UX분석실 신규 데이터 분석가들과의 인터뷰
이런 분이 읽으시면 좋습니다!
UX분석실의 데이터 분석가가 하는 일을 알고 싶으신 분
UX분석실 프로젝트리서치팀의 팀 문화가 궁금하신 분
넥슨 데이터 분석가로 지원하고자 하는 분
들어가며
최근 데이터를 통해 시장 동향을 파악하고, 고객 행동을 분석하는 등 다양한 분야에서 데이터의 활용도가 높아지고 있습니다. 이에 따라 UX분석실에서도 데이터 기반 의사 결정의 필요성이 커지고 있으며, 데이터 분석가의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다.
데이터 분석가는 의사 결정을 위한 정확하고 신뢰성 있는 데이터를 필요로 하므로, 데이터가 잘 관리되고 쉽게 접근할 수 있는 환경이 필수적입니다. 넥슨은 뛰어난 데이터 환경을 자랑하고 있는데요, 넥슨에서는 매일 수많은 게임(서비스)을 통해 수집되는 엄청난 양의 데이터를 분석할 수 있는 시스템을 갖추고 있고, 이를 통해 데이터 분석가로서 업무를 진행하기에 최적의 조건을 제공하고 있습니다.
이번 글에서는 특별히 UX분석실의 데이터 분석가들이 실제로 어떻게 일하는지, 또 그들의 경험에 대해 자세히 들어보고자 UX 분석실의 프로젝트리서치팀에 새롭게 입사하신 두 분과 이야기를 나눠보았습니다.
자기소개 부탁드려요.
(세왕)
안녕하세요 ( • ᴗ - ) ✧
UX 분석실 프로젝트리서치팀 신입 데이터 분석가 이세왕입니다. 2024년 1월에 입사하여 현재 5개월 차인 신입 데이터 분석가로 일하고 있습니다.
(은영)
안녕하세요~ 박은영입니다. 저도 넥슨 UX분석실의 프로젝트리서치팀, 데이터분석파트의 데이터 분석가로 근무하고 있습니다!
UX분석실 소속 데이터 분석가로 어떤 일을 하시나요?
(세왕)
넥슨의 데이터 분석가 직군의 업무는 매우 다양한데, 팀에서 저는 유저의 경험을 데이터를 통해 탐색하고 검증하는 업무를 하고 있습니다. UX분석실의 데이터 분석가만의 특수한 부분은 ‘UX리서치와 데이터를 유기적으로 결합하여 인사이트의 품질과 신뢰도를 더하는 것’이라고 말씀드릴 수 있을 것 같아요.
넥슨에선 게임 내부의 로그뿐만 아니라, 유저가 게임을 즐기는 것과 관련된 다양한 부분에 대해 조사하고 이를 데이터화하고 있습니다. 그렇기에 적재된 데이터들을 이용하여 게임 경험을 심층적으로 분석할 수 있고, 신입이라도 얼마든지 아이디어를 제안드려 프로젝트화 할 수 있는 자유로운 분위가 형성되어 있어요. 데이터 분석가로서 업무를 수행하며 발전할 수 있는 기회가 많은 환경입니다!
좀 더 구체적으로 제가 진행한 업무 중 하나를 예시로 말씀드리겠습니다. 게임팀에서 추후 업데이트를 위해 타겟팅하려는 그룹의 전략적 이점을 분석한 사례입니다. 유저의 플레이 경험을 묻는 설문조사에서 수집한 연령 및 직업 정보 등을 바탕으로 그룹을 구성한 후, 기존 주요 유저층인 B 그룹과 비교하여 새롭게 주목받는 A 그룹 유저들이 어떻게 게임을 플레이하고 어떤 특성을 가지고 있는지 인게임 데이터를 결합해 분석을 진행했습니다. 분석 결과, A 그룹의 잠재력을 확인할 수 있었고, 그 후 접속 시간 및 모드 선호도 등의 특성을 파악하여 이를 바탕으로 타겟팅 전략을 제안했습니다. 또한, 추가적인 인사이트를 도출할 수 있는 포인트를 찾아 해당 분석을 위해 필요한 데이터를 정의하였고, 추후 설문에서 해당 데이터의 수집을 건의하며 분석을 마무리한 경험이 있습니다. (아래 이미지는 해당 보고서의 일부입니다)
유저 그룹 별 플레이 행태 비교 분석 보고서(은영)
좀 더 자세히 말씀드리면, 유저들에게서 얻은 설문조사 내용을 인게임 데이터와 결합하여 교차로 분석하고 있다고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 설문조사와 UT 등을 통해 얻은 정성적 데이터와 정량적 인게임 데이터를 함께 보며 신뢰도 있는 인사이트를 발굴하고, 제공하기 위해서 노력하고 있습니다.
