팀 건강 검진, 이렇게 해보세요

조직 진단 항목과 방법

조직 진단 항목 3가지
  

외과적 검진  

외과적인 접근은 팀이 상품과 서비스를 만들어내기 위해 필요한 주요 역할과 그 역할을 수행할 사람 혹은 조직에 대한 역할 구조를 점검하는 것입니다. 쉽게 말해서 담당 업무가 잘 수행되는지를 보는 것입니다.
  

역할(포지션과 포메이션): 팀에 필요한 업무가 잘 정의되고 형태를 갖추고 있는지

담당(선수 배치): 역할에 대해 효율적이고 적합하게 사람 혹은 하부 조직이 분담하고 배치되어 있는지

수행(선수 평점): 분담, 배치된 사람이나 조직이 그 역할을 잘 수행하고 있는지

팀의 일을 잘 돌아가게 하는데 가장 기본이 되는 일과 사람의 배치에 대한 부분을 점검하는 것입니다. 우리 신체 구조를 검사하는 개념입니다. 가장 팀의 역할 구조에 대해 이해하기 쉬운 분야가 스포츠의 구기 종목입니다. 팀의 승리를 위해 포지션과 포메이션을 잘 관리해야 합니다. 팀의 역할, 담당, 수행을 점검하는 것은 축구팀 하나를 관리 감독한다고 생각하면 이해가 쉽습니다.  

내과적 검진

내과적 접근은 팀이 업무를 수행하는 체계와 방법에 대한 측면을 점검하는 것입니다. 제도와 규정 그리고 프로세스에 문제가 없는지 보는 것입니다.

의사결정과 보고: 리더와 팀원들 간의 소통과 판단 체계가 잘 운영되고 있는지

정보공유와 협업: 팀 내 구성원, 구성조직 간 정보 공유와 협업이 잘되고 있는지

규정과 지침: 업무를 하는데 최소한의 룰과 기준이 있는지

평가와 보상: 업무에 대한 평가와 그 평가 결과에 따라 보상이 되고 있는지

정보의 흐름과 흐름의 중간과 끝의 판단이 자연스럽게 잘 이루어지고 있는지를 점검하면 됩니다. 신경계, 소화계, 면역계와 같은 신체기관의 기능 검사 개념으로 생각하면 이해가 쉽습니다.

정신과적 검진

정신과적 접근은 팀의 정신 측면을 검진하는 것입니다. 정신은 생각과 마음으로 크게 나눌 수 있습니다. 생각은 의식의 산물이고, 마음은 무의식의 산물입니다. 생각과 마음 즉 정신에 의해 성격도 정해집니다. 팀도 의식과 무의식이 함께 존재합니다. 보이는 것이 아니기 때문에 가장 측정이 어렵고 문제가 있어도 고치기가 힘듭니다.

비전과 핵심가치: 팀의 생각입니다. 조직이 가야 할 방향과 가져가야 할 가치가 정해져 있는지

마인드와 분위기: 팀의 마음입니다. 현재 조직 구성원들의 태도와 분위기는 어떤지

성격: 팀 컬러, 팀 구성원들 MBTI의 총합 등 팀의 생각과 마음으로 만들어진 특성이 어떤지

'생각처럼 쉽지 않다.'란 말을 많이 씁니다. 그만큼 정신이란 것이 어렵습니다. 그래서 현대의 조직 진단도 조직문화인 정신적 부분에 집착하는지도 모르겠습니다. 일단 이해하기 쉽게 팀의 1) 생각과 2) 마음 그리고 형성된 3) 성격에 대해 점검을 해줍니다. 그리고 이 세 가지가 팀의 상품과 서비스에 잘 연결이 되는지 점검합니다.

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정신이 맑아야 신체도 건강하다.

몸이 건강해야 치매도 예방할 수 있다.

