밸류체인과 프로세스 개념

플로우 챠트로 보고하기

밸류체인(가치사슬) 개념

밸류체인은 기업이 부가가치를 창출하는 과정을 설명하며, 조직 내 다양한 활동, 기능, 프로세스가 어떻게 연결되는지를 보여준다. 이를 통해 각 단계에서 가치가 창출되는 방식과 개선 가능성을 분석할 수 있으며, 이러한 활동들은 본원적 프로세스(핵심적인 가치 창출 활동)와 이를 뒷받침하는 지원적 프로세스로 구성된다.

출처: 전략 경쟁 분석(Craig S, Fleisher, Babette E, Bensoussan 지음, 강영철·김은경·소자영외 옮김)

보고서 작성 시 밸류체인 개념이 중요한 이유는 자신의 팀이나 업무에만 집중해 문제를 해결하려 하면 오히려 전체적으로 더 큰 비효율이나 새로운 문제가 발생할 수 있기 때문이다. 예를 들어, 매출 증대를 위해 상품 구성을 강화했더니, 부자재의 증가로 물류비가 상승한다면 이는 근본적인 해결책이 아닐 수 있다.

따라서 해결 방안이 밸류체인안에서 어떻게 전후로 연결되는지 이해하고, 이를 기반으로 접근하는 것이 필요하다.

플로우차트는 커뮤니케이션을 원활하게 하는 데 강력한 도구이다. 같은 문제를 논의할 때 각자 머릿속에 그리는 그림이 달라 혼란이 생길 수 있지만, 플로우차트는 이러한 차이를 해소하는 데 매우 효과적이다. 예를 들어, “계약서 분실 리스크”를 예방하기 위한 개선방안 도출 사례를 들 수 있다. 이 과정에서 플로우차트를 활용해 업무 프로세스를 시각화하고, 4가지 개선 과제를 도출해 냈다.

이미지에서 보여지는 계약 관리 프로세스 흐름을 통해, 각 단계에서 발생할 수 있는 문제점을 쉽게 확인 할 수 있다. 또한 이를 해결하기 위한 구체적인 개선 조치들도 명확하게 확인할 수 있다. 계약 관리 프로세스에 대한 개선 사항을 다시 정리해보면 다음과 같다.

계약 관리 규정 제정: 규정 홍보 및 교육을 강화하고, 팝업 게시를 통해 직원들이 쉽게 접근할 수 있도록 한다.

자가 진단 체크리스트 삽입: 자문 결과서 회신 시, 현업팀이 자가 진단할 수 있도록 체크리스트를 삽입하여 현업의 대응력을 제고한다.

계약서 관리 사이트 통합: 법무 시스템과 감사 시스템을 통합하여 자문 프로세스를 간소화하고 계약서 등록 누락을 방지한다.

만료 안내 메일 발송 기능 추가: 계약 종료 시점에 만료 안내 메일을 발송하여, 현업팀이 계약 종료를 누락하지 않도록 한다.

이처럼 플로우 챠트를 통해 각 단계에서 어떤 문제가 발생했는지와 그에 맞는 개선 조치를 쉽고 빠르게 보고할 수 있다.