팀장님, 기획은 어떻게 시작해야 하나요?
팀장의 기획 - 제 4 화
(박대리)
(Q1)
만약 내년에 추진할 새로운 업무를 기획해야 한다면,
어디서부터 어떻게 시작을 하면 될까요?
(문팀장)
맞네요. 벌써 하반기니까 슬슬 내년에 새롭게 추진할 업무를 고민해야겠네요.
아마 조만간 전사 기획조직에서 내년도 업무계획을 세워서 제출하라고 할 거예요.
우리 회사는 보통 추석연휴를 전후로 차년도 업무계획 초안을 제출하라고 하는 편이거든요.
일단 새로운 사업이나 업무를 기획을 하기 위해서는 평상시에 생각해 놓았거나 고객들에게 들었던 불만 등 기초적인 아이디어 정도는 있어야 하겠죠?
(박대리)
(Q2)
평소에 뭔가 생각해 둔 게 없었는데요.
어디에서 아이디어를 찾아야 할까요?
(문팀장)
새로운 업무에 대해 기획을 해야 한다면 크게 두 가지를 고려해 보는 게 좋아요.
첫째, 누군가의 문제를 해결해 줄 것인가?
둘째, 누군가의 니즈를 해결해 줄 것인가? 에요
본인이 담당하는 업무 범위 내에서 보통은 고객이라고 하는 사람들을 고려해야 하는데요.
고객이라 하면 회사밖의 외부 고객도 있을 수 있고, 회사 내의 다른 부서에게 도움을 주는 역할이라면 내부고객도 있을 수 있지요.
우선 무엇을 해야 할지 잘 모르겠다면 본인의 업무과 연관된 고객을 대상으로 인터뷰를 먼저 해 보는 게 좋습니다.
(박대리)
(Q3)
고객에게 인터뷰를 한다고요?
그러면 무엇을 물어봐야 할까요?
(문팀장)
성과를 내는 업무를 기획한다면 본인이 생각하기에 ‘이것을 하면 고객들이 좋아할 것 같다’라는 아이디어는 버리는 게 좋아요.
대신 고객의 입장을 들어주는 것에 집중해서 어떤 점이 현재 문제점이거나 혹은 불만스러운 부분이 있어 해결이 필요한지 등에 집중을 해야 합니다.
또는 고객이 우리 회사와 함께 업무를 하는 부분에서 아쉽거나 부족한 부분 아니면 필요한 부분이 있는지를 알아내는 게 중요합니다.
(박대리)
(Q4)
만약 인터뷰를 통해 두 가지 중 하나 이상 확인되었다면,
이제 어떤 것에 집중해야 좋은가요?
(문팀장)
아이디어를 찾았다면 이제는 여러 가지를 종합적으로 고려해야 합니다.
본인이 생각한 기획에 수반되는 시간이나 비용을 꼼꼼하게 확인해야 하고,
업무를 위해 투입되는 하는 사람이 얼마나 필요할지 등 현재 회사에서 활용할 수 있는 다양한 리소스를 검토해 보고 감당이 가능한 수준의 아이템으로 선정해야겠지요.
제 경험상으로는 고객에서 필요한 어떤 부분을 채움으로써 만족을 주는 기획보다는,
고객이 가진 문제를 명확하게 해결해 주는 기획에서 보다 높은 성과를 인정받는 것 같았습니다. : )
기획은 다양한 부분을 종합적으로 검토해야 합니다(박대리)
(Q5)
혹시 그러면 문제해결을 하는 기획으로 방향을 잡았다고 한다면
그다음은 무엇을 해야 할까요?
(문팀장)
문제해결을 위한 이론적인 방법론에 대해서도 많은 사람들이 연구를 한 자료들이 있어요.
물론 방법론만으로 문제를 바로 해결할 수 있는 아이디어를 찾을 수 있는 건 아니지만
우리가 중고등학생 떼 수학문제를 풀기 위해 많은 연습문제를 풀면서 감을 찾듯이 문제해결 방안을 찾는 연습을 계속해 보는 것이 좋다고 생각해요.
하지만 이런 방식은 시간도 많이 필요하고 사실 그렇게 재미있는 과정이 아니어서 집중 있게 하지는 못할 거예요.
또한 방법론에 따라 찾은 아이디어를 그대로 기획 보고서에 싣기도 어려워요. 회사에서의 기획은 학생 때 하던 수업과제 발표가 아니거든요.
그래서 가장 쉽고 빠르게 아이디어를 찾는 방법은 리서치(조사)에요.
팁을 드리자면 문제해결을 위한 조사를 할 때는 내가 속한 분야에서 비슷한 경우를 찾는 것보다는,
어딘가 비슷한 부분이 있지만 전혀 다른 분야에서 했던 것들을 찾는 게 좋을 수 있어요.
예를 들면 유리를 만드는 공장에서 어떤 불량이 나오는데 이 문제를 해결하기 위해 조사를 시작한다고 해 보시죠.
먼저 다른 유리공장들이 이러한 문제를 어떻게 해결했을까를 찾는 1차원적인 조사도 해야겠지만
유리를 녹이기 위해 용광로를 사용하는 과정에서 불량이 발생하는 거라면
쇠를 녹이는 제철공정에서 유사한 문제를 해결한 사례가 있지 않을까를 찾다 보면 의외로 좋은 아이디어를 얻을 수 있을 거예요.
문제를 해결하는 아이디어를 찾고 싶으면 조사를 깊고, 넓게 그리고 다양하게 해 보는 것을 권합니다.
(다음화에 계속됩니다)