어떤 것이 중요한가요? 신체도 정신도 모두 다 중요합니다. 우리의 소중한 팀도 위의 3가지 영역을 다 점검해주어야 합니다.

위 항목들은 팀 내부적으로 충분히 진단할 수 있습니다. 아니 반드시 CEO와 HR이 직접 해보는 것이 좋습니다. 사람도 메타인지가 좋아야 능력이 향상되듯 팀 건강에 대한 메타인지를 높여야 더욱더 건강한 조직을 만들 수 있습니다. 우리 팀이 어디가 안 좋은지, 어디는 좋은지 당연히 알아야겠죠? 아래와 같은 방법으로 진행할 수 있습니다.

1. 문진

우리가 병원을 찾았을 때, 의사는 먼저 환자에게 어디가 불편한지 물어보고 진료를 봅니다. 혹은 자신이 직접 문진표에 자신의 건강상태를 체크합니다. 조직 건강 진단의 첫 단계도 이와 유사하게 하면 됩니다. 문진 주관은 기업의 인사부서 혹은 대표가 직접 합니다. 조직의 기능과 역할을 명확히 점검하고, 체계와 문화에 대해서도 정확하게 파악합니다.

어떤 세부 항목이 아예 파악이 안 되는 경우도 있습니다. 조사했는데 어려워서 무슨 말인지, 어떤 상태인지 잘 이해가 가지 않는 경우도 있습니다. 그렇다면 그 분야는 분명히 문제가 있다고 판단하시면 됩니다. 그 상태를 쉽고 명료하게 정리하는 것도 전문성입니다. 우리팀에는 해당 항목의 전문성이 부족하거나 아예 없다고 생각하시면 됩니다.

이럴 경우에는 외부 업체에게 자문을 의뢰하거나 해당 전문가를 채용해야 합니다.

2. 검사

병원에서 혈압, 체온, 맥박을 측정하듯, 실제 팀의 DATA와 실제 수준을 확인합니다. 인원, 인건비, 조직도, 문서 등 다양한 정보들을 확인합니다. 또 중요한 것이 문진으로 파악된 정보와의 Gap을 확인해야 합니다.

예를 들어 문진으로 확인한 업무분장과 실제 운영 상태의 Gap에 대해 파악합니다. 이 정보들은 계속해서 저장해 놓고 추이를 모니터링하여 개선도를 관리해야 합니다.

3. 결과 분석

문진과 검사가 끝난 후에는 조사 결과를 바탕으로 종합적인 팀 건강 상태를 분석하게 됩니다. 조직의 강점과 약점, 그리고 문제점들을 분석합니다. 문제 해결을 위한 처방과 수술에 대한 내용도 논의되어야 합니다.

건강 검진을 받고 두근거리는 마음으로 분석 결과를 기다리듯이 팀 건강도 팀 구성원 모두가 궁금해 할 것입니다. CEO와 HR은 결과에 대해 팀 모두에게 공개할 수 있어야 합니다.

만일 치명적인 암세포가 발견되었다면?

팀의 건강은 팀이 지속적인 성장을 하는데 필수 요소입니다. 저는 개인적으로 암이라도 팀 구성원 모두에게 공유하는 것을 권해드립니다. 그런데 팀 전체의 의식 수준이 어린이 이하 수준이라면 공유 안 하는 것이 좋겠죠? 어쨌든 팀의 전체적인 특성과 환경을 고려해서 판단하면 됩니다.

중요한 것은 팀의 건강 검진은 일회성으로 끝나면 안 됩니다. 지속적이고 정기적 관리되어야 합니다. 한 모든 조직이 동일한 문제를 겪는 것은 아닙니다. 또 계속해서 변합니다. 그러므로 계속해서 체크해주어야 합니다. 언제까지? 팀이 죽을 때까지요!

여러분 팀의 건강은 어떤가요?

다음 편은 외과적 진단을 세부 항목별로 어떻게 파악해야 하는지 구체적으로 다루어 보겠습니다.