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Dec 28. 2017
근사한 서비스는 언제쯤 기획할 수 있을까
초보 기획자의 조바심과 불만 그 어디쯤에서
저는 이런 기획을 해보고 싶습니다
첫 기획업무를 할당받은 한 신입 기획자는 이런 말을 했다. 본인이 원하는 기획 서비스는 이런 내용이라며 예쁘게 제안서도 작성해서 하고 싶은 일을 가지고 왔단다. 당차고 당당한 신입 기획자의 기백에 만화나 드라마였다면 빠밤 하고 OST라도 깔아줘야 했겠지만, 선배들의 마음은 숨이 턱 막히는 기분이었다.
조급하다. 하지만 마음이 너무나 이해가 간다.
내가 신입이던 시절에 나도 그랬다. 난 용기가 없었기에 저지르지 않았을 뿐이었다. 나 역시 신입시절에도 항상 욕심이 많은 편이었다. 이성적으로는 아직 모르는 것이 천지라고 말은 했지만, 마음은 뭔가 그럴듯한 것을 빨리 기획하고 싶었다. 증명해 보이고 싶었고 어설프게 자신감도 있었다. 요즘처럼 대학에서 UX나 웹 기획에 대한 이론을 많이 공부하고 왔다면 내가 느꼈던 마음의 한 열 배 정도 더 열정적이지 않을까.
하지만, 열정적인 신입은 지금 상황이 답답하겠지만, 물론 어찌어찌 조직의 중간까지 올라오니 선배들의 마음도 이해가 된다. 드라마의 기획과 실제 회사에서의 기획은 다소 다르니까.
나는 고객에게 큰 영향을 줄 멋진 서비스를 만들고 싶은데
왜 나에게 고작해야 텍스트나 고치고, 배너구좌나 붙이라고 하는 걸까?
그 갑갑함. 왜 나를 제대로 알아봐 주지 않을까 하는 불만.
하지만 그 시기가 지나면 조금 허물어진다. 당장 주어지는 것과 배우게 된 것들을 처리하느라 정신이 없으니까. 그 시기에 대해 누군가는 현실에 순응해서 꺾였다고 표현하고, 누구는 포기한 거라고 말한다. 하지만 난 기획자의 일반적인 궤도에 올라탔다고 말하고 싶다.
근사한 서비스를 만들어내고 싶은 조급함이 자꾸 든다면, 아래의 질문을 꼭 기억해봤으면 좋겠다.
첫째, 만들려는 서비스의 비즈니스 레벨은 어떤 위치인가?
지금 그 조급한 마음이 향하는 서비스에 대해서 정의부터 해보자.
아예 신규 비즈니스인가? 아니면 그냥 신규 서비스인가? 그것도 아니면 프로모션 수준? 아니면 단지 개선인가? 아니면 애초에 이게 무슨 말인지조차 모르겠는가?
그렇다면 아직 좀 더 배워야 하는 시기다.
서비스 기획에는 3가지 영역이 있다. 비즈니스, UX, IT 이 세 영역에 대해서 이해를 하고 이에 대한 경계를 그릴 수 있어야 한다. 단순한 아이디어는 이 세 가지 영역에 대해서 깊게 고민하는 과정을 통해서 서비스로 다시 태어날 수 있다. 다시 말하면, 지금 머리 속에 떠오르는 추상적인 아이디어를 바로 개발로 연결 지을 수는 없다는 말이다.
'그럴듯한 서비스'를 기획하려면 진짜 이 회사의 비즈니스가 굴러가기 위해 조직 내의 이해관계를 알아야 하고, 누가 봐도 뻔한 방향이 아닌 사용자도 잘 몰랐던 방향을 잘 짚어줘야 한다. 그리고 무엇보다도 실현 가능한 기획안을 만들어야 한다.
지금 자신이 중간에 뛰어든 이 회사의 전반적인 전략과 방향성에 대한 이해가 없다면, 핵심을 찌르는 개선인지 아니면 그냥 사이드 곁다리 프로모션인지 구분할 수도 없다. 또한, 이미 기존 서비스 곳곳에 흩어진 내용들을 파악하지 않고서는 기존 비즈니스와 차이 있는 신규 비즈니스인지 아니면 신규 서비스인지 구분할 수도 없다.
얼마 전 한 인턴은 기획 과제로 정말 거대한 기획안을 제출했다. 온라인에서 식재료를 구매하면 오프라인 매장에서 조리된 상태로 음식을 먹을 수 있는 내용이었다. 그 친구는 O2O 서비스라고 설명했다. 언뜻 보면 쇼핑몰에서 물건을 구매하니까 그렇게 보일 수 있지만, 지금 쇼핑몰 비즈니스와 사업구조에 대해서 알았다면 이건 신규 서비스라고 설명하진 못했을 것이다. 이건 기존 비즈니스의 영역을 벗어나는 신규 비즈니스에 가까운 사이즈였다.
또한, 아이디어 수준에서 그쳐버렸다. 오프라인 매장의 이점을 살리기 위해 식재료를 조리하고 서빙하는 인력 등 매장에 대한 아이디어가 넘쳐난 것은 훌륭한 아이디어였지만, 실제 온오프라인의 시스템을 연결하고 관리하는 거대한 프로세스는 고려되지 않았다. 아마도 기술적인 시스템에 대해 몰랐기 때문이었을 것이다. 그리고 예상되는 운영비용을 마케팅을 통해서 수요를 높여서 해결하겠다고 했는데, 그 방법으로 유명 셰프를 기용하는 등의 프로모션으로 대응하겠다는 내용이었다. 비즈니스 모델에 대한 이해와 설계 수준이 높지 않았기에 일어날 수 있는 상상이었다.
나는 이 인턴 친구의 아이디어나 능력이 부족하였다고 생각하진 않는다. 다만 자신의 아이디어를 평가하고 다듬어서 실제 구현할만한 전략안을 짜기에는 이 기업의 논리와 현재 비즈니스에 대한 이해가 부족했다. 생각하는 아이디어를 구현하기 위해 무엇을 고려하고 무엇을 기획해야 실현 가능한지 그 자체를 몰랐다고 생각한다.
건방진 신입이던 나 역시 입사 후 7년의 시간 동안 이 거대한 회사 조직이 만드는 비즈니스를 구석구석 익히고 체화해야 했다. 일을 하면 할수록 배워야 하는 것들이 더 보였고, 하나의 프로덕트를 만들기 위해 정리해야 하는 것들이 무엇이 있는지 알게 될수록 조급함보다는 하나라도 제대로 만들어보고 싶은 마음이 더 커졌다. 겉모습의 레고 블록의 외형이 아닌, 그 레고 블록의 외양을 지지하는 내부 구조에 대해서 생각할 수 있는 눈이 점점 더 커져왔다고 생각한다.
둘째, 당신은 디자인 또는 개발과의 협업이 가능한 사람인가?
앞서도 말했듯이 무언가 서비스를 기획한다는 것은 '그림'과 '상상'에서 끝낼 수 있는 일이 아니다. 어영부영 작성한 기획서를 개발자에게 넘겨준다고 뿅 하고 결과물이 내 맘에 들게 나올 수는 없다. 그런 방식으로 일이 가능했다면 우리 프로젝트는 개발자와 일할 게 아니라 영화 '제5원소'에 나오는 전자레인지 정도는 있었어야 한다. 알약만 넣어도 뿅 하고 완제품이 나오길 바라는 것과 마찬가지의 편리함은 이 세계에 없다. 아니, 있어서도 안된다.
영화 <제5원소> 에 나오는 전자렌지 캡쳐 