저기.. 퇴근하고 뭐해?
크라우드웍스 사용자 인터뷰 해보기
자취한 지 10년이 다 돼가고 있는데 평소에 다른 직장인들은 퇴근하고 혼자 있을 때 뭘 하는지 너무 궁금했다. 그래서 여기저기 물어보고 다녔을 때 다들 게임, 독서, 영화, 쇼핑 등 다양하게 얘기했지만 이번엔 내 입장에서 조금 다른 케이스를 만나게 돼서 심층 인터뷰를 진행했다. 인터뷰를 진행하게 되면서 크라우드웍스에 대해 처음 알게 됐다. 나는 평소 퇴근을 하면 운동을 하는 단조로운 삶을 살고 있었는데, 이 지인은 퇴근 후에 크라우드웍스를 통해 부업을 한다고 한다. 인터뷰를 통해서 지인이 갖고 있던 퇴근 후에 겪은 문제는 무엇이었고 문제를 어떻게 인식하고 부업을 시작하게 됐는지, 문제를 해결하고 있는 대안재는 무엇인지, 대안재에 대한 생각은 어떤지 알아보려 한다.
스마트 기기 & 가전, 자율주행, AI서비스, 바이오&의료, IT&포털, 보안 분야
데이터 프로젝트 설계 및 관리
데이터 수집 및 가공
데이터 바우처 사업
데이터 기반 HR 매니지먼트
위처럼 크라우드웍스는 고객사에 따라 텍스트, 이미지, 오디오, 영상 등의 AI 데이터를 수집 및 가공하여 솔루션을 제공하는 B2B 기업이다. 그렇다면 사람들은 이 기업을 통해 어떻게 부업을 하는가?
크라우드웍스 내 크라우드소싱 서비스 소개 화면간단하게 설명하자면 크라우드웍스의 고객사에서 요청한 프로젝트가 크라우드웍스의 워크스페이스에 등록이 된다. 여기서 원하는 참여자는 워크스페이스로 이동 후 각 조건별로 참여 가능한 프로젝트에 참가해서 데이터 관련 작업을 수행하면 수익금을 신청할 수 있다고 한다.
위 화면처럼 지인도 크라우드웍스에 참여하는 사람 중 한 명이다. 우선 지인이 부업을 왜 시작하게 됐는지를 시작으로 인터뷰를 통해 조금 더 자세히 알아보려 한다.
인터뷰로 얻고자 하는 3가지
Problem: 어떤 문제를 겪고 있는가?
Existing alternatives: 문제를 해결할 수 있는 기존의 대안재는 무엇이었으며,
현재 사용자의 문제 해결 방법은 무엇인가?
Customer segments: 이러한 문제를 겪는 고객은 누구이며 그 이유는 무엇인가?
그들은 성공 가능한 고객 세그먼트인가?
지인 사례
퇴근하고 휴대폰 하면서 보내는 시간이 많은데 시간을 허비한다는 느낌을 받는다. 휴대폰을 가지고 조금 더 생산적인 일을 해서 커피값 정도 벌 수 있는 부업을 할 수 있다면 좋겠다고 생각했었다.
인터뷰 배경/목적/가설
① 배경: 부업을 시작하게 된 이유를 알아보고자 한다.
② 목적: 부업을 하는 이유를 통해 어떤 부업을 하고 있는지
그 부업은 다른 대안재와 어떤 차이점이 있는지 알아보고자 한다.
③ 가설
- 손쉬운 작업을 통해 돈을 벌 수 있는 방법이 있다면 퇴근 후 직장인이어도 참여할 것이다.
- 부업도 취미로 편하게 생각하는 사람도 있을 것이다.
인터뷰
(방법: 전화, 소요시간: 20분)
Welcome
Q. 안녕하세요. 이 인터뷰는 퇴근 후 부업을 통해 수익을 벌고 있는 직장인에게
어떤 문제를 겪고 부업을 시작하게 되었는지에 대해 알아보고자 진행하는 인터뷰임을 알려드립니다.
Collect Demographics
Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. 디자인을 전공했고 모기업 마케팅팀 사원 29살 여성입니다.
Tell a story
Q. 퇴근하고 주로 뭐하시나요?
A. 약속이 없는 날은 보통 휴대폰 하면서 주로 유튜브도 보고 부업으로 취미 삼아 편하게 소액도 벌고 있어요.
Q. 부업을 시작하게 된 계기가 어떻게 되시나요?
A. 지인이 회사 일이 있는데 부업으로 도와줄 생각 있냐 해서 시작하게 됐어요.
Q. 돕겠다고 한 이유가 있나요?
A. 평소에도 부업으로 소소하게 커피값이라도 벌었으면 좋겠다는 생각을 하고 있었어요.
집에서 혼자 휴대폰 보고 멍 때리는 시간에 조금 더 생산적인 일이 하고 싶었고
새로운 분야를 경험해보고 싶었어요. 그러던 와중에 마침 제안해줘서 선뜻 돕겠다고 했어요.
