공무원 악성민원 응대법 강의~ 성료, with 화성시청
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Oct 17. 2025
날로 흉폭해지는 악성민원에 공무원들이 병들고 있다. 극단적인 선택으로 이어지기도 한다. 악성민원 - 공무원의 멍애이자 숙명이다. 숙명이니 피해 갈 수도 없다. 그렇다고 온 우주에서 가장 소중한 ‘내’가 악성민원 때문에 상처받고 괴로워해야겠는가? 맞닥뜨린 악성민원의 마땅한 대응방법은 없는 걸까?
엊그제 10/14(화) 경기 화성시청과 산하 공공기관 직원 대상 악성민원 응대법 강의를 진행했다. 최근 부천소방서, 경기도사회서비스원, 세종문화회관, 관악구청, 동작구청에서도 진행했다. 올곧게 내 공직 30년의 경험치를 담았다.
먼저 업무의 고수가 되어야 한다. 그리고 멘탈을 키워야 한다. 아울러 인생의 원대한 목표를 세우고 실천해야 한다. 이건 자신을 지키는 강력한 자산이다. 이해하려 애쓰지도 마라. 가족 친구도 아닌데 그게 어디 쉽겠는가. 차라리 연출해라. ‘나는 네 편이야.’, ‘충분히 널 이해해.’ 숨 쉬는 것까지 연출해라! 연출은 거짓말이 아니다. 사태 악화를 막기 위한 전략쯤으로 생각하자. 민원 응대 매뉴얼에 따른 조치는... 그다음 일이다.
#경수생각 with 배낭 하나 딸랑
우리글진흥원 전임교수
청백봉사상 수상(31회)
유튜브 경수생각tv 운영
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