두려움이 요인입니까?
팀문화
이 기사는 에리카 홀의 허가 아래 게재하고 있습니다.
(2019년 12월 6일의 기사입니다)
세상이 끊임없이 변한다고 말하는 것은 꽤 진부합니다. 그러나 그것 또한 사실입니다. 모든 비즈니스에서 오래된 정보나 잘못된 정보에 기반한 의사 결정은 엄청난 위험을 초래합니다. 따라서 모든 수준에서 지속적으로 학습하고 해당 정보에 따라 조치를 취하는 것이 중요합니다.
이 글을 쓰는 시점에서 대부분의 비즈니스 조직은 사람으로 구성됩니다. 따라서 조직의 학습 능력은 조직 내 개인의 능력에 달려 있습니다. 그리고 배움의 가장 큰 장벽은 두려움, 즉 일을 할 전문 지식이 없는 것처럼 보이는 것에 대한 두려움입니다. (오만이라는 꼬리표가 붙은 많은 것은 단지 더 큰 옷을 입는 것에 대한 두려움입니다)
이것이 적절하거나 유용하지 않은 경우에도 양적 용어로 지식을 표현하는 것이 인기 있는 이유입니다. 측정은 설명이 결여된 객관적 확실성의 환상을 제공합니다. 통계(예: NPS)는 불안한 사람들이 불편한 도전을 불러일으킬 수 있는 방식으로 단순한 인간의 판단에 의존하는 문제에서 벗어날 수 있게 해 줍니다. 물론 때때로 필요한 것은 측정이지만 수치 용어 이외의 다른 형태로 표현된 정보는 중요하지 않은 것으로 치부되는 경우가 너무 많습니다.
더 풍부하고 상황에 맞는 정보로부터 도피하려는 이 원초적이고 비합리적인 충동과 싸우는 것은 많은 좌절을 가져왔습니다. 많은 디자이너와 질적 리서처들은 질적 데이터에 대한 사례를 만들기 위해 여러 지점에서 실패했습니다. 더 큰 이해를 공유하고 더 나은 의사 결정을 가능하게 하려는 그들의 시도는 단순히 너무 많은 저항에 부딪힙니다.
그러니 이제 싸움을 멈출 때가 된 것 같습니다. 모든 형태의 배움에 대한 열정을 불러일으키는 방법은 사람들이 원하는 것, 즉 숫자를 부여하는 것일 것입니다. 그런 의미에서 여러분을 위한 새로운 척도가 있습니다. 공식은 다음과 같습니다.
당신의 조직에서는 몇 퍼센트의 사람들이 다른 사람 앞에서 어떤 주제에 대해 "모르겠습니다"라고 말하는 것에 안전하다고 생각할 수 있습니까?
이 질문에 대한 답은 조직의 지속적인 학습 지수 또는 CLQ입니다. 그 이유는 배우기 위해서는 먼저 무지를 인정해야 한다는 것입니다. 따라서 그렇게 할 수 있는 능력이 클수록 학습 능력이 커집니다. 이렇게 간단합니다. 원하는 경우 이것을 심리적 안전을 정량화하는 방법으로 생각하십시오.
답을 얻지 못하는 자유가 낮은 조직일수록 조직 전체가 잘못된 확신에 따라 운영될 가능성이 커집니다. 이것은 엄청난 양의 폭로를 생성할 뿐만 아니라 지치게 합니다. 질문을 하는 대신 답을 만드는 데 쏟는 모든 정신 에너지는 비생산적이며 비협조적입니다. 종종 질문이 나오면 대답하는 것이 매우 빠를 수 있습니다. 정보를 머릿속에 저장하는 지식은 지나치게 과대평가되는 경향이 있습니다. 요즘 인생은 너무 복잡하고 답변의 유통 기한이 너무 짧습니다. 올바른 질문을 준비하는 것이 훨씬 더 강력합니다.
나는 많은 회사들이 CLQ가 0이라고 장담합니다. 즉, 모든 사람 앞에서 자신의 무지를 인정하는 것이 안전하다고 느끼는 사람은 단 한 명도 없다는 의미입니다.
이것은 문제 해결을 위한 끔찍한 환경이며 문제가 아닌 문제가 세상에 나오는 나쁜 해결책으로 이어집니다. 모든 사람은 그것이 올바른 행동 방침이라는 사실을 다른 모든 사람이 알고 있다고 가정합니다.
질문을 환영하면 훨씬 더 빨리 알아낼 수 있습니다. 그리고 이것은 위의 포지션에서 시작해야 합니다. 당신이 리더라면 다른 사람들 앞에서 "모르겠어요"라고 자주 말하십시오. 그리고 그렇게 하는 사람들에게 지지하는 반응을 하십시오.
이제 자신에게 물어보십시오. 당신이 일하는 곳의 CLQ는 어떠합니까? 무지를 인정하는 것이 안전한 사람은 누구이며 그 이유는 무엇이며 어떤 질문이 괜찮습니까? 정보가 없는 것처럼 보이는 것에 대한 두려움이 불필요한 위험을 초래하거나, 작업 속도를 늦추거나, 옳았다는 것을 증명하기 위한 유독한 경쟁을 유발할 수 있는 부분을 생각해 보십시오.
모르는 것의 가치를 알게 되면 거기에서 더 나아질 뿐입니다.
