는 브랜드를 선택하는 경향이 있습니다. 따라서 기업은 브랜드 아이덴티티를 정립할 때 소비자의 감정과 연결될 수 있는 요소를 고려해야 합니다. 파타고니아라는 아웃도어 브랜드의 핵심가치는 환경보호와 아웃도어 경험입니다. 그리고 환경보호를 위해 다양한 활동을 하고 이를 소비자와 함께 합니다. 단순히 보여주기식 커뮤니케이션이 아니라 기업의 슬로건이 "We're in business to save our home planet".(우리는 지구를 살리기 위해 사업을 한다.)고 할 정도로 진심을 담아서 소비자에게 소구합니다.
브랜드가 감정적으로 소비자와 연결되기 위해 고려해야 할 주요 요소는 다음과 같습니다.
1) 브랜드의 핵심 가치와 미션
브랜드의 아이덴티티를 정의하는 가장 중요한 요소는 핵심 가치와 미션입니다. 소비자들은 자신이 중요하게 생각하는 가치를 반영하는 브랜드에 더 큰 애착을 느끼는데 브랜드는 소비자의 감정적인 욕구를 충족시키는 가치와 미션을 설정해야 합니다. 앞선 케이스에서 보았듯이 도브(Dove)는 ‘진정한 아름다움(Real Beauty)’ 캠페인을 통해 외모에 대한 편견을 깨고, 모든 사람의 자연스러운 아름다움을 강조하며 감정적인 연결을 형성했습니다.
2) 감성적인 브랜드 스토리텔링
사람들은 이야기를 통해 감정을 느끼고 브랜드에 몰입합니다. 감성적인 브랜드 스토리는 소비자의 공감을 얻고 브랜드를 기억에 남게 하는데 예를 들어, 코카콜라(Coca-Cola)는 ‘행복과 나눔’을 브랜드 스토리의 중심으로 삼아 다양한 마케팅 캠페인을 전개하고 있다. ‘Open Happiness’ 캠페인은 단순한 음료 브랜드를 넘어 사람들에게 행복을 나누는 경험을 제공하는 브랜드로 자리 잡았습니다.
3) 브랜드의 시각적·감각적 요소
브랜드의 로고, 컬러, 패키징, 디자인, 매장 분위기 등 감각적인 요소는 소비자에게 즉각적인 감정을 유발할 수 있습니다. **스타벅스(Starbucks)**는 따뜻한 색감과 편안한 매장 분위기, 독특한 커피 향을 통해 소비자에게 아늑한 감정을 전달하며 브랜드와의 감정적 연결을 강화하고 있습니다.
4) 소비자 경험(Customer Experience)
소비자는 브랜드와의 직접적인 경험을 통해 감정을 형성합니다. 감성적인 연결을 강화하기 위해서는 단순한 제품 제공을 넘어 고객과의 상호작용을 통해 특별한 경험을 제공해야 합니다.
5) 소비자의 참여를 유도하는 브랜드 커뮤니케이션
무지는 소비자가 직접 브랜드의 철학을 체험할 수 있도록 다양한 프로그램을 운영합니다. 예를 들어, 디자인 워크숍, 집 꾸미기 아이디어 공유 이벤트 등 소비자가 브랜드의 가치를 직접 체험할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 소비자는 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드와 함께 라이프스타일을 만들어가는 경험을 하게 됩니다.
출처 : https://www.muji.com/kr/message/2020/무지의 미니멀리즘과 감성적 라이프스타일
무지는 불필요한 요소를 배제하고 본질적인 기능과 실용성을 강조하는 미니멀리즘 철학을 바탕으로 제품을 디자인합니다. 이는 현대 소비자들이 복잡한 삶에서 벗어나 단순한 라이프스타일을 추구하고자 하는 트렌드와 맞닿아 있습니다. 브랜드는 소비자가 자신의 가치관을 반영할 수 있도록 심플하면서도 감성적인 제품을 제공합니다.