Problem Ranking: 해결해야 할 문제의 우선순위
1. 소소한 부업을 취미 삼아 커피값이라도 벌었으면 좋겠다.
2. 업무 외적으로 큰 노동이 안 드는 선에서 소액의 수익을 낼 수 있는 부업이 하고 싶었다.
3. 새로운 걸 경험함과 동시에 수익을 내보고 싶다.
Explore Customer's worldview: 고객이 가진 문제
Q. 그럼 부업을 생각만 하시다가 제안이 와서 시작하신 건가요?
A. 그건 아니에요. SNS 채널을 통해서 제가 제작한 작업물을 업로드하고 관련 작업물이 필요한 사람한테 작업 제안도 받았었어요. 그리고 한 서비스에서 디자인 작가로 승인됐었는데 지인이 제안한 크라우드웍스 부업을 진행하고 있었고 이직도 준비하면서 무산됐었어요. 그 전엔 제가 일하던 곳에서도 몇 번 지원 나가고 스마트스토어도 운영하면서 수익 낸 경험이 있어요.
Q. 그럼 그중에 크라우드웍스를 통해서만 부업을 하게 된 계기는 뭔가요?
A. 디자인 전공을 살려서 작업물을 통해 수익을 내고 싶었지만 손도 많이 가고 시간도 많이 들고 쉬운 일이 아니었어요. 클라이언트랑 소통도 해야 되고 작업이 복잡해졌었어요. 그런데 지인한테 크라우드웍스를 통한 부업을 제안받고 나서 전문성도 필요하지 않고 간단해서 자연스럽게 손이 간 것 같고 큰 작업도 아니어서 하나씩 재미로 해보다가 수익이 조금씩 생기는 거에 흥미를 느껴서 계속했던 것 같아요.
Q. 전문성이 필요 없다면 어떤 작업인가요?
A. 지인 회사의 부업은 작업이 조금은 필요했는데 혼자 했던 건은 '집에 누워있는 강아지 사진 찍어서 업로드 하기' 이런 거였어요. 집에 누워있는 강아지 사진 찍어서 커피 마시는 게 재밌었어요. 그냥 음식 사진, 강아지 사진 찍고 간편하게 수익 낼 수 있잖아요.
Q. 그럼 크라우드웍스를 이용하면서 불만은 없으셨나요?
A. 불만이라기보단 더 많이 할 수 있었으면 좋겠어요. 이것도 게임의 퀘스트처럼 단계가 있거든요. 1을 하면 2를 할 수 있고 이런 식이에요.
Q. 그럼 크라우드웍스가 없었다면 어땠을 것 같으세요?
A. 그 디자인 작가 승인됐던 서비스에서 지금보단 열심히 노력하면서 수익을 내고 있을 거예요. 크라우드웍스를 시작했을 때가 퇴사 준비하면서 돈도 필요했는데 없었으면 더 힘들지 않았을까요?
Q. 알겠습니다. 오늘 인터뷰 흔쾌히 응해주셔서 감사드립니다.
A. 이것도 돈 주나요?
Wrapping Up
Problem:
어떤 문제를 겪고 있는가?
- 퇴근 후 시간을 허비하는 느낌을 받기 싫다.
Existing alternatives:
문제를 해결할 수 있는 기존의 대안재는 무엇이었으며, 현재 사용자의 문제 해결 방법은 무엇인가?
- SNS 채널에 작업물 업로드를 통한 작업, 스마트스토어 등의 대안재가 있었지만, 현재 사용자는 크라우드웍스를 통해 전문성이 없이도 간편한 부업으로 수익을 내고 있다.
Customer segments:
이러한 문제를 겪는 고객은 누구이며 그 이유는 무엇인가? 그들은 성공 가능한 고객 세그먼트인가?
- 2030 직장인이며 퇴근 후 약속이 없을 때 딱히 할 일이 없을 경우 생산적인 일을 하고 싶어 하는 문제를 갖고 있다. 성공 가능한 고객 세그먼트인지는 더 큰 집단의 정량적인 설문조사나 실제 고객 데이터를 활용하여 판단하고 싶다. 현재로써는 비슷한 문제를 겪고 있는 2030대 직장인들이 존재하는 시장이 있다고 판단된다.
재미도 느낄 수 있으면서 수익을 낼 수 있는 부업이 신선했다. 이번 인터뷰를 진행하면서 나는 퇴근 후 운동하고 게임도 하고 쇼핑을 하는 등 전부 지출만 하는 형태였지만 간편한 부업을 통해 수익을 내는 것이 취미인 고객군이 존재하는 시장이 있다는 것도 알게 됐다. 크라우드웍스가 제공하고 있는 크라우드소싱이란 서비스에 조금 더 많은 작업들이 생기게 된다면 부업을 하고자 하는 사람들에게 좋은 소식일 거고 크라우드웍스는 서비스를 제공하는 입장에서 데이터를 수집하는데 더 원활하게 많은 데이터를 확보할 수 있을 것 같다.
