3-3 감정을 자극하는 콘텐츠 전략을 전개하라
감정은 브랜드를 만든다.
(1) 감정적 공감을 끌어내는 스토리텔링
1) 감정 기반 스토리텔링의 중요성
감정을 기반으로 하는 고객 경험 디자인에서 스토리텔링은 고객과의 깊은 감정적 연결을 형성하는 핵심 전략 중 하나입니다. 단순한 정보 전달이 아닌 감성적인 접근을 통해 고객이 브랜드의 메시지를 공감하고 기억하도록 유도할 수 있습니다. 감성적 스토리텔링을 효과적으로 활용하면 브랜드 충성도를 높이고, 고객의 행동을 유도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
2) 감정적 공감을 유도하는 스토리텔링 전략
① 고객 중심의 이야기 구조 설계
스토리텔링에서 가장 중요한 요소는 고객이 공감할 수 있는 이야기 구조를 만드는 것입니다. 고객의 경험과 연관된 이야기를 설계하면 자연스럽게 감정적 연결이 형성됩니다. 대표적인 스토리 구조는 다음과 같습니다:
도입 (Hook): 고객의 관심을 끌 수 있는 감성적 요소를 포함
갈등 및 문제 제시 (Conflict): 고객이 겪는 문제나 어려움을 표현
해결 과정 (Resolution): 브랜드가 제공하는 해결책을 자연스럽게 제시
감동적인 마무리 (Conclusion): 고객이 기대하는 변화나 긍정적인 감정을 강조
예를 들어, 한 가족이 자녀의 건강을 걱정하는 상황을 제시하고, 건강한 식품을 제공하는 브랜드가 해결책을 제시하는 방식으로 스토리를 구성할 수 있습니다.
② 실재 고객 사례 활용
실제 고객의 경험담을 활용한 스토리텔링은 신뢰도를 높이는 데 효과적입니다. 브랜드의 제품이나 서비스를 이용한 후 긍정적인 변화를 경험한 고객의 이야기를 공유하면, 다른 고객들도 비슷한 감정을 느끼고 브랜드에 대한 신뢰를 가질 수 있습니다.
실제 고객 사례를 활용할 때는 다음 요소를 고려해야 합니다:
고객의 진솔한 감정을 담은 인터뷰나 후기 활용
고객의 변화 과정과 브랜드의 역할을 강조
감성적인 비주얼 콘텐츠(사진, 영상)와 결합하여 전달력 강화
③ 감각적 요소 활용
스토리텔링에서 감각적 요소를 활용하면 고객의 감정을 더욱 강하게 자극할 수 있습니다. 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 자극하는 요소를 스토리 안에 포함하면 더욱 생생한 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어:
따뜻한 색감과 부드러운 음악이 어우러진 영상 스토리텔링
감성적인 문구와 섬세한 디자인이 돋보이는 SNS 콘텐츠
브랜드의 정체성을 반영한 향기 마케팅 활용
④ 감정의 다양성을 고려한 스토리 구성
스토리텔링에서 단순히 감동적인 이야기만이 효과적인 것은 아닙니다. 다양한 감정을 활용하여 고객이 보다 깊이 공감할 수 있도록 해야 합니다. 감정을 활용하는 대표적인 방법은 다음과 같습니다:
공감과 위로: 고객이 겪는 어려움을 이해하고 위로하는 이야기
기쁨과 희망: 긍정적인 메시지를 전달하여 고객의 기대감을 높이는 이야기
놀라움과 재미: 예상치 못한 반전이나 유머 요소를 포함한 이야기
영감과 동기부여: 고객에게 도전과 용기를 줄 수 있는 이야기
예를 들어, 한 청년이 창업을 통해 성공하는 과정을 감동적으로 담아낸다면 영감과 동기부여를 제공할 수 있습니다.