무지는 브랜드 로고나 화려한 패키징 없이 제품 본연의 가치를 강조하는 ‘이름 없는 브랜드(No Brand)’ 전략을 펼쳐 왔습니다. 소비자는 브랜드보다는 제품 자체의 품질과 실용성을 중시하게 되며, 이는 브랜드에 대한 신뢰감과 정서적 연결을 강화하는 역할을 합니다. 이를 통해 소비자들은 브랜드가 아닌 자신의 취향과 가치관을 더욱 중요하게 여길 수 있도록 유도합니다.
무지는 매장 디자인에서도 감성적인 요소를 강조합니다. 따뜻한 나무 소재와 부드러운 조명을 활용하여 편안하고 조용한 분위기를 조성하며, 매장을 단순한 쇼핑 공간이 아닌 라이프스타일을 체험할 수 있는 장소로 만듭니다. 소비자들은 매장을 방문하면서 브랜드가 전달하는 감정을 직접 경험하게 되고, 이는 브랜드 충성도로 이어집니다.
또한 친환경 소재를 활용한 제품을 선보이며 지속 가능한 소비를 강조하고 있습니다. 예를 들어, 플라스틱 사용을 최소화하고 재활용 가능한 종이 포장을 활용하는 등 환경 보호에 대한 브랜드의 노력을 보여주고 있습니다. 이는 환경 보호를 중요하게 생각하는 소비자들과 브랜드 간의 감정적인 연결을 형성하는 중요한 요소가 됩니다.
최근 몇 년간 무지는 기존의 생활용품과 의류 판매를 넘어 호텔과 F&B 분야로 사업을 확장하고 있습니다. 이러한 전략적 전환에는 몇 가지 이유가 있습니다.
첫째, 브랜드 철학의 확장입니다. 무지는 단순함과 절제를 추구하는 브랜드 철학을 가지고 있습니다. 이러한 철학을 호텔과 식음료 분야에 적용함으로써 고객들에게 새로운 경험을 제공하고자 합니다. 무지 호텔은 불필요한 장식을 배제하고, 심플하면서도 편안한 공간을 제공합니다. 이를 통해 고객들은 무지의 철학을 일상생활 뿐만 아니라 여행과 식사에서도 체험할 수 있습니다.
둘째, 수익 다각화입니다. 전통적인 소매업은 온라인 쇼핑의 성장과 경쟁 심화로 인해 수익성이 감소하는 추세입니다. 이에 따라 무지는 호텔과 F&B 분야로의 진출을 통해 새로운 수익원을 확보하고자 합니다. 특히, 무지 카페와 레스토랑은 브랜드의 가치를 전달하면서도 안정적인 수익을 창출하는 데 기여하고 있습니다.
셋째, 지속 가능한 경영 실천입니다. 무지는 환경 보호와 지속 가능성을 중요시하는 기업으로 알려져 있습니다. 최근에는 한솔제지의 친환경 종이 포장재 '프로테고'를 리필형 생활용품 포장재로 채택하는 등 환경 친화적인 제품을 출시하고 있습니다. 이러한 노력은 호텔과 F&B 분야에서도 이어져, 친환경적인 운영과 로컬 식재료 활용 등을 통해 지속 가능한 경영을 실천하고 있습니다.
현재 무지는 일본 도쿄, 교토, 중국 선전에 무지 호텔을 운영하고 있으며, 각 호텔은 지역의 특색을 반영한 디자인과 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 무지 카페와 레스토랑은 전 세계 여러 도시에 진출하여 현지 식재료를 활용한 건강하고 간단한 메뉴를 선보이고 있습니다. 이러한 노력은 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있으며, 브랜드의 가치를 더욱 강화하는 데 기여하고 있습니다.
무지의 호텔과 F&B 분야로의 확장은 단순한 사업 다각화를 넘어, 브랜드 철학을 다양한 분야에 적용하고 지속 가능한 경영을 실천하는 데 중점을 두고 있습니다. 앞으로도 무지는 이러한 노력을 통해 전 세계 고객들에게 새로운 가치를 제공할 것으로 기대됩니다.
