전통시장에 새로운 변화의 바람이 분다면
[우리동네 단골시장] 방방곡곡 디지털전환 프로젝트의 시작
우리동네 단골시장은 디지털 소통이 어렵고 배우기도 힘든 시장상인들을 위해 디지털 튜터가 상인들을 찾아가 교육하여 상인들이 단골손님들과 더 쉽게 소통할 수 있도록 지원하는 카카오의 상생 프로젝트입니다. 카카오는 소신을 가지고 사업하는 전통시장 상인들의 우수한 상품과 철학이 고객과 디지털로 연결될 수 있도록 디지털 역량 강화를 위한 노력을 다하고자 합니다.
디지털 전환에 가까워지고 있는 시장 이야기
우리의 일상 속 많은 것들이 디지털로 전환되고 있는 요즘, 카카오와 카카오임팩트는 전통시장의 디지털 전환을 지원하는 <우리동네 단골시장> 프로젝트를 2022년 6월부터 시행해오고 있어요. 우리동네 단골시장 지원사업은 시장 내 디지털 소통 역량 강화를 목표로, 카카오톡채널 개설 및 이를 활용한 디지털 마케팅과 온라인 소통 방법 등을 교육하는 카카오 소신상인 프로젝트의 핵심사업 중 하나입니다.
지난해 진행한 <우리동네 단골시장> 프로젝트는 전국 11개 시장이 참여, 총 572개 점포의 카카오톡 채널 개설, 약 2만 4천여 명의 채널 친구가 만들어졌고 올해는 작년보다 더욱 많은 시장 상인분들과 함께할 계획을 가지고 있어요.
총 100개 시장을 선정해 지원, 개별 점포 단위의 톡 채널 20개, 상인회를 대상으로 한 시장 대표 톡채널 개설 지원은 80개를 선정하여 지원하고자 하는데요, 지난 6일에는 시장 대표톡 채널 개설 지원 사업의 파일럿으로 선정된 전국 5개 시장의 사업 성과를 공유하는 시간을 가졌습니다.
5개 시장이 단골과 소통할 수 있었던 힘
길동복조리시장, 화서시장, 고흥전통시장, 하양꿈바우시장, 망미중앙시장 총 5개 시장 상인회 대표분들과 디지털 전환교육을 담당한 MKYU 디지털튜터분들, 그리고 카카오임팩트 크루가 비대면으로 모여, 6주간의 카카오톡채널 활용 교육을 통해 각 시장의 성격에 맞는 노하우를 접목한 사례를 공유하며 성과를 축하하는 자리로 진행되었습니다.
모먼트 비즈보드 활용 및 24시간 고객 문의 관리, QR코드로 더 편하게 채널을 홍보할 수 있는 방법 등을 익힌 후 시장 톡채널을 통해 시장의 소식을 알리고 이벤트를 진행하는 포스팅을 공유할 수 있었어요. 그 결과 참여한 5개 시장 모두 1,000명 친구 달성이라는 목표에 도달, 상인들과 고객이 평소보다 더 가까워지며 서로가 서로의 단골이 되는 계기가 되었답니다.
"일주일에 두 번씩 2시간이 걸리는 먼 거리를 달려와 주신 튜터님들의 열정 덕분에 카카오톡 채널을 통해서 시장에 대한 정보를 더 많이 알릴 수 있었습니다."
- 고흥전통시장 이수희
"사장님들이 자신의 제품을 마음껏 고객들에게 자랑할 수 있도록 했고, 고객들도 본인들의 단골 점포에 이렇게 댓글을 다는 등 애정을 드러낼 수 있는 포스팅을 활용했습니다. 사장님들과 고객님들이 더 가까워질 수 있었던 기회였던 것 같아요."
- 길동복조리시장 송승리
더 많은 시장이, 쉽고 편리하게 더 많은 단골을 만날 때까지
디지털 전환교육을 담당한 튜터들의 헌신과 시장 상인들의 열정이 만나 사업에 참여한 5개 시장 모두 1,000명 친구 돌파라는 큰 결과를 얻었고, 어렵다고만 생각했던 결과를 실제로 달성하고 시장 정보를 더욱 쉽고 편리하게 고객에게 전달하며 가까워질 수 있는 계기를 스스로 만들었다는 것에 자신감을 얻은 시장상인회 대표분들의 한마디 한마디가 오히려 저희에게 큰 힘이 되었습니다.
"상인회장님들과 상인회 여러분 덕분에 톡 채널 친구 목표를 1,000명에 머물지 않고 3천 명, 5천 명까지 내다볼 수 있을 만큼 자신감을 얻을 수 있었습니다. 원대한 목표를 바라볼 수 있었던 만큼 카카오임팩트도 그 목표가 실현될 수 있도록 앞으로 진행될 사업을 더 보강하고 지원해보겠습니다."
- 카카오임팩트 전경호 매니저
이번 시범 사업은 카카오톡 채널을 통해 더 많은 시장이 쉽고 편리하게 더 많은 단골을 만날 수 있을 것이란 확신을 가져다주었습니다. 상인분들의 소신을 묵묵히 받쳐줄 또 하나의 디딤돌이 되길 바라는 마음으로 앞으로 진행될 본사업을 더욱 꼼꼼히 준비하고 있으니 많은 관심으로 응원해 주세요.
시장과 사람, 서로의 단골이 되는 이야기 우리동네 단골시장 프로젝트에 더 많은 응원을 부탁드립니다.
<우리동네 단골시장>의 더 많은 이야기를 알아보고 싶다면?
