✍️ 필요한 대답을 확신있게 얻는 방법 #1

비즈니스 환경에서 자주 회피되는 질문 중 하나는 "왜?"입니다. 그런데 왜 그럴까요? 그 전에 다섯 가지 "왜(5 Whys)"를 들어보았을 것입니다. 하지만 이를 실천하는 경우는 드뭅니다. 예전에 우리가 이해관계자에게 직접 "왜"라고 묻지 않도록 권하는 지도자가 있었는데, 이는 무례하거나 강압적으로 비춰질 수 있기 때문이라고 말했습니다.

당시에는 이 전략이 약하고 낭비적이라고 생각했습니다. 두 지점 (클라이언트 & 프리랜서) 간의 가장 짧은 거리는 직선이 아니겠습니까? 바로 그 직선이 "왜 묻기"입니다! 왜라는 곰을 깨우치지 않고 물어보는 것에 대한 주저함을 이해합니다.

"왜?"는 제대로 묻지 않으면 불필요한 위험을 초래할 수 있는 질문입니다. 제가 관측한 바로는 많은 사람들이 "왜"를 묻지 않는 이유는, 투명성을 강요하기 때문에 취약함을 만들기 때문입니다. 투명성은 사람들이 숨기고 싶은 것들을 드러내고, 동기, 신념, 태도, 편견 등을 드러냅니다. 이는 반드시 나쁜 의도가 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 그들이 아직 논의하려는 준비가 되어 있지 않거나, 권한이 없거나, 단지 당신의 질문에 대한 답을 모르기 때문일 수도 있습니다. 그래도, 투명성은 불편하기 때문에 투명해지지 않는 것이 더 쉽습니다.

왜 물어야 하는가

모두가 동의해야 할 것은 비즈니스 분석과 제품 관리에서 특히 "왜"를 물어야 한다는 것입니다. 왜 이 작업을 하고 있나요? 이 작업이 이전에 왜 수행되지 않았나요? 이게 중요한 이유가 무엇인가요? 이게 중요하지 않은 이유가 무엇인가요? 그 사람이 이 특정 미팅에 참석하지 않는 이유가 무엇인가요? 리더십이 그 방향으로 가고 싶어하지 않는 이유가 무엇인가요? 특정 지표가 필요한 이유가 무엇인가요? 왜 지금 이게 중요한가요? 사용자들이 그렇게 반응하는 이유가 무엇인가요? 이게 왜 작동하지 않았나요? 그러기 전에 문제를 진단해서 치료를 효과적으로 해야 합니다. 이러한 질문에 대한 대답은 중요하며, 그래서 이러한 질문을 반드시 해야 합니다.

강압적이지 않은 방법으로 왜를 자신 있게 묻는 방법

이제 왜 물어봐야 하는 이유를 확립했으므로, 왜라는 단어를 사용하지 않고 왜를 묻는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 대부분의 것들은 "무엇(what)"과 "어떻게(how)"라는 단어를 사용하는 것입니다. 다음은 이러한 단어로 전환하는 방법입니다.

"무엇"은 호기심의 느낌을 내포하며, "왜"는 비난적인 느낌을 줄 수 있습니다. "왜 그렇게 했어요?"는 누군가를 방어적으로 위치시켜 그들이 그들의 행동을 정당화해야 한다는 느낌을 줄 수 있습니다. 법정에서는 괜찮지만 이를 해결하려는 경우에는 다른 질문을 해야 합니다.

"무엇"은 "왜"가 닫아버리는 문을 엽니다. "무엇을 하려고 했나요?"는 누군가가 특정한 행동 방식을 선택한 이유를 더 부드럽고 비난적이지 않은 방식으로 알아내려는 것입니다. 더 유용한 대답을 얻을 수도 있습니다.

마찬가지로, "어떻게(how)"라는 단어를 사용하여 질문을 다시 구문화하면 생산적인 대화를 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 상황에 대해 사람들이 분노해 있는 팀 미팅에서 "우리는 어떻게 여기까지 오게 되었나요?"라는 질문은 "왜 모두가 분노해 있나요?"와 같은 것을 묻지만, 감정적으로 지능적인 질문으로 대화를 비난에서 해결책으로 이끕니다.

다음 글에는, 왜를 말하지 않고 왜를 묻는 몇 가지 창의적인 방법을 소개하겠습니다.

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