(2) 감성을 자극하는 브랜드 스토리 말하기
소비자는 단순한 제품이나 서비스가 아닌, 브랜드가 전하는 이야기와 감성적 가치를 통해 브랜드를 기억하고 신뢰하게 됩니다. 브랜드 스토리텔링은 기업이 소비자와 감성적으로 연결될 수 있도록 도와주며, 이를 통해 브랜드 충성도를 높이고 장기적인 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 특히, 감정을 자극하는 브랜드 스토리텔링은 소비자의 공감을 불러일으키고, 브랜드를 단순한 상업적 존재가 아닌 삶의 일부로 받아들이게 합니다. 따라서 기업은 효과적인 스토리텔링 기법을 활용하여 소비자의 감정을 움직이고 브랜드에 대한 애착을 형성하는 것이 필요합니다.
브랜드가 소비자의 감정을 자극하고 감성적 유대를 형성하기 위해 활용할 수 있는 스토리텔링 방법에는 여러 가지가 있습니다.
1) 감동적인 서사를 활용한 이야기 전달
소비자는 감동적인 이야기 속에서 브랜드와 감성적인 연결을 형성합니다. 감동적인 서사는 보통 어려움을 극복하거나 희망을 전달하는 내용을 포함하며, 소비자에게 공감과 영감을 줍니다.
2) 소비자 경험을 기반으로 한 스토리텔링
소비자 자신이 브랜드의 이야기 속 주인공이 되는 방식도 효과적인 방법입니다. 브랜드가 소비자의 경험을 공유하고 이를 중심으로 이야기하는 경우, 소비자는 자신의 삶과 브랜드를 자연스럽게 연결하게 됩니다.
3) 브랜드의 철학과 가치를 강조하는 이야기
브랜드의 철학과 가치가 스토리 속에 자연스럽게 녹아 들어야 소비자들은 브랜드를 단순한 제품 제공자가 아닌 삶의 가치를 공유하는 존재로 인식하게 됩니다.
4) 인간적인 요소를 강조하는 브랜드 이야기
소비자는 기업이 아닌 ‘사람’과의 연결을 원합니다. 따라서 브랜드는 인간적인 요소를 강조하여 감성을 자극하는 스토리텔링을 활용해야 합니다. 창업자의 진솔한 이야기나 직원들의 노력, 소비자와의 관계 등을 중심으로 한 콘텐츠는 소비자에게 친근함과 신뢰감을 줍니다.
5) 비주얼과 스토리텔링을 결합한 감각적인 표현
스토리텔링은 단순한 텍스트나 영상이 아니라, 브랜드의 디자인, 색감, 음악, 광고 연출 등의 요소와 결합될 때 더욱 강한 감성적 효과를 발휘합니다. 시각적 요소와 감동적인 이야기의 조합은 소비자의 기억에 오래 남으며, 브랜드에 대한 감정을 강화하는 역할을 합니다.
소비자의 감정을 자극하는 브랜드 스토리텔링은 단순한 마케팅 기법이 아니라, 브랜드와 소비자 간의 강력한 감성적 유대를 형성하는 핵심 전략입니다. 감동적인 서사, 소비자의 경험 활용, 브랜드 철학 강조, 인간적인 요소 강화, 감각적인 비주얼 표현 등을 활용하면 브랜드는 소비자의 감정을 움직이고 장기적인 신뢰와 애착을 얻을 수 있습니다.
따라서 기업은 단순한 제품 광고가 아니라, 소비자와 함께 만들어가는 진정성 있는 브랜드 스토리를 구축함으로써 감성적 브랜드 경험을 극대화하는 전략을 마련해야 합니다.
(3) 긍정적 브랜드 경험이 감정적 충성도를 높인다.
브랜드 충성도는 단순한 반복 구매를 넘어서 소비자가 브랜드에 대한 강한 애착과 신뢰를 형성하는 것을 의미합니다. 특히, 감정적 충성도는 소비자가 브랜드를 단순한 제품이나 서비스 제공자가 아니라, 자신의 가치와 정체성을 공유하는 존재로 인식하게 만드는 중요한 요소입니다.
