23년 ‘슬기로운 공직생활’, ‘악성민원 응대법’ 특강

2023년 특강 결산 with 공감과 감사

  공직생활 3대축은 업무, 인간관계, 자기계발이다. 공직생활의 성공 여부는 일 즉 업무로 승부수를 거는 거다. 그런데 현실에선 업무 못지않게 중요한 게 인간관계다. 하지만 일도 인간관계도 자신의 행복을 위한 것 아니겠는가. 그러니 이 3대축을 균형있게 즐긴다면... 보람과 영예와 승진은 덤으로 찾아온다. 그런데 이게 어디 말 같이 쉬운가. 공직의 실상은 업무가 빽세고, 봉급이 박하다. 거기에 보수적이기 때문이다. 그렇다고 ‘슬기로운 공직생활’을 위한 돌파구가 영~ 없는 것은 아니다.     

  공무원의 숙명 중 하나가 ‘악성민원’이다. 숙명이니 피해 갈 수도 없다. 피할 수 없다면 정면돌파 하는 수 밖에. 그렇다고 악성민원을 매뉴얼대로만 처리했다가는 사태를 더 악화시킬 뿐이다. 사실 악성민원은 신규자든 구력이 있는 공무원이든 힘든 건 매한가지이다. 현장에서 민원인과 맞닥뜨린 나. 온 우주에서 가장 소중한 내가 그깟 민원인 때문에 상처받고 괴로워해서야 되겠는가? 그렇다면 악성민원에 상처받지 않고 의연하게 대처하는 방법은 없을까.     

  이건 피할 수 없는 공무원의 숙명이다. 나도 ‘공직생활 동안 짊어진 멍애였다.’는 것을 퇴직 후에 알았다. 지난해 후배님들의 보다 멋진 공직생활을 바라는 마음을 담아~ *슬기로운 공직생활 *악성민원 응대법 주제로 국립재활원, 유성구청, 중앙경찰학교, 강동구청, 강서구청, 남양주시청, 제주인재개발원, 메가공무원학원(2), 우리글진흥원(2), 대구시공무원교육원, 경북도교육청, 서울시인재개발원 등에서 특강을 진행했다. 내 30년 공직생활의 경험치이기도 하다. 공감과 박수로 화답해 준 후배님들께 감사와 응원을 보낸다.      

경수생각 with 배낭 하나 딸랑

우리글진흥원 전임교수

청백봉사상 본상 수상(31회)

유튜브 경수생각tv 운영

사막·오지 마라토너     

https://youtu.be/4DC3PEnWc7w

https://youtu.be/YQRt1YJGntI

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