⑤ 스토리와 브랜드 가치의 연결
스토리텔링이 효과적이려면 브랜드의 가치와 자연스럽게 연결되어야 합니다. 단순히 감동적인 이야기만 전달하는 것이 아니라, 브랜드의 철학과 메시지를 녹여내야 합니다.
스토리와 브랜드를 연결하는 방법은 브랜드의 핵심 메시지를 중심으로 이야기를 구성하고 브랜드가 해결하고자 하는 문제와 고객의 경험을 연결하면서 브랜드의 미션과 비전에 부합하는 감성적인 요소 포함시키는 것입니다. 예를 들어, 친환경 제품을 판매하는 브랜드라면 자연을 보호하는 감동적인 이야기를 전달할 수 있습니다.
3) 감정 기반 스토리텔링의 기대 효과
감정을 기반으로 한 스토리텔링은 고객과 브랜드 간의 감성적 연결을 강화하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다. 또한, 고객이 브랜드의 이야기를 자발적으로 공유할 가능성이 높아지고, 소셜미디어에서의 확산 효과도 기대할 수 있습니다. 스토리텔링을 효과적으로 활용하면 고객이 브랜드를 감성적으로 기억하게 되고 브랜드 메시지에 대한 신뢰도가 증가합니다. 고객 참여와 공유가 활성화되고 제품 및 서비스의 차별성이 강조될 것입니다.
감정 기반 스토리텔링은 단순한 마케팅 전략이 아니라 고객과의 장기적인 관계를 형성하는 중요한 도구입니다. 감성적인 접근을 통해 고객의 공감을 이끌어내고, 브랜드와의 깊은 유대감을 형성하는 것이 핵심입니다.
(2) 바이럴을 만드는 감성 콘텐츠 기획
감정을 기반으로 한 스토리텔링은 고객의 공감을 이끌어내고, 브랜드와의 정서적 연결을 강화하는 강력한 마케팅 도구입니다. 감성적인 이야기는 고객이 쉽게 공감하고 공유하고 싶은 욕구를 자극하기 때문에 바이럴 콘텐츠로 확산될 가능성이 높습니다. 이를 효과적으로 기획하고 마케팅 전략에 접목하면 브랜드 인지도 상승과 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
1) 감성 콘텐츠 기획 방법
① 핵심 감정 선택
바이럴을 만들기 위해서는 사람들의 감정을 강하게 자극할 수 있는 요소를 포함해야 합니다. 대표적인 감정 유형은 다음과 같습니다:
감동 (Inspiration): 따뜻한 이야기, 희망적인 메시지를 전달하여 감동을 유발
기쁨 (Joy): 유머, 행복한 순간을 강조하여 긍정적인 감정을 유도
공감 (Empathy): 현실적인 고민과 문제를 제시하여 고객이 직접적인 경험과 연결하도록 유도
놀라움 (Surprise): 예측하지 못한 반전, 신선한 아이디어를 통해 주목도를 상승
② 타겟 고객 분석
바이럴 콘텐츠는 특정 고객층이 공감하고 공유할 수 있도록 맞춤형으로 제작해야 합니다.
고객의 연령, 관심사, 라이프스타일 분석
자주 이용하는 미디어 플랫폼 파악
기존에 반응이 좋았던 콘텐츠 유형 연구
예를 들어, 20~30대 젊은 고객층을 타겟으로 한다면, 감동적인 이야기와 유머를 조합한 숏폼 영상이 효과적일 수 있습니다.
③ 스토리텔링 구조 설계
바이럴 콘텐츠는 짧고 강렬한 메시지를 포함해야 하며, 다음과 같은 스토리 구조를 고려하면 효과적입니다:
도입 (Hook): 짧은 시간 내에 고객의 관심을 끄는 강렬한 장면, 질문, 감성적인 장면 제시
전개 (Build-up): 감정이 점점 고조될 수 있도록 흥미로운 전개 구성
클라이맥스 (Climax): 가장 감동적이거나 충격적인 순간을 강조하여 감정적 반응 유도
결말 (Resolution): 브랜드 메시지를 자연스럽게 녹여 고객에게 긍정적인 인상을 남김
예를 들어, 한 부모가 아이에게 남긴 편지를 읽으며 아이가 성장하는 과정을 보여주는 영상은 감동적인 스토리텔링과 브랜드 메시지를 조화롭게 연결할 수 있습니다.