소비자가 브랜드에 감정적으로 몰입하면, 단순한 구매자에서 브랜드의 팬이나 옹호자로 변화하게 됩니다. 이는 기업이 장기적인 성장을 지탱하고, 시장 경쟁에서 우위를 점하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 브랜드는 소비자의 감정을 자극하고, 충성도를 높이기 위한 경험을 설계하는 것이 필요합니다. 감정적 충성도를 높이기 위해 브랜드가 활용할 수 있는 효과적인 방법들을 살펴보겠습니다.
1) 몰입감 있는 브랜드 경험 제공
소비자가 브랜드와 직접적인 경험을 할 수 있도록 몰입감 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 오프라인 매장에서 특별한 경험을 제공하거나, 독창적인 디지털 경험을 통해 소비자가 브랜드를 체험할 수 있도록 하면 감정적 유대감을 높일 수 있습니다.
2) 브랜드 커뮤니티 구축
소비자들이 브랜드와 지속적으로 관계를 맺을 수 있도록 브랜드 커뮤니티를 형성하는 것도 효과적인 방법입니다. 브랜드에 대한 관심과 애정을 가진 소비자들이 서로 소통하고 브랜드의 철학을 공유할 수 있도록 돕는다면, 충성도가 더욱 높아집니다. 아웃도어 브랜드 블랙야크는 소비자들이 함께 등산이나 캠핑 활동을 할 수 있는 커뮤니티를 운영하며, 브랜드와 소비자가 자연스럽게 연결될 수 있도록 돕고 있습니다. 소비자들은 단순한 제품 구매자가 아니라, 브랜드의 일부가 되었다는 느낌을 받을 수 있습니다.
3) 소비자의 가치와 감성을 반영한 브랜드 스토리
소비자가 브랜드를 선택하는 이유 중 하나는 브랜드가 자신의 가치관과 감성을 반영하기 때문입니다. 브랜드가 소비자의 삶과 정서에 깊이 공감하고, 이를 반영한 브랜드 메시지를 전달할 때 감정적 유대감이 강화됩니다.
4) 감각적인 요소를 활용한 브랜드 경험
소비자는 오감을 통해 브랜드를 경험합니다. 따라서 브랜드가 감각적인 요소를 적극 활용하면 소비자의 감정적 반응을 끌어낼 수 있습니다.
5) 소비자 맞춤형 서비스 제공
소비자가 브랜드에서 특별한 대우를 받는다고 느낄 때, 브랜드에 대한 애착과 충성도가 더욱 높아집니다. 개인화된 서비스는 소비자가 브랜드를 신뢰하고 만족도를 높이는 중요한 요소가 됩니다.
감정적 브랜드 경험을 강화하면 소비자는 단순한 고객을 넘어 브랜드의 지지자가 됩니다.
소비자의 감정적 충성도를 높이는 브랜드 경험은 단순한 제품 판매 전략이 아니라, 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 형성하는 중요한 과정입니다. 몰입감 있는 경험 제공, 브랜드 커뮤니티 구축, 소비자 감성 반영, 감각적인 요소 활용, 맞춤형 서비스 제공 등의 전략을 통해 브랜드는 소비자의 마음을 사로잡고 충성도를 극대화할 수 있습니다.
결국, 브랜드가 소비자의 감성을 이해하고 이를 바탕으로 진정성 있는 경험을 제공할 때, 소비자는 브랜드를 단순한 선택이 아닌 ‘자신의 일부’로 받아들이게 됩니다. 이러한 브랜드 경험을 지속적으로 강화하는 것이 감정적 충성도를 높이고 브랜드의 장기적인 성공을 이루는 핵심 전략이 될 것입니다.
