[차별화 전략] 경청과 공감
이걸 잘하는 사람이 진정한 능력자
누구나 좋아하는 사람은 어떤 사람?
“아이들이 가장 좋아하는 친구는 누구일까요?”
얼마 전 이런 질문을 받은 적이 있다. 당연히 매사에 적극적이고 잘 나서는 아이가 인기 최고일 거라 생각했다.
하지만 나의 예상을 뛰어넘었던 정답은?!
“혼자서도 잘 노는데 친구가 와서 같이 놀자고 해도 웃으면서 반가워하는 아이입니다“
이 답을 듣던 순간이 아직도 잊혀지지 않는다.
‘와, 정말 그렇겠다! 어른인 나도 그런데?‘ 하는 생각이 번개처럼 스쳐 지나갔을 정도로 놀라웠기 때문이다.
그러면서 나도 그런 사람이 되고, 내 아이도 그렇게 성장했으면 좋겠다는 생각을 했던 기억이 난다.
사람들은 누구나 자기 얘기를 하고 싶어 한다. 내가 이렇게 열심히 글을 쓰는 이유도 실은 내 이야기를 하고 싶어서다. 물론 글쓰기는 나 자신을 위한 일이기도 하지만 누군가 공감해 주고, 관심을 보여주고, 댓글도 달아주면 그렇게 기쁠 수가 없다.
모두가 자기 얘기를 하려고 하는 세상에서 “잘 들어주는 사람”이 되면 그게 바로 나의 차별성이 될 수 있다.
내가 좋아하는 사람도 잘 들어주는 사람
우리 회사엔 누가 와서 무엇을 물어도 웃으면서 잘 들어주는 직원이 있다.
내가 이 사람을 왜 이렇게 편하게 생각하고 좋아하지? 싶었는데 이 글을 적으며 알게 됐다.
그분은 늘 상황에 적절한 말을 하고,
상대방에게 관심을 가지며,
상대의 말에 귀 기울여준다.
어떤 상황에서도 얼굴엔 늘 웃음을 띠고 말이다.
이 모든 과정이 늘 자연스러워서 간혹 일을 하며 작은 실수나 오류가 있어도 다 이해가 될 정도다.
이 직원을 보며 이렇게까지 자연스러운 프로리스너야말로 슬기로운 직장생활의 모범 사례가 아닐까 생각했다.
경청이 너무 어려워요
나도 한때는 경청과 공감이 어려운 사람이었다.
물론 아직도 완벽하진 않지만 계속 노력하고 있다.
연습하고 잘하려 노력하다 보니 조금씩은 개선되는 게 느껴졌기 때문이다.
달라진 내 모습에 상대의 반응도 점점 긍정적으로 변하는 게 보이기 시작했고 말이다!
경청은 일단 내 말을 줄이는 것부터 시작하는 게 좋다.
다른 사람이 이야기할 때 적절히 호응해 주고,
고개를 끄덕이며 이야기를 끝까지 들어주는 것부터 말이다.
이건 생각보다 쉬운 일이 아니다.
나 역시 매번 사람들을 만날 때마다 꼭 타인의 이야기를 듣는데 집중해야지, 생각하는데도 구구절절 내 이야기를 먼저 하고 싶을 때가 많다.
집에 돌아오는 길에는 말을 좀 줄이고 더 많이 들을걸, 하는 후회를 반복하면서도 말이다.
하지만 결국 경청도 연습이 필요하고, 잘하게 되면 진정한 능력으로 인정도 받을 수 있는 것 같다.
경청을 잘해서 좋은 점은?
1. 실수해도 잘~ 넘어갈 수 있다.
2. 내 주변에 좋은 사람들이 많이 모인다.
3. 여기에 더해 약간은 쌩뚱맞게 들릴지 모르겠으나 영어 듣기 능력도 향상시킬 수 있다. 경청을 못하면 영어 듣기도 잘 늘지 않는다는 사실을 알아두시길!
공감 능력은 또 어떻게?!
나는 경청 능력도 부족한데 공감도 잘하지 못하는 사람이었다.
하지만 자발적, 혹은 비자발적으로 다양한 경험을 하고, 수많은 사람을 겪으면서 공감 능력도 어느 정도 향상시킬 수 있었다.
특히 다섯 개의 서로 다른 성격을 가진 회사생활이 공감 능력 향상에 큰 도움이 되었다. 이에 더해 미국에서 보낸 시간들, 다양한 네트워킹을 통해 쌓아 올린 경험까지, 모두 나의 공감 능력 상승에 힘을 실어주었다.
직장 내에서 여자라 겪어야 했던 서러움,
상사의 인격 모독과 직장 내 괴롭힘,
시니어급이 되어 감당해야 했던 리더십의 무게,
미국 대학원에서 언어와 문화 장벽을 동시에 경험하며 참아내야 했던 울분,
상식 이하의 사람들과 함께 일하며 고통스러웠던 시간들까지,
돌아보면 내 직장생활은 다른 사람들의 어려움과 대부분 비슷했다.
그리고 힘든 일이 있을 때마다 주변의 좋은 사람들이 위로가 되었다는 사실까지도 대부분의 직장인들과 다르지 않을 것 같다.
너무 힘들어 죽을 거 같았을 땐 “나는 지금 공감 능력을 향상하고 있다”는 생각으로 버틴 적도 있었다.
무엇이든 많이 경험하고, 직접 부딪혀 보면서, 실패와 성취를 통해 느낀 감정은 온전하게 내 안에 소중한 자산으로 남았다. 다른 사람이 힘들어할 때 도움을 줄 수 있는 능력으로 자리를 잡아가고 있으니 말이다.
경청과 공감, 이 두 가지만 잘해도 당신은 진정한 능력자가 될 수 있다는 생각으로 오늘 하루도 잘 버텨보자!!
생각을 조금만 긍정적으로 바꾸고 귀와 마음을 열면 이전에는 보이지 않았던 나의 능력이 보이고, 더 크게 빛을 발할 수도 있다.
