승무원 이미지 메이킹 : 사슴, 하이에나, 백조
합격하는 이미지 만들기
승무원 면접을 준비하는 이들에게 가장 큰 고민은
“나만의 이미지”를 어떻게 만들어 갈 것이다.
나다움과 자연스러움이 가장 중요하지만 초반에 그 방향성을
찾기란 여간 쉬운 일이 아니다.
승무원 지망생들뿐 만 아니라 일반 취업 준비생들에게도
회사에서 원하는 ‘분위기와 이미지’를 만들어가기 위해 연습하는
아주 쉬운 방법이 있다.
면접에서의 이미지란 단순히 보이는 이미지만을 말하는 것이 아니다.
‘이미지’는 여러 가지가 복합적으로 작용돼서 결정된다.
이미지를 3단계로 나눈다.
VISUAL IMAGE – 지원자의 표정, 눈빛, 태도 등
VOICE IMAGE – 지원자의 억양, 목소리 톤 등
CONTENTS IMAGE – 지원자의 답변 내용 등
이렇게 3단계로 나눈 이미지를 차근차근 만들어가는 것인데,
콘텐츠 이미지는 할 이야기가 많기 때문에
추후(다다음 편쯤!)에 다루도록 하고
오늘은 VISUAL & VOICE 이미지 잡는 법에 대해 다루고자 한다.
이미지 메이킹
동물의 왕국 속에서 나의 포지션 찾기
면접장을 넓은 초원 혹은 사파리 등등으로 상상하고
나의 이미지를 3가지 캐릭터 중 하나로 잡는다.
연습할 캐릭터는 사슴, 하이에나, 백조다.
1단계 비주얼 이미지 메이킹
2단계 경청자세 컨트롤
3단계 보이스 메이킹
1. 사슴
1단계 비주얼 이미지 메이킹 : 사슴의 마인드 컨트롤 법
면접 시, 이런 생각들을 떠올린다.
나는 드 넓은 초원을 총총총 뛰어노는 사슴이다.
맑은 눈망울을 가졌고, 말도 생각에도 어떠한 악의도 없다.
그저 초원에서 뛰어노는 것이 즐겁고, 또 행복하다.
(이런 면접 기회가 온 것이 그저 벅차고 감사하다!)
미치도록 환하고 행복한 미소를 짓는데 집중한다.
2단계 경청자세 컨트롤
면접은 내가 말하는 시간보다, 듣는 시간이 더 많다.
그 찰나의 리액션이 때론 합격을 가른다.
다른 면접자가 답변을 잘하거나 관심을 받는 듯한 느낌이 들 때
우와, 우와 멋지다. 세상에 저런 동물(사람)도 있구나?
어쩜 저렇게 카리스마가 넘쳐?! 나랑 동기 되면 좋겠다!
다른 면접자가 답변을 잘 못 할 때.
아유, 그러지 마세요..!! 잘할 수 있잖아요! 힘 힘!! 내 기운을 받아라!
3단계 보이스 이미지
톤 업! 밝고 명랑하게! 통통 튀는 화법을 사용하려고 노력한다.
내가 사용하는 단어들에 경쾌한 리듬감을 만들어본다.
단 지나치게 아이 투 (끝 음만 쭉 올리는 것)은 지향한다.
결론! 면접관 입장에서,
사슴을 뽑아야 하는 이유를 자연스럽게 떠올리게 만들자
: 한 없이 즐겁게 일 할 사람, 고객까지 기분 좋게 하는 에너지를 가진 사람
2. 하이에나
비주얼 이미지 메이킹 : 하이에나의 마인드 컨트롤 법
면접 시, 이런 생각들을 떠올린다.
나는 8명의 면접자들을 모두 이길 수 있는 나만의 ‘매력’이 있다.
자신감과 자부심 넘치는 태도, 날 채용하면 후회 없을 것이다.
내가 오늘 면접과의 마음을 모두 사로잡아버리겠다!
열정! 끈기! 도전! 퐈이야!!
2단계 경청자세 컨트롤
다른 면접자가 답변을 잘하거나 관심을 받는 듯한 느낌이 들 때
최대한 더 밝고 환하게 웃는다. ‘이글아이’를 떠올리자
'저 보세요 저! 저 여기 서 있는데, 자꾸 딴 데 관심 두실 건가요?