또한, 이러한 인사이트를 대시보드 형태로 개발하여, 유관부서가 저희의 분석 결과를 가시적으로 볼 수 있도록 제공해드리고 있습니다! 유저들이 즐거워할 수 있는 게임을 만들 수 있도록, 가치 있는 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있어요.
저도 제가 진행한 업무 중 하나를 예시로 말씀드릴게요! 넥슨에서는 주기적으로 넥슨 게임을 플레이하는 유저들의 경험에 대한 설문 조사를 진행하고 있습니다. 이 유저 경험 조사는 게임 플레이뿐만 아니라, 유저들이 일상에서 게임과 관련하여 어떤 경험을 하는지(광고 노출 및 스트리밍, 영상 시청 등) 광범위한 경험을 조사합니다. 이 데이터는 현시점에 유저들이 어떤 것에 관심을 가지고 있으며 어떻게 접근하면 좋을지 인사이트를 제공할 수 있는 중요한 데이터이기 때문에 여러 유관부서에서 관심을 갖고 계시며 빠르게 살펴보길 원하십니다. 이를 위해, 데이터를 배치로 처리하도록 자동화하고, 대시보드로 시각화를 진행해 아래 이미지와 같이 유저의 주요 플레이 게임 별로 설문 결과를 살펴볼 수 있도록 하는 업무를 진행한 경험이 있습니다.
넥슨 유저 일상 경험 설문조사 대시보드UX분석실 데이터 분석가로 근무하시면서 어떤 부분이 가장 필요하다고 생각되셨나요?
(세왕)
게임의 여러 요소들 중 분석이 필요한 핵심 포인트를 짚어내는 부분이 UX분석실에서 데이터 분석가로 근무하면서 가장 필요하다고 느꼈습니다.
UX분석실에서는 라이브 중인 게임 및 개발 중인 게임에서 보다 나은 플레이 경험을 제공할 수 있도록 하는 인사이트를 도출합니다. 이때 데이터 분석가는 넥슨에서 적재하고 있는 방대한 양의 데이터를 사용해 유저의 경험을 다각도로 살펴보고 가설을 검정할 수 있습니다.
또한 설문 응답과 인게임 데이터를 결합하여 인사이트를 도출하는 업무를 진행했을 때, 다양한 측면을 살펴볼 수 있기에 중요한 부분을 찾고, 리소스를 잘 분배하는 능력이 필요하다고 느꼈습니다. 아무리 좋은 분석 결과라도 적시에 제공하지 못하면 의사결정에 활용할 수 없기 때문입니다.
정리하자면 다양한 부서의 담당자들과 원활히 소통하며 게임 플레이 경험 상 핵심적인 부분을 찾아내고, 리소스를 적절히 분배하여 중요한 부분에 깊이 있는 분석을 진행하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.
(은영)
세왕님의 의견에 덧붙여 말씀드리자면, 추가적으로 ‘데이터 시각화’ 능력도 중요하다고 말씀드릴 수 있을 것 같아요! 데이터 분석가로서 데이터를 분석하고, 인사이트를 제공하는 것도 중요하지만, 무엇보다 “왜 그런 분석 결과가 나왔는지” 협업하는 분들께 잘 전달할 수 있는 능력도 매우 중요하거든요.
그럴 때는 BI툴을 이용해 데이터를 시각화하는 것이 가장 좋은 방법 같아요! 데이터를 시각화하면 이해하기 어려운 데이터도 한눈에 파악할 수 있어요. 또, 시각화된 데이터를 보여주면 유관부서와도 더 쉽게 소통할 수 있어서 문제를 빨리 해결할 수 있는 것 같아요.
이와 더불어 의사소통 능력도 굉장히 중요한 것 같아요. 분석한 내용을 이해하기 쉽게, 또 직관적으로 설명하는 게 매우 중요하다고 느꼈어요. 아직 입사 5개월 차지만, 여러 유관 부서분들께 제 분석 결과를 전달드릴 기회가 많았거든요. 이 부분은 저도 부족해서 아직 많이 노력하고 있습니다!
입사 후 인상 깊었던 에피소드가 있나요?
(세왕)
입사 첫 달 하나의 게임을 정해서 플레이한 뒤, 데이터 분석가적 관점을 담은 리포트를 작성하는 과제가 있었습니다. 처음에는 의욕이 앞서 너무 큰 가설을 수립하고 검증하는 부분과 어떤 인사이트를 제공할 수 있는지에 대한 부분에서 부족함이 많았었습니다.
