클레임과 컴플레인에 대한 이야기
이커머스 클레임 기획자의 관점으로
클레임이라는 단어를 들어보셨나요? 저는 이커머스 분야에 종사하고 클레임의 정의를 명확히 알게되었습니다. 사전적 의미를 찾아보니 계약된 거래정보와 다른 거래가 이뤄질 상황에서 발생하는 보상에 대한 청구를 뜻합니다. 이커머스에서는 주로 교환, 취소, 환불과 관련된 문제를 클레임이라고 부르며, 이로 인해 일상생활에서 접하는 클레임은 취소, 교환, 환불을 포괄하는
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Feb 16. 2025
by
건어