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May 07. 2022
나도 때때로 '진상'이 된다.
: 일을 빨리 해결하는 법.
예전에 함께 일했던 대표님 중 일을 해결할 때 '과격'이라는 표현이 어울릴 만큼 막무가내인 분이 있었다. 기분 좋은 햇살이 비추던 어느 날, 대표님이 화가 나신 채 사무실로 들어오셨다. 핸드폰이 갑자기 고장 나서 수리센터에 가셨는데 개인과실이라며 꽤 비싼 수리비를 요구했단다. 대표님은 하루 종일 여기저기 알아보시더니 그게 개인과실이라고 하기에는 애매모호한 경계에 있다는 이야기를 들으셨다.
다음날 대표님은 다시 수리센터에 갔다. 물론 들어갈 때부터 평범하게 들어가진 않았다. 문을 발로 차면서 소리부터 질렀으니까. 거기 있던 사람들은 한눈에 알아봤을 것이다. "아, '진상'이구나!"
결국 대표님은 수리비 없이- 그 어느 때보다 빠르게 핸드폰을 수리했다. 그때 나는 자신의 무용담(?)을 자랑스럽게 이야기하는 대표님이 많이 부끄러웠다. 그리고 대표님께 왜 그렇게까지 '과격'하게 하셨냐고 물었다. 대표님은 너무 당연한 듯- 그게 일을 빨리 해결하는 법이라고 말했다.
나도 때때로 '진상'이 된다.
이전 사무실에서 복합기가 계속 말썽이었던 적이 있었다. 월말이면 해야 할 일이 많은데 복합기에 종이가 계속 걸리고, 긴 줄이 쭉- 그어진 채로 출력이 됐다. 사무실 경력 15년 차라 웬만한 복합기는 알아서 고치는 경지에 이르렀지만 이번에는 전문가를 불러야 해결이 가능할 듯했다. 결국 출장 기사님이 오셔서 여기저기를 만지시니 괜찮아졌지만... 왜 이러는지 이유는 알 수 없다고 하셨다.
고친 복합기는 2-3일이 지나자 똑같은 증상이 나타났다. 그렇게 고치면, 고장 나기를 반복하다 결국 업체는 복합기를 교환해줬다. 그런데 교환한 복합기마저 똑같은 문제가 계속 발생했다. 복합기 때문에 계속 야근을 해야 했고, 그로 인한 스트레스는 극에 달했는데 업체 담당자는 중고제품이라 어쩔 수 없으니 그냥 쓰라고 했다. 결국 나는 업체에 계약해지를 요구했다.
그런데 계약기간이 남아있기 때문에 계약을 해지하면 위약금을 내야 한단다. 나는 사용할 수 없는 복합기를 해지하는데 왜 위약금을 내야 하는지 이해가 안 된다고 말했지만 업체 담당자는 그게 '원칙'이라 어쩔 수 없다는 말만 반복했다. 담당자는 회사의 '원칙'을 지킬 수밖에 없다. 권한이 없는 담당자에게 듣기 싫은 소리를 계속해야 할 이유는 없다. 그래서 이 문제를 해결할 수 있는 결정권을 가진 사람을 바꿔달라고 했다.
이후 업체 대표에게 차분히 지금까지의 경위를 설명했다. 그런데 업체 대표는 '원칙'이니 위약금을 내고 해지하라는 말만 반복했다. 되돌이표처럼 같은 말만 반복하는 상황이 계속되자... 나는 결국 '진상'이 되기로 결심했다. 그리고 매일매일 성실하게- 출근하면 업체에 연락을 해서 출장 기사님을 요청했다. 복합기가 고장 나면 A/S를 해주는 건 업체가 말하는 '원칙'이니까.
나는 내 일을 하기 위한 선택이었지만- 업체는 매일 A/S를 요구하는 나 때문에 꽤나 골치가 아팠을 거다. 결국 얼마 후, 업체는 위약금 없이 계약을 해지해줬다. 아마도 그 업체에게 있어서 나는 그저 '진상' 고객이었겠지만- 업체를 바꾸고 나서 6개월 동안 복합기는 한 번도 속을 썩이지 않았다.
너도 '진상'이 되면 돼!