④ 감각적 요소 강화
감성 콘텐츠는 단순한 텍스트나 영상이 아니라, 감각적 요소를 적극 활용하여 몰입도를 높여야 합니다.
영상 콘텐츠: 감성적인 배경 음악, 컬러 톤, 카메라 연출 기법 활용
이미지 콘텐츠: 감성적인 색감, 공감할 수 있는 상황 연출
텍스트: 시적인 문장, 고객이 쉽게 이해하고 공감할 수 있는 카피라이팅
2) 감성 콘텐츠의 바이럴 마케팅 접목 방법
① 소셜미디어 최적화 전략
감성 콘텐츠는 소셜미디어에서 쉽게 공유될 수 있도록 최적화해야 합니다.
플랫폼별 맞춤 콘텐츠 제작:
인스타그램, 틱톡: 짧고 감성적인 영상
페이스북: 공감형 카드 뉴스 또는 긴 감동적인 영상
유튜브: 몰입감 있는 풀 스토리 영상
해시태그 활용: 감성적인 키워드를 포함하여 검색 노출 극대화
UGC(User-Generated Content) 유도: 고객이 직접 자신의 이야기를 공유하도록 독려
② 인플루언서 및 커뮤니티 활용
바이럴을 가속화하기 위해서는 인플루언서와 커뮤니티를 활용하는 것이 효과적입니다.
인플루언서 협업: 감성 콘텐츠를 자연스럽게 소개할 수 있도록 스토리 기반의 협업 콘텐츠 제작
온라인 커뮤니티 활용: 공감할 수 있는 이야기와 관련된 커뮤니티에서 적극 공유 (예: 부모 커뮤니티, 여행 커뮤니티)
③ 감정적 반응 유도형 광고 전략
바이럴 콘텐츠가 자연스럽게 확산될 수 있도록 감성적인 광고 전략을 활용할 수 있습니다.
타겟 맞춤형 감성 광고: 감성적인 장면을 강조한 스토리 광고 제작
리타겟팅 광고: 감성 콘텐츠를 본 사용자가 추가적인 브랜드 경험을 할 수 있도록 후속 광고 노출
참여형 광고: 사용자에게 감정적인 반응을 유도하는 참여형 광고 (예: 댓글 이벤트, 공유 캠페인)
④ 오프라인 경험과 연계
온라인에서 바이럴된 감성 콘텐츠를 오프라인 경험과 연계하면 브랜드 경험을 극대화할 수 있습니다.
감성적인 브랜드 체험 행사 진행
팝업스토어에서 감성적인 영상 및 체험 콘텐츠 제공
고객의 이야기를 담은 브랜드 캠페인 진행
3) 감정 기반 바이럴 콘텐츠의 기대 효과
감성 콘텐츠가 바이럴 마케팅에 성공적으로 접목되면 브랜드 인지도와 충성도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 얻을 수 있는 효과는 다음과 같습니다:
높은 공유율: 고객이 자발적으로 공유하는 콘텐츠 증가
브랜드 감성 이미지 강화: 감성적인 브랜드 스토리를 통해 긍정적인 인식 형성
고객 참여 활성화: 감정적 공감을 유도하여 고객이 직접 콘텐츠를 생성하는 환경 조성
지속적인 관심 유지: 감성 콘텐츠가 하나의 브랜드 자산으로 자리 잡아 장기적인 마케팅 효과 기대
감정을 기반으로 한 스토리텔링을 활용한 감성 콘텐츠는 고객과의 감성적 유대감을 강화하고, 자연스러운 바이럴 효과를 통해 브랜드 인지도를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 위해 감성적인 요소를 철저히 기획하고, 효과적인 마케팅 전략을 적용하는 것이 필요합니다.