고민되면 같. 이. 붙이시면 되죠!'라는 마음으로 면접관을 바라본다.
다른 면접자가 답변을 잘 못 할 때.
어, 저 질문 저한테 주시면 제가 더 답변 잘할 수 있는데?
여유 있는 승자의 미소.
-그렇다고 해서 절대 타 면접자를 깔보는 느낌이 들면 안 된다.
당황스러운 분위기에 동조되지 않는다는 느낌만 주면 된다.
3단계 보이스 이미지
목소리는 크고 분명하게.
단어 하나하나 힘을 주어 강조하듯 전달.
끝 음을 확실하게 내린다.
일명 아나운서 톤을 떠올리면 쉽다.
결론! 면접관 입장에서,
하이에나를 뽑아야 하는 이유를 자연스럽게 떠올리게 만들자
: 힘든 일도 씩씩하게 도맡을 해결사!
진상 고객 발생 혹은 위급 상황 시 중심을
지켜줄 단호한 승무원
3. 백조
비주얼 이미지 메이킹 : 백조의 마인드 컨트롤 법
면접 시, 이런 생각들을 떠올린다.
물가에서 하이에나와 사슴을 바라보는 우아한 태도.
-나는 격이 다르다.
물 가 아래 발 갈퀴는 빠르게 움직이고 있을지언정 (마음은 달달달 떨릴지언정!)
한 없이 여유 있는 표정
격식을 제대로 갖출 줄 아는 사람이며 지성인이다 를 계속 떠올릴 것.
누구보다 꼿꼿한 자세. 흐트러짐 없는 눈빛.
2단계 경청자세 컨트롤
다른 면접자가 답변을 잘하거나 관심을 받는 듯 한 느낌이 들 때
문장 하나하나 세심하게 경청하는 리액션
최대한의 공감표현. (고개를 끄~더억 끄~더억)
다른 면접자가 답변을 잘 못 할 때.
“이왕이면 8명 다 합격하자.”
우리 조 분위기 망가지지 않도록 내가 응원할게.
차분히, 차분히. CALM DOWN 주문을 외워준다.
3단계 보이스 이미지
일명 라디오 DJ 톤 혹은 나긋나긋하고 부드러운 내레이션 톤
문장과 문장 사이 여유 있는 쉼표.
결론! 면접관 입장에서,
백조를 뽑아야 하는 이유를 자연스럽게 떠올리게 만들자
: 프리미엄 서비스 전문가로서 성장 가능성, 위기 상황에도 늘 침착할 사람
내가 면접장에서 어떤 ‘어필’ 포인트를 발휘해야 할지 잘 모르겠다면
이처럼 3가지의 캐릭터 중 자신에게 가장 잘 어울리는 캐릭터 하나를 선택한다.
(주변인들에게 어떤 캐릭터로 면접에 임했을 때 가장 호감도가 올라가는지 물어봐도 좋다.
자신이 원래 갖고 있는 이목구비, 목소리 톤에 따라 보다 잘 어울리는 캐릭터가 있는 편이다. )
그 캐릭터에 맞게, 자연스러운 표정과 태도를 연습한다.
한 가지의 캐릭터를 확실하게 표현할 수 있게 된다면,
여기에 ‘나’만의 자연스러움을 더해간다.
여기서 중요한 점은
나의 MAIN 캐릭터를 구축한 후
이후 다른 캐릭터도 해낼 수 있도록
연습하는 단계다.
승무원 면접은 찰나의 임팩트 싸움이다.
하이에나들이 판치는 분위기 속에서 편안하고 우아한 백조가 눈에 띄는 법이다.
다들 밝고 긍정적으로 웃고만 있는 사슴들인데, 그중에서 어떻게든 의지를 보이며 눈을 빛내고 있는
하이에나에게 이상하게 시선이 간다.
만약 나의 메인 캐릭터가 사슴이었는데,
다들 사슴 같은 분위기여서 떨어졌다면 너무 억울하지 않을까?
면접 조 편성에 대한 “운”을 탓하기보다 내가 그 “운”을 잡을 수 있게
연습하는 것이 필요하다.
승무원이 되고 싶은 랜선 제자들을 위한 콘텐츠를 만들고 있습니다.
이외에도 승무원 제자들을 가르치며 있었던 에피소드 들을
함께 이야기 합니다.
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