센스있는 한마디가 이긴다.
공감설득의 비밀
감정쿠션을 아는가?
한 아파트 집단 민원 현장에 현수막 하나가 내걸렸다.
‘내 생에 첫 번째 실수는 우리 남편 만난 것이고, 두 번째 실수는 ○○아파트 분양 받은 것이다.’
재미있고 센스 있는 현수막이다.
이 현수막에는 감정쿠션이라는 게 들어있다.
격한 감정도 감정쿠션이 있으면 부드러워진다.
같은 표현이라도 센스를 담으면 사람들의 반응이 달라진다.
쿠션(cushion)이란 솜이나 스펀지를 넣어 만든 등받이와 같이
딱딱한 것을 편하게 완충작용을 하는 것을 말한다.
감정쿠션이란 격한 감정을 있는 그대로 드러내는 것이 아니라
유머라는 여과장치를 통해서 재치 있고 재미있게 표현하는 것을 말한다.
사람과 상담을 할 때는 감정쿠션이 필요하다.
감정쿠션은 격한 감정이 올라올 때 잠시 공백의 시간을 주는 것이다.
아브라함 링컨은 못생긴 얼굴로 유명하다. 일명‘가을남자(추남)’다.
그가 못생겼다는 것은 모두가 다 아는 사실이다.
어느 날 링컨이 반대당으로부터 인신공격을 받았다.
“당신은 겉과 속이 다른 이중인격을 가지고 있는 자입니다.”
이 말을 들은 링컨은 웃으며 말했다.
“그래요? 내가 정말 두 얼굴을 가진 사람이라고 한다면
이 중요한 자리에 왜 하필 이렇게 못생긴 얼굴을 가지고 왔겠습니까?”
그에게는 감정 쿠션이 있었다.
격한 감정도 부드럽게 표현하는 센스가 사람들의 마음을 붙잡았던 것이다.
100세를 산 노인에게 물었다.
‘세상을 살다 보면 때로는 무례한 말을 하는 사람이 있었을 텐데 그럴 때는 어떻게 하셨어요?’라 물었더니,
“냅두니까, 다 죽던데”라고 했다.
센스 있는 한마디다.
감정쿠션의 효과를 단적으로 표현한 말이다.
격한 감정은 내버려두면 저절로 죽는다.
센스 있는 한마디가 이긴다.
언젠가 모임에서 친구가 했던 이야기가 생각난다.
부부 교실에서 있었던 일이라 했다.
부부관계 치유과정의 하나로 ‘아내 자랑 하기’ 프로그램이 진행되고 있었다.
참석한 부부 중에서 남편이 아내에 대한 자랑을 한 가지 이상 하라는 것이었다.
남편들이 가장 무서워하는 시간이다.
이 시간이 지나면 무서운 심판 시간이 기다리고 있기 때문이다.
어떤 말을 어떻게 하느냐에 따라 그날 저녁 밥상이 달라지기 때문이다.
남편들의 아내 칭찬이 이어졌다.
어떤 남편은 아내가 음식을 잘한다고 했다.
어떤 남편은 아내가 노래를 잘한다고 했다.
또 어떤 남편은 직장생활을 잘 하고 있는 아내가 자랑스럽다고 했다.
아내에 대한 자랑을 무덤덤하게 표현하는 남편도 있었고,
또 어떤 남편은 옛날 사람들처럼 가부장적인 자세로 딱딱하게 표현하는 사람도 있었다.
이렇게 아슬아슬한 순간들이 지나가고 있었다.
한 남편의 차례가 되었다.
모든 사람들의 시선이 이 남편에게 쏠렸다.
이 부부는 전쟁 같은 사랑을 하고 있는 부부였다.
지난 수업 시간에 하루하루가 전쟁터라고 했었다.
오늘은 또 어떤 폭탄 발언이 나올까 걱정 반 호기심 반의 시선으로 그를 쳐다보았다.
그가 이렇게 말했다.
“제 아내는 다른 분들처럼 잘하는 게 없습니다.
요리도 못합니다. 노래도 못합니다. 특별히 잘하는 게 없는 것 같습니다.”
그가 잠시 뜸을 들였다.
.
.
.
“근데 그냥...... 예뻐서 데리고 삽니다.”
이 한 마디에 빵 터졌다.
누가? 그 사람의 아내가 빵 터졌다.
“어머, 어머, 이 이가.....” 아내는 빨개진 얼굴로 깔깔대며 남편을 마구 두들겼다.
그의 아내는 다른 사람들이 보기에도 그리 예쁜 얼굴을 아니었다.
센스 없는 남자는 여자를 슬프게 한다.
센스 없는 여자는 남자를 괴롭힌다.
한 가지 더. 센스 없는 사람은 세상을 힘들게 산다.
센스 있는 말, 센스 있는 문구, 센스 있는 행동,
센스 있는 칭찬 등 모두가 사람의 마음을 사로잡는 방법이다.
격한 감정도 유머스럽게 표현하는 센스가 필요하다.
아무 것도 아닌 사소한 것도 중요한 의미를 가지게 표현하는 센스가 필요하다.
‘센스가 없으면 센세이션도 없다’는 말을 잊지 말자.