잠깐 Summary
감정 기반 스토리텔링은 고객과의 감성적 연결을 강화하여 브랜드 충성도를 높이고 자발적인 공유를 유도합니다. 감성 콘텐츠는 감동, 기쁨, 공감, 놀라움 등의 요소를 활용하여 고객의 관심을 끌고 바이럴 효과를 극대화 할 수 있습니다. 그래서 효과적인 스토리텔링을 위해 고객 중심의 이야기 구조, 실재 사례, 감각적 요소, 브랜드 가치와의 연결이 매우 중요합니다. 감성 콘텐츠의 확산을 위해 소셜미디어 최적화, 인플루언서 협업, 감성 광고, 오프라인 연계 등의 전략도 필요합니다. 성공적인 감성 콘텐츠 기획은 브랜드 인지도 상승, 충성 고객 확보, 지속적인 관심 유지 등의 긍정적인 효과를 가져옵니다. .
어비앤비 Live There 캠페인
출처 : https://creativepool.com/magazine/leaders/airbnb-launch-the-live-there-house-in-shoreditch-with에어비앤비(Airbnb)는 단순히 숙소를 제공하는 플랫폼이 아니라, 여행자들이 현지인처럼 살아볼 수 있는 특별한 경험을 제공하는 브랜드로 자리 잡고자 했습니다. 이를 위해 2016년 ‘Live There’ 캠페인을 진행하였으며, 기존의 호텔 중심 여행과 차별화된 감성적 접근을 강조하였습니다.
이 캠페인의 핵심 메시지는 단순한 관광이 아닌, 현지에서 생활하듯이 머물며 진정한 문화를 경험하는 것이었습니다. 기존의 “관광지 중심” 여행 패턴을 벗어나, 현지인처럼 동네 카페를 방문하고, 숨겨진 명소를 탐험하며, 로컬 문화를 깊이 체험하는 새로운 여행 방식을 제안하였습니다.
그들은 먼저 브랜드 메시지 개발 및 슬로건 선정하였습니다. 에어비앤비는 여행객들에게 “Be a traveler, not a tourist (관광객이 아닌 여행자가 되세요)”라는 메시지를 전달하며, ‘Live There’라는 감성적인 슬로건을 선정했습니다. 이를 통해 에어비앤비 숙소가 단순한 숙박 공간이 아니라, 현지 문화와 삶을 경험할 수 있는 장소임을 강조하였습니다. 그리고 나서 바로 감성적인 스토리텔링 영상 제작합니다. 에어비앤비는 다양한 도시에서 현지인처럼 살아가는 여행자의 모습을 담은 감성적인 영상을 제작하였습니다. 영상에서는 다음과 같은 메시지를 강조했습니다:
호텔에서의 일반적인 관광이 아닌, 현지의 골목길을 걷고, 로컬 시장을 방문하며, 지역 주민과 교류하는 여행이나 익숙한 관광지보다는 숨겨진 보석 같은 장소에서의 특별한 경험을 영상으로 보여주고 기존의 전형적인 여행과는 다른, 개인 맞춤형 여행 경험 등을 메시지로 했습니다.
여기에 더해 이 영상과 감성을 디지털 및 소셜미디어 마케팅 활용에 적극 활용했습니다. 에어비앤비는 캠페인의 핵심 메시지를 디지털 플랫폼을 통해 적극적으로 확산시켰습니다.
소셜미디어 해시태그 캠페인을 전개해 #LiveThere 해시태그를 활용하여 여행자들이 자신의 에어비앤비 경험을 공유하도록 유도하였고 유명 인플루언서와 협업하여 유명 여행 블로거 및 유튜버와 협력하여 현지에서 살아보는 듯한 콘텐츠 제작하였습니다.
