커머스의 미래는? 넥스트 커머스 온라인 저자 강의 안내
오프라인 매장의 디지털 전환, 중국발 크로스보더의 공습, 커머스의 미래는
비즈니스의 가장 기본적인 확장 방식은 수직적 통합과 수평적 통합입니다. 이것은 커머스(리테일) 기업이라고 다르지 않습니다. 커머스 기업은 수직적 통합과 수평적 확장을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 경험을 향상하며, 수익성을 극대화하는 방향으로 발전합니다. 이번 저자 강연회에서는 커머스의 비즈니스모델을 다양한 관점에서 살펴보고자 합니다.
넥스트 커머스 온라인 저자 강연회넥스트 커머스 저자 강연회(무료)
7월 5일(금) 저녁 7시 30분에 <넥스트 커머스> 저자(공저자) 강연회가 온라인으로 진행됩니다. 새로운 비즈니스 모델과 커머스 트렌드를 배우고자 하는 스타트업, 급변하는 커머스 환경에서 생존 전략과 성공 포인트를 찾고자 하는 기업, 최신 이커머스 트렌드와 기술 도입 전략을 학습하고자 하는 기업, 커머스 관련 최신 지식과 사례를 통해 고객사에 더욱 가치 있는 컨설팅을 제공하고자 하는 비즈니스 컨설턴트분들에게 도움이 될 것입니다.
신간 <넥스트 커머스>는 커머스 분야 종사자 13명의 인사이트가 담긴 도서입니다. 도서 정보는 교보문고, 예스24, 알라딘 등 온오프라인 서점에서 확인하실 수 있습니다. 커머스의 현재와 미래를 고민해 보는 시간이 되실 겁니다. 신청은 이러닝 클래스 인터뷰에서 받고 있으며, 무료로 진행됩니다.
커머스의 비즈니스모델 확장방식은?
커머스 기업의 수직적 통합
수직적 통합은 유통기업이 제조에 관여하거나, 제조기업이 유통에 관여하는 방식으로 이루어집니다. 이러한 통합 전략을 채택하는 이유는 첫 번째 수익성을 높일 수 있기 때문입니다. 예를 들어 쿠팡은 로켓배송과 자체 PB 상품을 통해 택배산업과 제조를 통합함으로써 비용을 절감하고 수익성을 높이고 있습니다. 수직적 통합을 통해 기업은 중간 마진을 없앨 수 있습니다. 유통기업이 직접 상품을 제조하게 되면 원가를 절감할 수 있고, 제조기업이 직접 판매를 진행하면 유통 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 기업의 전체 수익성을 높이는 데 기여하게 됩니다.
두 번째는 수직적 통합을 통해 고객경험을 향상할 수 있습니다. 예를 들어 아마존의 풀필먼트(Fulfillment) 서비스는 상품의 입고, 포장, 배송 과정을 통제하여 높은 품질의 서비스를 제공하고, 최적화된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 수직적 통합을 통해 상품의 생산부터 배송까지 모든 과정을 통제할 수 있는 것입니다. 이를 통해 고객에게 일관된 품질과 서비스를 제공할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
세 번째는 브랜드 통제력 강화 측면을 들 수 있습니다. 제조기업이 직접 유통하는 D2C(Direct to Customer)가 대표적입니다. 제조기업이 유통업체를 통하지 않고 직접 판매할 수 있다면 브랜드 이미지와 메시지를 일관되게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 소비자에게 더 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있습니다. 이 과정에서 고객과 직접 소통할 수 있다는 것도 장점입니다. 직접 판매를 통해 얻은 소비자 데이터를 분석하여 고객의 행동, 선호도, 피드백을 즉각적으로 반영할 수 있습니다. 이를 통해 제품 개발 및 마케팅 전략을 개선할 수 있게 됩니다.
커머스 기업의 수평적 확장
수평적 확장은 기업이 동일한 시장 내에서 제품이나 서비스를 다각화하여 시장 점유율을 확대하는 전략입니다. 수평적 확장으로 비즈니스를 확대하고 있는 기업으로 hy(한국야쿠르트)를 들 수 있습니다. hy(한국야쿠르트)는 프레시 매니저(FM)와 코코(COCO)를 활용하여 다양한 상품을 판매하고, 신한카드와 협약을 통해 카드 배송 서비스를 제공함으로써 시장 점유율을 확대하고 있습니다. hy는 수평적 확장으로 다양한 제품과 서비스를 통해 더 넓은 고객층을 확보하면서 시장 점유율을 높여가고 있는 것입니다.
수평적 확장을 시도하는 이유 중 하나로 규모의 경제를 들 수 있습니다. 다양한 제품과 서비스를 한꺼번에 제공함으로써 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 규모의 경제를 실현하여 비용 효율성을 높이는 데 기여합니다.
수평적 확장은 리스크 분산 효과도 있습니다. 다양한 제품과 서비스 포트폴리오를 통해 특정 제품이나 서비스의 실패로 인한 리스크를 분산시킬 수 있습니다. 이는 기업의 안정성을 높이고, 장기적인 성장을 가능하게 합니다.
업종의 경계가 허물어지다
소비자는 온라인과 오프라인을 구분하지 않고 살아가기 때문에 온라인과 오프라인을 구분하는 것 자체가 판매자 관점입니다. 무엇보다 디지털 전환이 가속화되면서 제조와 유통의 경계가 모호해지고 있습니다. 이는 여러 비즈니스 모델에서 관찰되는 중요한 변화로, 제조업체와 유통업체가 각각의 역할을 넘어 서로의 영역으로 확장하고 있습니다. 알리바바의 사례는 이러한 변화의 대표적인 예입니다.
