마이페이지 메뉴 한 판 정리
전지적 커머스기획자 시점
작년에 우리샵의 마이페이지를 개선했다.
그 때 많은 사용성 테스트와 벤치마킹을 했었는데, 벤치마킹을 하며 그루핑한 마이페이지들을 공유한다.
요즘 마이페이지 스타일은 대체로 아래와 같다.
CTR과 UT결과를 보면 점점 고객입장에서 편한 방법을 찾아 일원화되고 있는 것 같다
그와중에도 세부적인 디테일을 가지고 있는 곳이 몇 군데 있었다.
1. GNB영역
"마이페이지"타이틀을 노출한다.
상단에는 회원정보와 멤버십정보를 노출하되(멤버십정보는 가능하면 구매를 셀링한다) 과거보다 좁게 노출한다.
3. 회원정보영역
최상단에는 회원정보와 멤버십정보를 노출하되 넓지 않게 노출한다.
멤버십 혜택이 있다면 가능한 셀링한다
과거에는 회원정보와 멤버십영역을 넓게 노출하는 것이 트렌드였던 것 같다.
마이페이지에 노출할 항목이 많지 않았고, 마이페이지 aka 회원정보를 보여주는 것이 메인인 페이지 라는 인식이 있었어서 그랬던 것이라 추측한다.
그러나 최근에는 마이페이지에서 하는 키 액션들이 상품리뷰, 쿠폰, 주문정보 확인이 메인이기 때문에 회원정보는 유저가 불편하지 않고 멤버십혜택을 셀링할 수 있을 정도로만 유지한다 (커머스 한정, 일부 랭킹으로 게이미피케이션을 유도하는 서비스에서는 이 영역이 중요하다)
3. 키액션 영역
가장 눈에 잘 띄는 곳에 해당 영역을 노출한다
숫자로 넛지하는 것이 가장 중요한 영역
실제로 CTR이 가장 높게 나오는 메뉴가 모여 있다(주문목록 제외)
몇몇 사이트에서는 이 영역에 주문영역을 함께 노출하기도 하지만 대부분 주문목록은 따로 뺀다.
쿠폰, 상품리뷰 등 유저가 받을 혜택으로 이어지거나, 우리가 유저에게 바라는 키 액션들이 모여있다.
4. 셀링배너
가장 위치가 다양하지만, 주문목록 위아래 언저리에 위치한다
공유하기, 카드만들기 등을 셀링한다.
마켓컬리는 이 영역을 굉장히 잘 활용해서 공유하기 기능을 크게 노출한다.
5. 주문내역
커머스 마이페이지의 꽃
대부분 고객들이 마이페이지에 들어오는 이유는 주문내역 혹은 쿠폰을 확인하기 위해서다.
단, 주의할 것은 반품이나 교환을 하기 위해 찾아온 고객들이 메뉴를 찾기 쉽도록 해야 한다는 점이다
진행 중인 주문을 노출하면 좋다. 단, 자사의 경우 SAS와 연동을 하다 보니 마이페이지가 느려지는 이슈가 커서 항상 고민되는 점
6. 기타영역
기타 마이페이지에서 노출해야 할 점들을 노출한다.
메뉴가 많은 경우 대제목으로 그루핑하여 고객이 찾기 쉽게 한다.
위 형태를 따르되, 커뮤니티형은 팔로우, 팔로잉, 컨텐츠업로드 등의 영역을 강조하였고, 동기부여형은 캘린더 등을 이용했다.
자세한 사례는 캡쳐로~!
