Managing your boss
우리는 상사를 관리할 수 있을까?
‘상사를 관리한다’는 말에는 어딘가 불편한 울림이 있다. 듣는 이에 따라선 아첨으로, 또는 권모술수로 오해받기 쉽기 때문이다. 하지만 이 말은 단순히 '권력관계를 조율하는 기술'이 아니라 ‘생산적인 협업을 위한 성숙한 태도'를 뜻한다.
생산적인 협업을 위한 성숙한 태도는 왜 필요할까?
회사의 조직은 사람으로 움직이며, 그중에서도 상사와 부하 직원 간의 관계는 조직의 건강을 좌우하는 핵심 축이 된다. 누군가를 관리한다는 건, 단순한 지시와 복종의 문제가 아니라 서로를 이해하고, 기대를 조율하며, 신뢰를 쌓는 일이다. 즉 건강한 조직은 직원들 간의 관계가 이해와 조율 그리고 신뢰를 바탕으로 기본 축을 형성하게 된다.
상사를 관리하는 다섯 가지 원칙
상사와 건강한 관계를 유지하는 원칙이 있을까? 여기에는 다섯 가지 원칙이 있는데 아래와 같다.
1. 상사를 이해하라
장기간 혹은 단기간 그들의 목표를 무엇일까? 우린 때론 갑작스러운 질문을 상사로부터 받을 때가 있다. 나의 경험상 이런 질문은 대부분 그들의 목표를 이루는 과정에서 발생한다. 상사의 목표가 무엇이며 그 과정은 현재 어디에 있는지를 이해해야 한다. 때론 압박을 받고 있을 수 있고 혹은 어떤 내용이 궁금한 상황일 수도 있다. 답변을 하며, 질문도 함께 포함하면 좋다.
더 나아가 상사의 강점과 약점을 안다면, 더 잘 ‘도와줄’ 수 있는 시작점이 된다. 그리고 약점을 보완해 줄 수 있는 기술이 있다면, 적극적으로 대화에 참여하고 제안서를 제출하면 좋다.
2. 자신을 이해하라
상사의 장단점 외에도, 본인의 강점과 약점 또한 알아야 한다. 만약 약점이 있다면 상사와 공유하고 이를 발전시킬 수 있는 방법에 관하여 조언을 구하라. 대부분의 상사는 조언을 달라고 할 때 보다 적극적인 태도를 취하며 좋은 조언을 주기 위해 최선을 다한다. 자신의 장단점을 숨기면, 상사와의 관계에서 일관성을 유지하기 어렵다. 오히려 자신을 객관적으로 잘 이해하는 직원이 상사와 더욱 발전적인 관계를 유지할 수 있다.
3. 관계를 발전시켜라
앞서 상사와 본인을 이해 한다면, 관계를 발전시키기 위해 노력해야 한다. 단순한 지시를 따르기보다, 상사와 자신 모두의 니즈가 균형을 이루도록 관계를 형성해야 한다. 이는 좋은 목표를 같이 설정하는 것부터 시작하며, 목표를 성패를 떠나 좋은 과정을 만들게 된다. 그런 과정 속에서 관계는 오래 지속되고, 시너지를 만들어낸다.
4. 효과적으로 소통하라
목표 설정을 했다면, 좋은 과정을 만들기 위해 소통해야 한다. 상사에게 필요한 정보를 주기적으로 제공하고, 서로의 기대치를 지속적으로 조율하는 것이 중요하다. 말하지 않으면 전달되지 않는다. 때론 보고보다 ‘공유’가 더 중요한 순간들도 있다. 우리는 이를 가리켜 투명성이라고도 부른다. 혹은 상사를 놀라지 않게 하는 기술이라고도 할 수 있다.
5. 신뢰성과 정직성을 유지하라
마지막으로 신뢰와 정직성이다. 위계가 존재하는 조직 내에서 신뢰는 쉽게 쌓이지 않지만, 한번 무너진 신뢰는 회복하기 어렵다. 신뢰성을 유지하는 가장 좋은 방법은 정직성이다. 정직함은 관계의 질을 결정하기 때문에 늘 정직해야 한다. 상사가 질문을 했을 때, 모르는 부분이 있는 경우 무의식적으로 거짓말을 하는 경우가 있는데 조심해야 할 부분이다. 모른다면, 확인이 필요하니 확인 후 추후 업데이트하겠다고 하면 된다. 추론이나 짐작은 오히려 관계성에서 실망을 지속적으로 축적하게 된다.
상사를 관리한다는 것,
'관계'를 관리하는 일
상사를 관리한다는 건, 어쩌면 ‘관계’를 관리하는 일입니다. 감정을 숨기거나, 불만을 쌓아두는 것이 아니라, 더 나은 협업을 위한 용기 있는 조율이다. 결국 좋은 결과는 좋은 관계로부터 나온다.
좋은 관계는, 서로를 조금 더 이해하려는 작은 노력에서 시작되며 목표와 과정에서 무르익고 정직성을 통해 더욱 견고해진다.
본 브런치 연재는 HBR의 인재 관리에 관해 꼭 읽어야 할 10가지 (Harvard Business Review, 10 Must Reads) 중 ’On managing people‘의 도서에 수록된 내용을 기초로 합니다. 책을 읽으면서, Manager에 관심 있는 독자분들과 그 내용을 공유하기 위함이며, 아래와 같은 영감을 기대해 봅니다.
- 직원에 맞게 관리 스타일을 맞춤화하세요
- 더 많은 책임감으로 동기를 부여하세요
- 초보 관리자 지원
- 의견을 요청하여 신뢰 구축
- 똑똑한 사람들을 위한 실패에서 배우는 스킬
- 뛰어난 성과를 내는 팀 구축
- 상사를 관리하세요
오디오북은 아래 링크를 참조 부탁드립니다.
https://youtu.be/FoKWS5FoIJ0?si=r84WlX33EN-KMEMc