병원•의료산업 챗봇 도입 필요성과 활용 현황
안녕하세요.
기업을 위한 챗봇 솔루션을 제공하는 디피니트입니다.
오늘은 병원과 의료산업에서 챗봇 도입이 필요한 이유와
그 활용 현황에 대해 살펴볼게요!
오늘의 목차입니다.
01. 병원 • 의료산업, 챗봇 도입이 필요한 이유
의료 산업에서 챗봇 도입이 필요한 이유는 환자의 경험을 향상시키고 직원들의 업무 효율성을 높이기 위함입니다.
1) 환자 경험 향상:
환자들이 언제든지 질문하고 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 병원 시설 정보 제공, 진료 예약 및 변경, 취소 등의 기능을 통해 편리함을 제공합니다.
2) 직원 업무 효율성 향상:
챗봇이 간단한 업무를 처리함으로써 병원 고객센터의 부담을 줄입니다. 환자는 상담원을 기다릴 필요가 없고, 상담원은 더 복잡한 문의에 집중할 수 있어 업무 효율성이 증가합니다.
이러한 이유로 대학병원급에서는 이미 챗봇을 도입해 환자들에게 서비스를 제공하고 있는데요. 구체적으로 그 사례를 살펴보죠.
02. 병원 • 의료산업, 챗봇 도입 현황
1) 세브란스병원 챗봇, 세라(SERA)
연세대 세브란스병원은 AI 챗봇 서비스인 '세라(SERA)'를 도입하여, 연중무휴 24시간 고객의 질문에 실시간으로 답변합니다. 챗봇 '세라'는 환자와 방문객이 병원에서 제공하는 다양한 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 돕습니다.
예를 들어, '세라'는 진료 예약 방법, 예약 변경 절차, 입원 및 퇴원 과정 등 여러 가지 정보를 제공합니다. 이를 통해 환자들은 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있고, 병원에서의 경험이 더욱 편리해집니다. '세라'를 통해 환자들은 병원 서비스에 대한 접근성을 높이고, 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
2) 서울아산병원 챗봇
아산병원 챗봇은 우리가 흔히 알고 있는 세브란스병원 챗봇과 매우 유사한 기능을 제공합니다.
도움 받을 수 있는 기능은 다음과 같습니다.
진료 예약: 원하는 진료과를 선택하고, 빠르게 예약을 할 수 있습니다.
검사 예약: 다양한 검사 종류를 확인하고, 원하는 검사를 예약할 수 있습니다.
예약 변경: 예약된 진료나 검사 일정을 변경할 수 있습니다.
증명서 발급: 필요한 증명서 종류를 선택하고, 발급 절차를 안내받을 수 있습니다.
병원 안내: 주차장 위치, 편의시설, 오시는 길 등 병원 이용에 필요한 모든 정보를 제공합니다.
원무 관련 문의: 수납, 입원, 퇴원 등 원무과 관련된 질문에 답변해 줍니다.
의료진 정보: 담당 의료진의 전문 분야, 경력 등을 확인할 수 있습니다.
질환 백과: 다양한 질병에 대한 정보를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
챗봇을 더욱 편리하게 이용하는 방법
키워드 검색: 궁금한 내용을 간단한 키워드로 검색하면, 관련 질문들이 쭉 나와서 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 예를 들어, "MRI 예약"이라고 검색하면 MRI 검사 예약과 관련된 다양한 질문들이 나타납니다.
3) 제주대학교병원 챗봇
제주대병원은 환자들의 진료 일정 관리를 위해 인공지능(AI) 보이스봇과 챗봇 시스템을 도입했습니다.
이 AI 보이스봇은 진료 일정이 가까워진 환자들에게 전화를 걸어, 진료 예약 정보를 안내합니다. 이를 통해 환자들이 예약을 잊고 병원에 오지 않는 '노쇼(No-Show)' 현상을 줄이는 데 기여하고 있습니다.
또한, 환자들은 '아라봇'이라는 음성봇을 통해 간편하게 자신의 진료 일정을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 이 AI 보이스봇은 챗봇 기술에 음성합성 기술을 결합하여, 텍스트를 자연스러운 목소리로 변환해 대화할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 환자들은 보다 직관적이고 편리하게 병원 서비스를 이용할 수 있습니다.
[ 병원 챗봇 현황에서 발견한 점 ]
⮕ 대부분 버튼식 룰베이스 기반의 챗봇을 도입한 상태이며 생성형 AI 기반 챗봇이 아니었습니다.
챗GPT가 세상에 소개되기 전, 이러한 버튼식 챗봇이 주를 이뤘는데요.
이제는 병원의 다양한 정보 데이터를 통합해 하나의 데이터베이스에 통합하고 생성형 AI 기반의 챗봇을 연결하는 챗봇이 최신의 솔루션입니다.
디피니트는 DARVIS (다비스) 라는 자연어기반의 병원용 챗봇을 제공하고 있습니다. 버튼식이 아닌 대화만으로 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있죠.
궁금하신 분들은 저희 DARVIS (다비스) 사이트를 방문해 살펴봐주세요!
감사합니다.
