현실 자기소개서
4. 직업능력을 완성하라.(3)
[문제해결능력]
만약 당신의 업무가 회계 담당자일 때, 계산착오로 비용처리에 문제가 발생하였다면 어떻게 해결할 것인지 그 방법과 이유를 설명하십시오.
문제해결능력의 하위능력은 사고력과 문제처리능력 두 가지이다. 실제 직장생활에서는 늘 문제해결능력이 필요하다. 늘 해결해야 하는 문제는 많은데 그 문제에 직면하여 솔루션을 찾느냐 찾지 않느냐가 어떻게 보면 조직생활이라고도 할 수 있다. 개인적으로 해결안을 찾는 것도 중요하겠지만 한 걸음 더 나아가서 생각한다면 그 결과가 자신이 속해 있는 작든 크던 조직에 도움이 되어야 한다는 것이다. 이 점까지 고려해서 자기소개서를 작성할 수 있다면 더 좋을 것이라고 생각된다.
예를 들어 소수이기는 하지만 기업에서 꼭 필요로 하는 회계 직무를 지원한 지원자이고 자신이 수학을 전공한 사람이라면 다음과 같은 답안을 제시할 수 있다.
제가 회계 담당자라면 근본적으로는 업무 중 이러한 오류가 발생하지 않도록 꼼꼼하게 점검하는 것이 필수적인 요소라고 생각합니다. 다만 사람이 하는 일이라 완벽하지 못할 경우도 있기 때문에 제시한 상황이 발생하였다면 오류의 원인을 찾는 일이 우선되어야 한다고 생각합니다.
비용처리에 오류가 생겼다면 회사의 규정과 룰을 확인할 필요가 있다고 생각합니다. 제가 속한 지원부서와 현장부서 간의 이해나 해석이 서로 달라서 생길 수 있는 문제가 있기 때문에 발생된 문제의 서류와 관계자를 다시금 원점에서 확인해 보겠습니다. 원인분석 단계를 거치고 나면 해결을 위한 안을 작성하겠습니다. 작은 금액이든 큰 금액이든 회사의 자금이기 때문에 증거가 남아야 한다고 생각하기 때문에 오류를 바로 잡기 위한 보완서류들을 확인하고 준비하겠습니다. 이 단계를 거치고 나면 관계자와의 협의를 통해 원활한 처리에 협조를 약속하고 결재 프로세스를 통해 오류를 바로 잡아 현금흐름 상에 문제가 없도록 업무를 수행하겠습니다.
제가 대학 생활 동안 전공한 수학은 기본적으로 원리와 숫자로 이루어져 있습니다. 숫자에 대한 감각 뿐 아니라 일의 흐름과 원칙을 파악하여 문제를 해결하는 데 타 전공자들보다 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이에 더해 경영학과 수업을 통해 배운 회계학적인 지식들을 현업에 적용한다면 업무 수행은 더욱 원활할 것이라고 생각합니다.
무엇보다 중요한 것은 정해진 원칙대로 순리대로 처리하는 것이라고 생각합니다. 또한 함께 일하는 조직이기 때문에 나만의 이익, 우리 부서만의 편리성을 생각할 것이 아니라 협업을 하고 있는 유관부서의 입장도 고려하여 업무를 바로 잡아야 한다고 생각합니다. 또한 문제발생 시 중요한 것은 처리속도와 방법이기 때문에 인식과 동시에 처리를 위해 노력하는 스피드 역시 필요하다고 생각합니다.
문제해결능력은 개인의 성향이나 능력의 차이가 분명히 존재한다. 기업에서도 동일한 문제가 주어지더라도 어떤 사람은 빠르고 원활하게 처리하는 반면 어떤 사람은 이미 발생한 문제에 대해서 인지도 늦고 대응안도 마련하지 못해 문제를 더 키우는 경우도 있다. 이는 문제를 대하는 적극적인 사고의 차이라고도 볼 수 있다. 조직 내의 문제는 해결하지 못한 경우가 별로 없다. 조직의 규모가 아무리 작더라도 회사라는 모양을 갖추고 있다면 나름대로의 운영원칙이 있다. 이 원칙을 준수하면서 문제를 풀어나가면 되는 것이다. 조직에 입사하게 되면 가장 많이 듣게 되는 것이 업무의 프로세스, 보고·결재라인 등에 대한 것이다. 자신이 모두 해결하지 못한다면 상사에게 보고하고 기다려야 할 일도 있을 것이고 문제에 대한 다양한 경우들이 존재할 것이다. 그렇게 때문에 지원자는 이러한 상황에 적극적으로 대응할 수 있는 역량을 가진 사람이라는 점을 보여줄 수 있으면 된다고 생각된다.
