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계정을 잊어버리셨나요?

by 피오 Aug 01. 2017

UX라이팅을 위해 알아두면 좋은 5가지 팁

지난 번에는 Google i/o 2017에 소개된 구글의 사례를 들어 아래의 글을 썼는데요. 이번에는 제가 UX라이팅을 할 때에 골치가 아팠던 내용들을 경험에 비추어 소개하고자 합니다.

UX라이팅. 정보 전달력과 친숙함 사이의 아슬한 줄타기

UX라이팅이라는 단어가 아직은 낯선 분이 많으실 겁니다. 제 업무의 큰 부분을 차지하는 데도 절대 쉬워지지 않는 까다로운 존재인데요. 먼저 그 조상격인 테크니컬 라이팅부터 짚어볼까요? 아주 오래 전인 것 같지만 불과 얼마 전까지만 해도 개발자가 사용자와 커뮤니케이션하던 수단입니다. 기본 사용법에 고급 사용법까지 섬세하게 구분한 메뉴얼. 하지만 매뉴얼은 제품

brunch.co.kr/@dakitani/1

이것은 내 인터페이스입니까? 당신의 인터페이스입니까?

'Your info'가 좋을까? 'My info'가 좋을까? 한 번 쯤은 고민해보셨을 겁니다. 지금 자주 쓰는 앱을 열어 한 번 살펴보세요.

좌측부터 페이스북, 인스타그램, 플립보드

모두 '내'를 사용했는데요. 앱을 사용자가 만지고 보는 무엇이라고 생각했을 때 자연스러운 것은 '내 것'이죠. '당신의 것'이 자연스럽다고 생각하지 않으실 겁니다. 하지만, 예외의 상황이 2 가지 있습니다. 첫째로, 프로모션 배너 문구와 같이 제작자가 사용자에게 뭔가 말하려 할 때. 둘째, 인공지능/챗봇 앱의 경우 입니다. 앞선 사례인 '내 게시물', '내 프로필'은 화자가 따로 없이 사용자가 눈으로 읽는 화면인 반면에, 배너나 인공지능 앱의 문장은 화자가 청자인 사용자에게 뭔가를 말하려는 상황이므로 '당신', 'OO님' 등으로 지칭하면 좋습니다.

'당신'을 사용하는 빅스비

'회원님'을 사용하는 멜론

가끔 우리/We 를 주어로 해서 '저희가 제안하는 추천 상품입니다.' 등으로 쓰시는 경우가 있는데요. 이 문장을 보면 제공자가 큐레이팅하는(좋게 말해서) 느낌이 듭니다. 그렇기 때문에 정확한 정보가 필요한 검색 같은 경우에는 사용하지 않는 게 좋겠습니다. Google과 Apple의 용어 가이드에서도 We는 지양하라고 합니다.

애매할 경우 '저희가'라는 말을 빼고, '000님께 알맞는 추천 상품입니다.'로 바꿔 써보시는 게 어떨까요?

'내'가 들어가는 메뉴를 언급 하다 보면 한 문장에서 2인칭과 1인칭이 섞여 쓰이는 상황이 생길 수 있는데요.

당신의 계좌 정보는 내 계좌 에서 수정할 수 있습니다.

한 문장 안에서 피아 식별이 안되는 어색한 상황이 발생합니다. 이럴 때에는 차라리 '당신의'를 빼고 아래와 같이 작성하시는 게 나을 것 같네요.

계좌 정보는 내 계좌에서 수정할 수 있습니다.

간결하게 쓰는 연습이 필요합니다

우리 모두 간단하고 직접적인 문장을 써야 하는 걸 알고 있지만 관성대로 긴 문장을 만들게 되는데요. 그럴 때에는 아래와 같이 점차 줄이는 과정을 거쳐보세요. 바쁘더라도 이 과정을 거치면 나중엔 의식하지 않아도 짧은 문장을 쓰는 게 익숙해지실 겁니다.

입력한 내용을 저장할까요? 저장하지 않으면 입력한 내용이 사라집니다.

입력한 내용을 저장할까요?

저장할까요?

사용자의 목적으로 문장을 시작하세요.

사용자에게 조작의 가이드를 주거나, 문제의 해결방법을 설명하는 문장의 경우에는 그들이 찾는 것부터 언급해주세요. 만든 사람 입장에서는 솔루션부터 설명하기 쉬운데요. 솔루션을 알기 전에 먼저 사용자가 본인이 원하는 것을 이 앱에서 찾게 해주세요. 영어권에서는 이를 Invite라는 개념으로 소개합니다.