당연히 맞춤형 광고를 집행하였습니. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등을 통해 개인 맞춤형 광고를 제공하여, 사용자 관심사에 맞는 여행지와 숙소를 추천하였습니다.
에어비앤비는 최종적으로 캠페인과 연계하여 플랫폼의 사용자 경험(UX)을 개선했습니다.
‘여행 스타일 맞춤 추천’ 기능을 추가하여, 개별 여행자의 관심사에 따라 숙소 및 체험 활동을 추천하고 기존 숙소 검색 방식에서 벗어나, ‘경험 중심 검색’을 도입하여 여행자가 원하는 활동(예: 요리 클래스, 지역 투어 등)에 맞춰 숙소를 찾을 수 있도록 개선하였고 사용자 리뷰 및 스토리를 강화하여, 실제 에어비앤비 이용자의 경험을 강조하였습니다.
감정에 기반한 캠페인의 결과는 놀라웠습니다. 브랜드 인지도 및 선호도가 급격히 증가 했습니다.
‘Live There’ 캠페인은 여행의 새로운 패러다임을 제시하면서, 에어비앤비의 브랜드 이미지를 더욱 강화하였습니다. 기존의 단순 숙박 플랫폼이 아닌, 여행 경험 제공자로서의 브랜드 정체성 확립한 것입니다. ‘관광객이 아니라 현지인처럼 살고 싶다’는 감성적인 메시지가 소비자에게 깊은 공감을 이끌어 낸 것입니다. 감성적인 광고와 사용자 참여형 콘텐츠는 브랜드 선호도를 상승 시켰습니다.
이 결과들은 자연스럽게 사용자 참여 증가하게 됩니다. 소비자들이 직접 여행 경험을 공유하고, 자연스럽게 바이럴이 확산되는 효과를 얻었습니다. #LiveThere 해시태그를 활용한 SNS 게시물이 수천만 건 이상 생성되었고 여행자들이 직접 찍은 사진과 후기 콘텐츠가 자발적으로 공유되면서 유기적 확산 효과가 극대화 되었습니다.
이 캠페인은 실 이용자로 연결이 되어 플랫폼 사용자 증가 및 예약률 상승되는 결과를 가져왔습니다. 캠페인 이후, 에어비앤비 플랫폼의 방문자 수와 예약률이 큰 폭으로 증가했습니다.
에어비앤비의 캠페인은 단순히 기업의 성장에 도움을 준 것 뿐만 아니라 여행 트렌드 변화에 영향을 주었습니다. 이 캠페인은 단순한 광고 캠페인을 넘어, 전반적인 여행 트렌드 변화에도 기여하였습니다. 기존의 관광지 중심 여행에서 벗어나, 현지 체험 중심 여행이 확산되었고 ‘로컬 경험’이라는 개념이 여행업계 전반에 영향을 미쳐, 다양한 기업들이 유사한 캠페인을 진행하였습니다. 숙박뿐만 아니라, ‘현지 체험(Activity)’ 상품이 새로운 여행 트렌드로 자리 잡게 됩니다.
에어비앤비의 ‘Live There’ 캠페인은 단순한 여행 예약 플랫폼을 넘어, 감성적인 브랜드 경험을 제공하는 성공적인 사례로 평가받고 있습니다. 이 캠페인을 통해 소비자들은 단순한 관광이 아닌, 현지에서 살아보는 특별한 경험을 브랜드를 통해 실현할 수 있었습니다.
감성적인 스토리텔링과 소비자 참여를 적극 활용한 마케팅 전략은 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 기여를 하였으며, 이후 여행업계에서도 ‘현지 경험’ 중심의 트렌드가 확산되는 계기가 되었습니다. 에어비앤비는 이 캠페인을 계기로 ‘숙소 제공’을 넘어 ‘여행 경험 제공’이라는 새로운 브랜드 아이덴티티를 구축하는 데 성공하였습니다.
