팀장이 모든 답을 알 필요는 없다
“모른다”는 말이 당신을 더 나은 관리자로 만들어준다
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Dec 22. 2024
당신은 모든 질문에 답을 해야 한다고 믿는가? 그렇다면 지금부터 그 믿음을 내려놓아라. 훌륭한 관리자가 되기 위해 필요한 것은 완벽한 답이 아니라, 자신감을 가지고 “모르겠다”고 말할 줄 아는 용기다.
모든 것을 알 필요는 없다
많은 관리자가 질문을 받으면 즉각적인 답변을 해야 능력 있는 리더라고 여긴다. 그러나 이는 오히려 역효과를 낳을 수 있다. 잘못된 답변을 하거나 모호한 변명으로 대응하면, 팀의 신뢰를 잃게 된다. 팀원들은 빠른 대답보다 신뢰할 수 있는 리더를 원한다.
새로운 문제는 경험하지 못한 상황에서 비롯된다. 답을 모르는 것은 당연하다. 하지만 문제는 우리 스스로에게 있다. 즉각적인 대답을 요구하는 외부의 압박감과 스스로 느끼는 불안감이 결국 서둘러 잘못된 결정을 내리게 만든다.
리더의 진정한 역할
관리자의 역할은 모든 질문에 답을 내는 사람이 아니다. 진정한 리더는 다음을 수행해야 한다.
비전을 설정한다: 팀이 나아가야 할 방향을 명확히 제시한다.
기준을 수립한다: 팀원들이 기대치를 명확히 이해하도록 돕는다.
피드백을 제공한다: 팀원의 성장을 지원하고 성공을 돕는다.
모든 것을 알지 못해도 위의 역할을 충실히 수행할 수 있다.
“모르겠다”는 자신감을 가져라
질문에 대한 답을 모를 때, 이렇게 말하라.
“모르겠다. 조금 생각해보고 답을 드리겠다.”
이 말은 부끄러운 것이 아니다. 오히려 당신의 성숙한 태도와 신뢰를 보여주는 말이다.
왜 중요한가?
즉흥적인 대답은 종종 피상적이고 깊이가 없다.
정확한 답을 준비할 시간을 가지면, 팀의 신뢰를 얻을 수 있다.
관리자는 모든 것을 알 필요가 없음을 인정할 때 더 유능한 리더가 된다.
자기 반성의 중요성
“모르겠다”는 태도는 겸손함에서 비롯된다. 또한, 이는 자신의 한계를 인정하고 성찰하며, 더 나은 결정을 내리려는 노력의 일부다. 이런 자세는 팀원들에게도 긍정적인 영향을 미친다.
급한 상황에서는 어떻게 해야 할까?
어떤 상황에서는 즉각적인 답변이 필요할 수 있다. 하지만 대부분의 “긴급 상황”은 실제로 그렇지 않을 때가 많다.
진짜 긴급 상황인가?
먼저 상황을 점검하라.
이 문제가 정말 긴급한가?
긴급하게 느끼는 이유는 무엇인가?
조금 더 시간을 갖고 해결했을 때 더 나은 결과를 얻을 수 있는가?
많은 경우, 우리가 느끼는 압박감은 실제 긴급함보다 크다. 팀원이 느끼는 긴급함이 항상 당신의 우선순위와 일치하지 않을 수도 있다.
신중함이 가져오는 이점
빠른 대답보다 중요한 것은 명확하고 신중한 결정이다. 윌 듀런트는 말했다.
“가끔 아무것도 하지 않는 것이 최고의 선택이다.”
긴박감에 사로잡혀 서두르기보다는 문제를 차분히 분석하고 해결책을 찾아라.
리더의 역할을 다시 생각하라
리더는 모든 답을 아는 사람이 아니라, 방향을 제시하고 팀원들을 지원하는 사람이다. 다음을 기억하라.
팀의 비전을 명확히 제시하라.
신뢰를 기반으로 한 소통을 통해 팀과 함께 문제를 해결하라.
팀의 성장을 위한 지원과 피드백을 아끼지 마라.