(4) 브랜드 커뮤니티와 감정적 유대감 만들기
기업들이 브랜드 커뮤니티를 구축하는 가장 큰 이유는 소비자와의 장기적인 관계를 형성하고 충성도를 높이기 위해서 입니다. 최근의 소비자들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드의 가치와 철학에 공감하며, 브랜드를 통해 자신을 표현하고 브랜드의 가치와 가까워지고자 합니다. 이에 따라 기업들은 단순한 판매를 넘어 소비자들과 감정적으로 연결되기 위해 노력 중입니다.
1) 브랜드 커뮤니티의 필요성
- 충성도 강화: 브랜드 커뮤니티를 통해 소비자들은 브랜드와의 정서적 유대감을 형성하게 됩니다. 이는 재구매율 증가로 이어질 뿐만 아니라, 브랜드의 충성 고객을 확보할 가능성이 높습니다.
- 브랜드 차별화: 경쟁이 심화된 시장에서 브랜드 커뮤니티는 차별화 요소로 작용할 수 있습니다. 단순한 제품 경쟁이 아닌, 브랜드에 대한 소속감을 제공하여 차별성을 강화합니다.
- 입소문 효과 극대화: 충성 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유하면 자연스럽게 입소문이 퍼지게 됩니다. 이는 유료 광고보다 더 강력한 마케팅 효과를 발휘할 수 있습니다.
- 고객 의견 반영: 커뮤니티는 소비자들의 피드백을 실시간으로 수집할 수 있는 중요한 채널입니다. 이를 통해 브랜드는 더 나은 제품과 서비스를 제공합니다.
2) 브랜드 커뮤니티 구축 방법
브랜드 커뮤니티를 효과적으로 운영하기 위해서는 다양한 전략과 방법이 필요합니다.
- 온라인 플랫폼 활용 : 소셜 미디어, 브랜드 전용 앱, 웹사이트 등 온라인 채널을 활용하여 고객과의 지속적인 소통을 유지해야 합니다. 나이키(Nike)는 'Nike Run Club'이라는 커뮤니티를 운영하며, 러너들이 서로의 경험을 공유하고 소통할 수 있도록 지원합니다.
- 오프라인 이벤트 및 체험 제공 : 브랜드 체험 행사를 개최하여 소비자들이 브랜드를 직접 경험할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 나이키는 온라인 뿐만 아니라 홍대점에 나이키 스니커즈는 회원들만을 위한 라운지를 만들어 신규 모델 전시나 슈클리닝 서비스, 음료서비스, 포토서비스 등을 제공하여 나이키만의 고객들이 갖을 수 있는 오감의 경험을 제공합니다.
- 회원제 프로그램 운영 : VIP 멤버십, 포인트 적립 등 차별화된 회원 혜택을 제공하여 브랜드 커뮤니티의 가치를 높일 수 있습니다. 우아한 형제들의 배달의 민족은 배짱이라는 커뮤니티를 만들어 소속감과 참여기회를 제공하고 다양한 체험활동으로 소속감을 배가 시켰습니다.
- 소비자 참여 유도 : 소비자들이 브랜드 콘텐츠를 직접 제작하거나 공유하도록 유도하면 커뮤니티 활성화에 도움이 됩니다. 레고(Lego)는 팬들이 직접 만든 창작물을 공유하는 'Lego Ideas' 플랫폼을 운영하며, 소비자들이 브랜드에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕고 있습니다.
3) 브랜드 커뮤니티의 기대 효과
브랜드 커뮤니티가 성공적으로 운영되면 기업과 소비자 모두에게 긍정적인 효과를 가져옵니다. 브랜드에 대한 애착이 높아진 소비자들은 자발적으로 브랜드를 홍보하며 긍정적인 이미지를 형성합니다. 또한 커뮤니티 내에서 소비자 데이터를 수집하고 분석함으로써 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이런 과정들이 단기적인 판매가 아닌, 지속적인 고객 관계를 유지함으로써 브랜드의 장기적인 성장을 도모할 수 있습니다.