알리바바는 오프라인 매장과 온라인 플랫폼을 통합하여 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 허마셴성(盒马鲜生)은 오프라인 매장과 온라인 플랫폼을 연결하여 고객에게 통합된 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 오프라인 매장에서 직접 제품을 보고 구매할 수 있으며, 온라인 주문을 통해 편리하게 집으로 배달받을 수도 있습니다.
알리바바는 허마셴성에서 데이터를 기반으로 한 공급망 관리를 통해 제로 수준의 결품률과 5% 미만의 폐기율을 기록하고 있습니다. 이는 효율적인 재고 관리와 정확한 수요 예측을 통해 가능해졌습니다. 또한 매장 5km 이내의 가정에 주문 후 30분 이내에 제품을 배달하는 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 신속한 배송 시스템과 물류 인프라를 통해 고객에게 빠르고 편리한 서비스를 제공하고 있습니다.
대부분의 기업이 고객 경험을 중시한다고 주장하지만, 실제로 온라인과 오프라인을 관통하는 고객의 인사이트를 체계적으로 축적하고 이를 제품 개발과 서비스에 반영하는 기업은 많지 않습니다. 알리바바는 미디어, 상거래, 물류, 모바일 결제 및 금융 등 주요 사업 영역에서 상품 및 고객과 관련한 모든 데이터를 실시간으로 수집해 분석하는 기업입니다.
커머스 비즈니스모델 영향 요인은?
기업의 비즈니스모델은 다양한 외부환경의 영향을 받습니다. 이러한 외부환경은 정치적(Political), 경제적(Economic), 사회적(Social), 기술적(Technological) 요인으로 나눌 수 있습니다. 비록 기업이 이러한 외부환경을 직접 통제할 수는 없지만, 비즈니스 환경에 미치는 영향을 이해하고 대응하는 것은 필수적입니다.
시장의 규칙을 만드는 정치적 요인
정치적 요인은 '시장의 규칙'을 형성합니다. 최근의 예로는 러시아와 우크라이나의 전쟁, 미국과 중국의 패권 경쟁이 있습니다. 러시아와 우크라이나의 전쟁은 원유와 곡물 가격 상승을 초래했고, 미국과 중국의 패권 경쟁은 탈세계화와 글로벌 공급망의 변화로 이어졌습니다. 미국은 첨단기술의 자국 중심 재편을 추진하고, 중국은 이에 맞서 국가적 역량을 총동원하고 있습니다.
커머스 관점에서 보면 유통산업발전법이나 온라인 플랫폼 규제 이슈가 정치적 요인의 예입니다. 예를 들어, 쿠팡이 자회사를 통해 PB 상품을 판매하는 것은 소비자에게는 혜택을 주지만, 입점 사업자들에게는 공정성 문제를 야기할 수 있습니다. 이러한 문제는 다양한 이해관계자와의 합의를 통해 정치적으로 해결해야 합니다.
가치사슬을 변화시키는 경제적 요인
경제적 요인은 '가치사슬을 변화'시킵니다. 온라인 쇼핑몰 시장의 성장이 그 대표적인 사례입니다. 한국은행의 '지급결제 동향' 보고서에 따르면, 2019년에 온라인 결제금액이 오프라인 소매점 결제금액을 추월한 이후 오프라인 결제 금액이 다시 온라인 결제 금액을 넘어서지 못하고 있습니다.
이는 온라인 이용자의 증가뿐만 아니라, 온라인에 익숙하지 않던 사람들이 온라인으로 유입되었기 때문입니다. 예를 들어, 마켓컬리의 남성 이용자 비율은 2019년 15.6%에서 2021년 23.3%로 증가했으며, 50대 이상 여성 이용자는 같은 기간 7.3%에서 20% 이상으로 늘어났습니다. COVID-19 이후 남성과 중·노년층의 비대면 쇼핑이 증가하면서 온라인 시장의 가치사슬이 변화한 것입니다.
수요 구조를 변화시키는 사회적 요인
사회적 요인은 '수요 구조를 변화'시킵니다. 1인가구의 증가가 그 대표적인 예입니다. 1인가구가 증가하면서 농촌에서는 과일을 소량으로 재배하고, 유통과정에서는 소포장이 증가하고 있습니다. 또한, 소비과정에서는 기능적인 특징보다 이야기와 스토리, 경험을 구매하는 비중이 늘어났습니다.
이러한 변화로 인해 대형마트는 시장이 축소되는 반면, 1인가구를 중심으로 다양한 상품을 제안하는 편의점은 성장하고 있습니다. 산업통상자원부에 따르면, 2021년 CU·GS25·세븐일레븐의 매출이 이마트·롯데마트·홈플러스의 매출을 처음으로 앞질렀습니다. 편의점은 1인가구 중심의 다양한 전략을 통해 오프라인 유통 시장에서 대형마트를 넘어선 것입니다.
경쟁의 단계를 변화시키는 기술적 요인
기술적 요인은 '경쟁의 단계를 변화'시킵니다. 인공지능(AI)이 그 대표적인 예입니다. 인공지능은 70년 이상 존재해 왔지만, 일반인이 체감하게 된 것은 비교적 최근입니다. 챗GPT 같은 생성형 인공지능의 등장으로 많은 사람들이 AI의 가능성을 확인하고 있습니다. 이처럼 많은 사람들이 AI의 가능성을 체감하게 되면 관련 산업에 자본이 몰리고, 그동안 가능성에 머물렀던 기술이 의미 있는 시장을 형성하게 됩니다. 기술 발전을 통해 경쟁의 단계가 새로운 양상으로 전개되는 것입니다.