팀에선 적응을 위한 과제일 뿐이다라는 한계를 정해두지 않고, 멘토님과 소통을 통해 포인트를 잡고 아이디어를 정리하여 발표한 뒤, 팀원 분들의 피드백을 받고 분석 제안을 실제로 제안드릴 수 있는 수준까지 고도화하기 위해 노력했습니다.
이 경험을 통해 빠르게 업무에 적응했고, 신입이라도 자신감과 책임감을 가지고 주도적으로 프로젝트를 진행할 수 있는 환경이라는 것을 느낄 수 있었어요.
(은영)
저는 실무를 시작하고 처음 맡은 업무가 가장 기억에 남습니다.
저희 팀에서 주기적으로 진행하는 CX 설문에 대한 대시보드를 제작하는 것이었는데, 각 설문의 응답결과를 어떻게 하면 잘 전달할 수 있을지 등 ‘데이터를 전달’하는 부분에 대해 여러 방면으로 고민할 수 있었거든요.
실제 설문을 진행했던 UX분석가 분들과, 실제 대시보드를 이용할 분들께 피드백을 받고 여러 수정 끝에 대시보드를 완성했고, 결과적으로 저 스스로도 만족스러운 대시보드를 만들 수 있었습니다. 무엇보다 팀장님께 칭찬을 받았어서 더 기억에 남네요ㅎㅎ
넥슨에서의 생활은 어떤가요?
(세왕)
건강하게 일하기 좋은 환경이 갖추어져 있어 너무 만족하며 다니고 있습니다!
Lev up이란 이름의 머신도 좋고 깨끗한 헬스장을 편하게 이용할 수 있고, 탄천에서 자전거를 타며 힐링도 할 수 있습니다. 유연근무제이기 때문에 아침에 운동을 하는 등의 조절이 자유로워 각자의 생활 패턴에 맞춰 유연하게 시간을 조절할 수 있어요.
식단을 관리하기도 편하게 매일 바뀌는 샐러드와 5개 정도의 메뉴를 자유롭게 선택할 수 있는 맛집 부럽지 않은 식당이 있어요. 또한, 사내 카페에서 맛도 좋고 건강한 무화과빵 및 여러 빵들이 있고 다양한 종류의 차도 복지로 제공되기 때문에 아주 편하고 좋습니다.
퇴근길 탄천 라이딩 - 액션캠 캡처(은영)
매일 아침 셔틀버스를 타고 오면서 넥슨 다방(넥슨 사내카페)의 커피를 시키는 게 습관이 됐어요.
매일 먹을 수 있는 값싼 커피와 빵 덕분에 나날이 살이 오르고 있기는 하지만 업무를 보다가 팀원 분들과 함께 넥다를 다녀오는 게 하루의 소소한 행복이랍니다!
출퇴근 시간을 저의 컨디션에 맞게 조절할 수 있다는 점도 큰 장점인 것 같아요! 전반적으로 매우 만족하면서 하루하루 넥슨의 삶을 즐기고 있습니다~!
나에게 넥슨이란?
(세왕)
게임을 좋아하는 사람이라면 덕업일치가 가능하며 데이터 분석가로서 전문성도 키울 수 있는 최고의 회사입니다!
(은영)
데이터가 정말 잘 갖춰져 있는 회사라고 느꼈어요. 유저에 대한 다양한 분석을 할 수 있는, 데이터 분석가로서 스스로 성장할 수 있는 곳입니다!
에필로그
이번 소개글을 통해 UX분석실 데이터 분석가에 대해 갖고 계신 궁금증들이 많이 해소되셨기를 바라며,
UX분석실 소속 프로젝트리서치팀 신규 입사자 분들의 회고 인터뷰를 마치도록 하겠습니다! ✌️
프로젝트리서치팀에서는 게이머의 심리를 알고 싶어 다양한 분석 방법에 대해 연구하고 있으며, 이와 같은 콘텐츠가 앞으로도 계속 연재될 예정입니다.
이 외에도 넥슨코리아 인텔리전스랩스와 관련한 다양한 소식을 확인할 수 있습니다! :)
넥슨코리아 인텔리전스랩스 UX실에서는 구체적으로 어떤 일을 하나요?
인텔리전스랩스는 넥슨이 서비스하는 게임의 모든 데이터를 분석하여 유저에게 최적화된 경험을 제공하고, 이를 통해 최고의 즐거움을 선사할 수 있는 시스템을 설계하는 조직이에요. 그 중 UX실이 어떤 일을 하는지 궁금하다면 아래 링크를 클릭해 주세요!
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