브랜드 커뮤니티는 단순한 마케팅 전략을 넘어 소비자와의 감정적 유대를 형성하고, 브랜드 가치를 강화하는 중요한 수단입니다. 앞으로도 많은 기업들이 브랜드 커뮤니티를 적극적으로 활용하여 고객과의 관계를 더욱 공고히 할 것으로 예상됩니다.
잠깐 Summary
감정을 중심으로 한 브랜드 전략을 실행하면 소비자는 브랜드와 더 깊이 연결되고 브랜드 충성도가 높아집니다. 또한, 감정적 연결이 강한 브랜드는 시장 변화에 유연하게 대응하며, 소비자의 지속적인 관심과 지지를 얻을 수 있습니다.
결론적으로, 브랜드 아이덴티티와 감정적 연결은 단순한 마케팅 전략을 넘어 브랜드의 지속적인 성공을 위한 핵심 요소입니다. 브랜드가 소비자의 감정을 깊이 이해하고 이를 브랜딩에 녹여낼 때, 단순한 제품을 넘어 강력한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
레고 아이디어스는 레고 그룹에서 운영하는 소비자 참여형 플랫폼으로, 전 세계의 레고 팬들이 자신만의 창의적인 레고 세트를 제안하고 공유할 수 있도록 마련된 공간입니다. 이 플랫폼은 레고의 팬 커뮤니티를 활성화하고, 창의적인 아이디어를 현실화할 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자들은 자신의 창작물을 레고 아이디어스 웹사이트에 등록하고, 다른 사용자들로부터 10,000표 이상의 지지를 받으면 레고 본사에서 공식 제품으로 출시할지 여부를 검토하게 됩니다.
레고 아이디어스에 소비자들이 자발적으로 참여하는 이유는 다양합니다. 첫째, 자신이 직접 디자인한 레고 세트가 실제 제품으로 출시될 가능성이 있기 때문입니다. 이는 레고 팬들에게 매우 매력적인 기회이며, 자신이 만든 작품이 전 세계적으로 판매되는 성취감을 느낄 수 있습니다. 둘째, 레고 커뮤니티에서 인정받고 싶은 욕구도 큰 요인입니다. 창작물에 대한 긍정적인 피드백을 받거나, 다른 팬들과 아이디어를 공유하는 과정에서 창의적인 영감을 얻을 수 있습니다. 셋째, 레고는 창의성과 혁신을 중시하는 브랜드이므로, 소비자들도 자신이 가진 독창적인 아이디어를 직접 제안할 수 있는 플랫폼을 통해 브랜드와 더욱 긴밀하게 소통할 수 있습니다.
레고 아이디어스는 레고 그룹에게도 여러 가지 긍정적인 영향을 줍니다. 먼저, 소비자들의 창의적인 아이디어를 활용함으로써 새로운 제품 개발의 가능성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 레고는 기존의 제품 라인업에 신선한 변화를 줄 수 있으며, 팬들이 원하는 제품을 보다 직접적으로 반영할 수 있습니다. 또한, 레고 아이디어스를 통해 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다. 소비자들이 직접 참여하고, 아이디어를 제출하고, 제품 출시 과정에까지 관여함으로써 레고 브랜드와의 유대감이 더욱 깊어지게 됩니다. 마지막으로, 레고는 커뮤니티를 중심으로 한 마케팅 효과도 얻을 수 있습니다. 창의적인 작품들이 SNS와 다양한 미디어를 통해 자연스럽게 홍보되면서 브랜드 인지도와 관심이 증가하는 효과를 얻을 수 있습니다.
이처럼 레고 아이디어스는 단순한 아이디어 공모전이 아니라, 팬들과 브랜드가 함께 만들어가는 창의적인 협업 공간입니다. 이를 통해 레고는 더욱 혁신적이고 소비자 중심적인 제품을 개발할 수 있으며, 소비자들은 자신의 창작물로 브랜드의 일부가 되는 특별한 경험을 할 수 있습니다. 결국 레고 아이디어스는 소비자와 브랜드 모두에게 윈윈(win-win) 효과를 가져다주는 중요한 플랫폼이라고 할 수 있습니다.
