좋은 진료만으로는 부족하다: 해외 환자가 원하는 경험

의사의 가장 큰 역할은 환자를 돌보는 일입니다.

많은 의료진은 이렇게 말씀하십니다.

“나는 환자만 잘 보고 싶다.”

“마케팅이나 CS는 솔직히 힘들다.”

저도 충분히 공감합니다. 하지만 해외 환자 유치라는 영역에 들어오면 이야기가 달라집니다.

해외 환자에게 한국 병원은 단순한 선택지가 아닙니다. 한 번의 선택이 전부입니다.

비행기를 타고, 언어 장벽을 넘고, 큰 비용을 들여 한국까지 오는 환자들에게 실패는 허락되지 않습니다.

그렇기 때문에 환자들은 병원 선택 과정에서 의료진이 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 따집니다.

좋은 진료는 기본입니다.

하지만 그 위에 친절함, 편리함, 시설의 쾌적함, 세심한 서비스까지 요구합니다.

환자가 기대하는 수준이 높아진 만큼, 병원이 준비해야 하는 요소도 달라진 것입니다.

이 지점에서 중요한 것은 콘텐츠입니다.

• 치료 전후를 보여주는 Before & After

• 실제 환자가 남긴 후기와 경험담

• 전문성을 증명하는 의료진의 설명 콘텐츠

• 병원의 시설, 인테리어, 그리고 환자를 안내하는 코디네이터의 친절한 모습

이 모든 것이 환자에게는 정보이자 경험입니다.

특히 해외 환자에게 콘텐츠는 단순한 홍보물이 아니라, 병원을 선택할 수 있는 거의 유일한 근거가 됩니다.

저희가 여러 병원과 함께하며 경험한 사실은 명확합니다.

해외 환자는 진료실 안에 들어오기 전에 이미 수십 개의 콘텐츠를 통해 병원을 경험합니다.

그리고 그 경험이 쌓여 “이 병원이라면 실패하지 않겠다”라는 결정을 내립니다.

따라서 해외 환자를 유치하고 싶다면, 단순히 진료를 잘하는 병원이라는 사실만으로는 부족합니다.

환자의 불안을 덜어줄 수 있는 콘텐츠, 환자의 기대를 미리 충족시켜줄 수 있는 경험 설계가 반드시 필요합니다.

의사는 환자를 잘 보는 데 집중해야 합니다.

그렇다면 병원이 해야 할 일은 환자에게 신뢰할 수 있는 선택지가 되도록 준비하는 것입니다.

그리고 그것은 콘텐츠에서 시작됩니다